sujet Re: Pixel sur tv orange dans TV par ADSL et Fibre

Pixel sur tv orange

seb5455 — Sun, 25 Apr 2021 19:44:17 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin impossible de regarder la TV orange : pixel toutes les 2 min avec petite coupure d'image. Tout fonctionnait impec depuis des mois et maintenant il n'y a plus moyen. Les tests sur la ligne ne donnent aucun pb mais comme toujours j'ai un doute. Quelqu'un a déjà eu ce pb? J'ai évidemment fait toutes les manipulations standards avec redémarrage, réinitialisation etc... mais rien n'y fait. Le débit wifi est toujours bien et les vidéos passent impec.

Re: Pixel sur tv orange

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 19:56:36 GMT

bonjour @seb5455

essaie branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Mon, 26 Apr 2021 18:17:52 GMT

Bonjour,

Test effectué en branchement direct et...rien, limite l'image était pire. C'est encore un pb sur la ligne mais il va falloir galérer pour qu'un technicien veuille bien se déplacer. Payer 100€ tous les mois pour ça c'est juste abusé.

Re: Pixel sur tv orange

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 05:46:03 GMT

bonjour @seb5455

vérifie quand mème ton câble HDMI

bonne journée

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Thu, 29 Apr 2021 16:56:17 GMT

Bonjour,

Pour info : j'ai eu un téléconseillé qui à priori a tout de suite compris le pb. Manip à distance sur la box et amélioration du pb...qui persiste.

Re: Pixel sur tv orange

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 17:24:03 GMT

bonjour @seb5455

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Thu, 29 Apr 2021 17:39:53 GMT

salut @seb5455

@melet39

tu as pensé à réinitialiser le décodeur lorsque tu as branché le câble ethernet ?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Thu, 29 Apr 2021 18:02:33 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 avril 2021, 07 h 44 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 12 h 16 m 13 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 12586 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 77628 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Thu, 29 Apr 2021 18:09:15 GMT

Info NRA

Code

541387CO

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 4.22dB, vous donnant accès à un débit théorique de 91 Mb/s en VDSL2 et 19,4 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 7CO54, mesure un total de 181 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (181 m)

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Fri, 30 Apr 2021 04:14:47 GMT

salut @seb5455

@melet39

tu as un très bon débit, tu ne devrais pas avoir de souci en ethernet

donc je pose la question, ethernet direct (pas via des plugs) ? pas de switch entre la box et le décodeur ? as tu déjà testé avec un autre câble ethernet ? sur une autre prise ethernet de la box ?

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Fri, 30 Apr 2021 07:31:54 GMT

Non je n'ai fait qu'une fois le test car il faut que je démonte toute l'installation à chaque fois avec déplacement de meuble etc...Vu que tous les services fonctionnent trés bien et que les deux décodeurs (CPL et Wifi) on eu le pb en même temps sans rien changer à l'installation j'ai un doute sur la box. Le soucis que j'ai également c'est que le premier conseillé que j'ai eu au téléphone ne m'a rien demandé sur l'installation est était sûr de comprendre mon pb et de le régler via une manip à distance sur la box (ce qui n'a rien changé). Le deuxième conseillé lui ne voyait rien comme pb et souhaitait que je rapporte tout le matériel pour un test en boutique...en se disant que j'allais poser un jour de congés pour passer en boutique et attendre une journée qu'ils fassent des tests??

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Fri, 30 Apr 2021 15:04:04 GMT

re @seb5455

@melet39

CPL et wifi, bref tu fais vraiment tout pour que ça ne marche pas

ni l'un ni l'autre un câble erthernet direct

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Fri, 30 Apr 2021 15:24:39 GMT

A part que cela a fonctionné trés bien pendant des mois. Et du jour au lendemain, le même pb sur le wifi et les CPL?? Désolé mais pas convaincu que le pb vienne de mon installation puisque branché en direct par câble le pb est encore pire (même avec réinitialisation des décodeurs). Pour mémo, le premier conseillé n'était pas surpris de mon pb et pensait bien régler le soucis directement à distance par une manip sur la box...les CPL et Wifi ne lui posaient aucun pb. Je persiste à dire que le pb vient de chez orange ou de la box (ce qui est quand même bizarre puisque tous les services fonctionnent impec). J'ajoute mêm que le replay via les CPL fonctionne trés bien sans aucun pixel sur l'image.

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Fri, 30 Apr 2021 16:34:28 GMT

re @seb5455

alors 3900 et vois avec eux puisque tu ne veux pas voir la vérité en face

ni les CPL ni le wifi ne sont adaptés à un usage TV, ce qui explique que les deux décodeurs posent problème

fait au moins le test en ethernet direct (penses à réinitialiser le décodeur)

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Sun, 02 May 2021 16:30:51 GMT

Teste en câblage direct déjà fait et c'est pire. Même si je comprends trés bien que les CPL et le Wifi ne sont pas optimum, cela n'explique en rien que les deux ne fonctionnent plus "correctement" en même temps après des mois de bon fonctionnement A plus forte raison si tous les autres services fonctionnent impec

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Sun, 02 May 2021 16:37:31 GMT

re @seb5455

@melet39

alors 3900 parce que j'ai beaucoup de mal à imaginer que l'ethernet fasse moins bien que le wifi ou les CPL

sauf à avoir pris un câble inadapté ou de mauvaise qualité

Re: Pixel sur tv orange

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 08:53:49 GMT

Bonjour @seb5455,

Afin de vous apporter mon aide sur la pixellisation de votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Wed, 05 May 2021 09:02:18 GMT

J'ai fait le test avec différents câble pour le branchement en direct et le résultat est toujours le même. Tout fonctionne impec sauf les pixel. La solution proposée est un changement de box prévu. Je ferai un retour d'info suite à ce changement. En apparté, je suis fan de ton avatar ;-)

Re: Pixel sur tv orange

fredolerouge — Wed, 05 May 2021 09:44:31 GMT

salut @seb5455

tu as juste branché le câble ?

si oui c'est insuffisant, pour le décodeur, tu es toujours en wifi

pour être certain que tout soit pris en compte, tu dois brancher le câble puis réinitialiser le décodeur (pas juste faire un marche/arrêt)

Re: Pixel sur tv orange

seb5455 — Wed, 05 May 2021 10:32:47 GMT

J'ai fait la réinitialisation du décodeur. Peut être pas avec tous les câbles..j'ai fait tellement de manip au final que je m'y perd un peu. Il y avait également un soucis sur le wifi qui a été réglé avec un conseillé (une des deux bandes été fermée, la 5ghz) mais rien de changé sur la qualité d'image.