sujet Re: Pas de tv ! dans TV par ADSL et Fibre

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 18:23:44 GMT

Bonsoir. Pas de télé écran noir avec une bande blanche ou il y a écrit, connexion serveur: essai la connexion entre votre décodeur et le serveur tv d orange est en cours... merci de patienter quelques minutes sans utiliser la télécommande. En cas d échec, un nouveau message apparaitra dans quelques secondes code erreur s04 , une demie heures que j attend et rien n'a changé

Re: Pas de tv !

fredolerouge — Sun, 24 Oct 2021 17:36:46 GMT

pas bonjour non plus @Louloute42

second pseudo de @Isadje ou nouveau fil ?

erreur S04 c'est une erreur serveur, relancer la box et le décodeur ne servira à rien

comment est réalisée la liaison box/Décodeur ? ethernet direct ? plugs ? wifi ?

nouvel abonnement ou panne subite ?

modèle de box ? de décodeur ?

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 17:47:26 GMT

Excuser moi , oui bonsoir . Je suis nouvelle et je n ai pas fait les choses au bonne endroit je suis désolé

Re: Pas de tv !

fredolerouge — Sun, 24 Oct 2021 17:49:06 GMT

re @Louloute42

donc tu es une personne différente de @Isadje ?

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 18:03:30 GMT

Oui

Re: Pas de tv !

fredolerouge — Sun, 24 Oct 2021 18:10:05 GMT

re @Louloute42

ok alors pour éviter qu'on se mélange les pinceaux, j'ai déplacé tes messages de sorte à ce qu'un fil dédié à ton problème soit créé

et il faut que tu réponses aux questions que je t'ai posées dans ma première réponse

comment est réalisée la liaison box/Décodeur ? ethernet direct ? plugs ? wifi ?

nouvel abonnement ou panne subite ?

modèle de box ? de décodeur ?

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 18:10:16 GMT

Ok merci pour votre aide et toutes mes excuses pour mon manque de savoir vivre, mon décodeur c'est tv universel uhd 90 et ma live box c est la 4

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 18:12:07 GMT

Je pense que le branchement c est ehternet et je suis abonnée chez orange depuis des années

Re: Pas de tv !

fredolerouge — Sun, 24 Oct 2021 18:21:00 GMT

salut @Louloute42

fibre ou ADSL/VDSL ?

as tu vérifié si il n'y aurait pas une panne locale déclarée :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et ethernet = câble direct entre box et décodeur

Re: Pas de tv !

Louloute42 — Sun, 24 Oct 2021 18:26:39 GMT

Pas la fibre c est sur. Et le branchement est comme vous dites direct, je me suis renseignée pas de panne chez nous

Re: Pas de tv !

fredolerouge — Sun, 24 Oct 2021 18:35:16 GMT

re @Louloute42

ok donc commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

on verra pour la suite quoi faire, il y a des différences

ce qui est sur, c'est que si tu as déjà redémarré le décodeur seul (pas la peine de redémarrer la box en plus) et que ça n'a rien donné de mieux, alors une réinitialisation du décodeur est la prochaine étape

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, en appuyant successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, alors un appel au 3900 sera indispensable

et les valeurs demandées vont nous permettre de savoir quoi dire/demander au 3900