sujet Re: Deuxième décodeur freeze dans TV par ADSL et Fibre

Deuxième décodeur freeze

Pavatravick — Mon, 27 Sep 2021 14:07:03 GMT

Bonjour,

J'ai 2 décodeurs, l'un est de couleur noire (je n'ai aucun souci,) et l'autre est blanc.

Le deuxième fonctionnait parfaitement et depuis 1 mois environ il ne cesse que de freezer quelques secondes et souvent le son est fortement diminué. Pour le son, la seul solution que j'ai trouvé c'est d'éteindre le décodeur au bouton de mise sous tension puis de rallumer (c'est un peu énervant car on perd beaucoup de temps à ce qu'il se rallume), par contre concernant le freezage je ne vois pas trop quoi y faire car j'ai essayé d'inverser mes 2 décodeurs en supposant que c'était un problème de réseau et non le problème est toujours là... Avez-vous une idée ? (pb matériel ?)

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 14:11:43 GMT

bonjour @Pavatravick

comment est il relié à la livebox ?

demande le changement contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Deuxième décodeur freeze

Kaleigh — Mon, 27 Sep 2021 15:09:12 GMT

Bonjour @Pavatravick

Réinitialisez votre décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

Re: Deuxième décodeur freeze

PatrickP37 — Wed, 06 Oct 2021 20:39:52 GMT

Ce décodeur est connecté en cpl, mais j'ai fait le test croisé entre mes 2 décodeurs et j'ai le souci que sur le blanc... Même en filaire.... J'ai testé la réinitialisation et c'est pareil...

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 05:07:37 GMT

bonjour @PatrickP37

demande le changement contre le dernier décodeur uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Deuxième décodeur freeze

Steph_M — Mon, 11 Oct 2021 15:47:45 GMT

Bonjour @PatrickP37,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 15:57:53 GMT

bonjour @PatrickP37

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Deuxième décodeur freeze

PatrickP37 — Tue, 26 Oct 2021 08:56:09 GMT

J'ai envoyé un message privé au WebConseiller comme demandé mais à ce jour je n'ai toujours aucune réponse de sa part...

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 09:01:10 GMT

bonjour @PatrickP37

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M suite à ton message

cdt

Re: Deuxième décodeur freeze

PatrickP37 — Tue, 26 Oct 2021 12:07:57 GMT

Je viens de renvoyer ce matin un message privé au WebConseiller @Steph_M ....

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 12:48:38 GMT

re @PatrickP37

merci de ton retour,tu as bien fais

bon après midi

Re: Deuxième décodeur freeze

Valentin__B — Wed, 27 Oct 2021 09:31:25 GMT

Bonjour @PatrickP37,

Je vous remercie pour vos coordonnées, nous n'avions pas reçu votre message privé précédent, veuillez nous excuser pour gêne occasionnée.

Je vous informe des modalités en privé concernant votre décodeur.

Bonne journée.

Valentin

Re: Deuxième décodeur freeze

Valentin__B — Thu, 28 Oct 2021 15:24:49 GMT

Bonjour @PatrickP37,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.

Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 15:48:04 GMT

bonjour @PatrickP37

donne ta préférence au webconseiller pour l'échange

cdt

Re: Deuxième décodeur freeze

PatrickP37 — Thu, 28 Oct 2021 18:01:02 GMT

Bonjour @Valentin__B je préférais un échange en boutique orange...

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 18:42:43 GMT

re @PatrickP37

on va attendre confirmation du webconseiller @Valentin__B

bonne soirée

Re: Deuxième décodeur freeze

Valentin__B — Fri, 29 Oct 2021 08:15:19 GMT

Bonjour @PatrickP37,

Je vous informe des modalités sur l'échange du décodeur en boutique par message privé.

Bonne journée.

Valentin

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 08:17:19 GMT

bonjour @PatrickP37

tiens nous au courant après échange

bonne journée

Re: Deuxième décodeur freeze

Pavatravick — Sat, 13 Nov 2021 15:16:40 GMT

Désolé du retard, suite à l'échange du décodeur je vous confirme que tout fonctionne parfaitement maintenant...

Re: Deuxième décodeur freeze

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 15:53:55 GMT

bonjour @Pavatravick

merci du retour

Bon week-end