Coupure, ralentissement

Laglaudia — Mon, 25 Oct 2021 19:45:50 GMT

Bonsoir, ça fait des jours que ça dure… plein de coupure, images et son bloqués ou image qui passe au ralenti, à tous moments dans la journée.

Savez-vous de quoi ça vient? Merci 🙏

Re: Coupure, ralentissement

fredolerouge — Tue, 26 Oct 2021 04:48:52 GMT

salut @Laglaudia

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Coupure, ralentissement

Myrielle_ — Fri, 29 Oct 2021 12:20:55 GMT

Bonjour @Laglaudia,

Afin de vous apporter mon aide pour les déconnexions et les lenteurs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Avez-vous des déconnexions et des lenteurs uniquement sur le décodeur TV Orange ou également sur la connexion internet ?

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.

Myrielle

Re: Coupure, ralentissement

fredolerouge — Fri, 29 Oct 2021 14:22:35 GMT

salut @Laglaudia

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Myrielle_

sujet Re : Coupure, ralentissement dans TV par ADSL et Fibre

Coupure, ralentissement

Re: Coupure, ralentissement

Re : Coupure, ralentissement

Re: Coupure, ralentissement