sujet Re: Erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-06

Forrest78 — Fri, 29 Oct 2021 12:58:59 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant plusieurs semaines que nous rencontrons des problèmes avec nos deux décodeurs. Et ceci très régulièrement. L'écran commence à devenir flou.. puis il se fige et se met en défaut. Un message d'erreur s'affiche disant que ne nous n'avons pas accès à cette chaine. Erreur L11-06. Les décodeurs peuvent aussi bien fonctionner correctement pendant un laps de temps puis bloquer 3-4 fois en l'espace de dix minutes. Ce matin j'ai réinitialisé le tout mais sans résultat, le problème persiste.

Tout le reste fonctionne normalement et nous avons changé tout le matériel Orange ( livebox et décodeurs ) il y a à peine 3-4 mois.

Merci.

Re: Erreur L11-06

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 13:38:56 GMT

bonjour @Forrest78

quels décodeurs possèdes tu et comment sont ils reliés à la livebox ?

cdt

Re: Erreur L11-06

Forrest78 — Fri, 29 Oct 2021 15:09:32 GMT

Nous avons des décodeurs SAGEM WHD 94.

La livebox est située dans le garage et tous les appareils sont connectés par câble ethernet. Depuis mon message j'ai encore une fois réinitialisé les décodeurs et le problème est revenu.

Au début cela fonctionnait normalement.

Re: Erreur L11-06

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 15:20:44 GMT

re @Forrest78

clic sur aide et contact en bas à droit pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Erreur L11-06

Forrest78 — Fri, 29 Oct 2021 15:47:21 GMT

J'ai déjà essayé plusieurs fois mais j'ai l'impression que lorsque je rentre mon numéro ça coince et m'a demande n'est pas prise en compte. Je vais continuer à essayer.

Merci pour ton aide.

Re: Erreur L11-06

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 16:02:27 GMT

re @Forrest78

tu as peut être aussi un problème de débit pour le multi tv

cdt

Re: Erreur L11-06

Forrest78 — Fri, 29 Oct 2021 16:18:03 GMT

J'ai réussi à avoir une personne en ligne. Nous avons procédé à une réinitialisation alors que je lui ai dit que j'en avais déjà effectué 3 aujourd'hui. Il m'a informé que la ligne allait être sous surveillance pendant 10 jours.

Lorsque tu parles de multi tv, tu fais référence à avoir les deux décodeurs en fonction en même temps ?

Re: Erreur L11-06

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 16:35:09 GMT

re @Forrest78

oui,car si tu a pas beaucoup de débit cela peut avoir une incidence

cdt

Re: Erreur L11-06

Forrest78 — Fri, 29 Oct 2021 16:44:39 GMT

90 % du temps les décodeurs ne marchent pas ensemble. C'est vraiment lorsque nous ne sommes pas d'accord sur le programme tv

Re: Erreur L11-06

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 17:08:23 GMT

re @Forrest78

tu dois avoir quand mème un problème de débit tu verras le résultat si ta ligne est instable une fois mise sous surveillance

cdt

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Fri, 29 Oct 2021 17:17:45 GMT

salut @Forrest78

@melet39

sauf erreur ou omission de ma part, je n'ai pas vu si tu étais en ADSL/VDSL ou en fibre

et qui dit box dans le garage et décodeur ailleurs dit distribution par prises RJ45

la question est donc déjà de savoir si tu utilises un switch derrière la box et avant le ou les décodeurs ?

pourrais tu nous faire une photo des branchements en sortie de box et au niveau de la distribution RJ45 ?

et détaches une prise RJ45 du mur pour faire une photo du câblage qui se trouve derrière

Re: Erreur L11-06

Forrest78 — Sat, 30 Oct 2021 15:59:56 GMT

Merci pour ton aide.

Cdt.

Re: Erreur L11-06

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 16:03:59 GMT

bonsoir @Forrest78

ton problème est il résolu et si oui comment ?

cdt