sujet Re: Canal dans TV par ADSL et Fibre

Canal

kikift — Wed, 06 Oct 2021 18:50:09 GMT

Bonsoir a tous j'ai un décodeur tv uhd orange.

j'ai canal en dehors d'orange.

voila mon problème quand je vais sur disney+ (sur les chaines canal) on me dit votre décodeur n'est pas compatible.

j'ai contacté canal tout est bon chez eux.

j'ai contacté le 3900 réponse:il faut passer sur les chaines orange canal 68 ,résultat cette chaîne ne me demande pas de me connecter mais de m'abonner.

je pense qu'il faut un décodeur uhd 4k mais la encore quand je vais choisir ce décodeur on me dit vous détenez déjà cette option.

résultat: Orange marche sur la tète

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Canal

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 18:40:11 GMT

bonsoir @kikift

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Canal

kikift — Wed, 06 Oct 2021 19:07:46 GMT

mais c'est fait je n'ai pas attendu pour le faire des 2 cotés

Re: Canal

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 04:51:17 GMT

bonjour @kikift

donc tu as 2 décodeurs un canal et un orange ?

cdt

Re: Canal

kikift — Thu, 07 Oct 2021 11:41:13 GMT

non j'ai réinitialisé mon décodeur et je l'ai fait réinitialisé à distance

tout ce que je voudrais savoir pourquoi le tvuhd n'est pas compatible avec Disney+

Re: Canal

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 12:54:15 GMT

re @kikift

il est compatible

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/tv-d-orange-s-abonner-et-regarder-disney-_331557-865462

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/disney-ou-pack-famille-et-disney-activer-votre-option-disney-_331343-865882#onglet2

Re: Canal

kikift — Thu, 07 Oct 2021 15:09:20 GMT

j'ai Disney avec canal+ quand je vais sur Disney avec les chaîne canal il me dit que mon décodeur n'est pas compatible.

si je vais sur la chaîne 68 d'orange on me demande de m'abonner il n'y a pas de bouton pour (identifier vous)

Re: Canal

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 15:47:24 GMT

re @kikift

désolé,je ne vois rien d'autre,on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Canal

Blanquet94 — Thu, 07 Oct 2021 19:51:01 GMT

Bonsoir @kikift

Ton décodeur ne serait pas de couleur blanche?

Si c'est ça c'est normal de ne pas avoir Disney+

Re: Canal

kikift — Fri, 08 Oct 2021 10:48:54 GMT

non uhd tv4 noir

Re: Canal

Blanquet94 — Fri, 08 Oct 2021 19:52:45 GMT

@kikift

C'est normal, l'application Disney+ n'est disponible que sur le décodeur TV UHD.

Voir ce lien pour un échange :

https://m.boutique.orange.fr/options/echange-decodeur-tv-uhd

Re: Canal

kikift — Sun, 10 Oct 2021 16:07:55 GMT

Bonjour je l'ai déjà réinitialisé plusieurs fois (et même par Orange à distance) mais rien n'y fait et le 3900 ne veut rien entendre.

Re: Canal

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 16:28:16 GMT

bonjour @kikift

désolé je ne vois rien d'autre du fait que tu as un décodeur uhd on va attendre que @Blanquet94 soit dispo au cas ou

bonne fin de week-end

Re: Canal

Blanquet94 — Sun, 10 Oct 2021 16:44:34 GMT

Bonsoir @melet39

@kikift a un décodeur TV4, cela ne peut pas marcher, il lui faut l'échanger pour un décodeur TV UHD.

Re: Canal

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 17:04:19 GMT

re @kikift

tu vois ce qu'il te reste à faire merci à @Blanquet94

bonne fin de week-end

Re: Canal

fredo40 — Mon, 11 Oct 2021 15:28:29 GMT

Bonjour @kikift,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Canal

Myrielle_ — Tue, 12 Oct 2021 10:18:04 GMT

Bonjour @kikift,

Merci à @Blanquet94 pour sa réponse. En effet, Disney+ est compatible uniquement avec le décodeur TV UHD et non avec le décodeur TV4. Si vous souhaitez que je vérifie le modèle de décodeur que vous possédez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : disney+

Julie__S — Wed, 13 Oct 2021 09:23:14 GMT

Bonjour @kikift,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement, vous possédez le décodeur TV4 et l'application Disney+ est disponible uniquement sur le décodeur TV UHD.

Il vous faut alors procéder à un échange de votre matériel comme vous l'a conseillé @Blanquet94. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre espace client.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : disney+

kikift — Wed, 13 Oct 2021 10:05:54 GMT

Bonjour

le problème quand je veux choisir changer de décodeur li me dit "Vous détenez déjà cette option"

Re: Canal

Julie__S — Tue, 19 Oct 2021 17:37:25 GMT

Bonsoir @kikift,

Je viens de prendre connaissance de votre dysfonctionnement avec votre décodeur TV4 malgré toutes les manipulations que vous avez déjà faites de votre côté en complément de l'aide du 3900.

Je réponds donc positivement à votre demande.

Nous pouvons réaliser l’échange du matériel uniquement en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne fin de journée.

Julie