sujet Re: Chaînes non accessibles dans TV par ADSL et Fibre

Chaînes non accessibles

snow74 — Thu, 28 Oct 2021 15:26:12 GMT

Bonjour, je viens d'installer un Repeteur wifi 6 en adsl et je capte tous les menus TV orange, replay, vod, boutique, etc.. Mais l'ensemble des chaînes est non accessible ? J'ai tout réinitialisé, la recherche des chaînes se déroule bien mais elles restent inaccessibles. J'ai été rappelé par Orange, qui m'a conseillé de contacter le service technique avec un SMS. Ma ligne a été testée : RAS. Après remanipulations sans conseiller humain, la réponse est : le problème est résolu. Hé bien non ! Repeteur wifi à 89 € pour ne pas profiter de ma tv😔😔Quelqu'un peut-il m'aider. Il n'y a plus de communications humaine dans notre monde ?

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 15:40:27 GMT

bonjour @snow74

branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Thu, 28 Oct 2021 16:15:51 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse. Mon décodeur tv est relié par câble ethernet au Repeteur wifi tout neuf. Je ne peux pas brancher mon décodeur directement sur ma livebox play car ma tv est à l'étage, non équipé en prises RJ45 ?

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 16:25:49 GMT

re @snow74

essaie en rapprochant les appareils

cdt

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Tue, 02 Nov 2021 10:49:25 GMT

Bonjour Melet39, désolé pour ma réponse tardive. J'ai connecté mon décodeur tv directement avec un câble ethernet et la réception des chaînes est immédiate et nickel. Mais à 2 m avec le Repeteur wifi, sans câble bien sûr, même topo, les chaînes sont non accessibles. Je vais donc rendre le répéteur et puis je me mettrai mon décodeur TV sous le bras.

Merci quand même pour ton aide, vu qu'orange selon le technicien, est incapable de nous donner ces astuces. Mais l'union fait la force, n'est-ce pas ?

Bonne continuation à toi.

Cordialement.

Snow74

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 10:52:10 GMT

bonjour @snow74

merci de ton retour

Bonne journée

Re: Chaînes non accessibles

Ludovic__B — Tue, 02 Nov 2021 15:16:54 GMT

Bonjour @snow74,

Je suis navré des difficultés de connexion entre votre décodeur TV et votre Répéteur.

🧾 Si je comprends bien vous avez accès aux différents menus TV Orange, replay, vod boutique, etc..., mais aucune chaîne n'est accessible.

✍ J'ai bien noté que votre décodeur branché en direct à votre Livebox fonctionne parfaitement.

Pouvez-vous me préciser :

♦ quel décodeur vous utilisez ?

♦ quand vous lancez un replay, est-ce que le programme fonctionne ?

♦ le décodeur TV a-t-il déjà fonctionné à l'emplacement désiré ?

👉 Enfin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 16:10:33 GMT

bonjour @snow74

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Tue, 02 Nov 2021 16:15:52 GMT

Oui, merci bien.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 16:39:20 GMT

re @snow74

c'est parfait

bonne soirée

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Wed, 03 Nov 2021 14:54:34 GMT

Bonjour Ludovic,

Avez vous bien reçu mon retour hier en message privé ?

Merci pour votre réponse.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 15:59:56 GMT

bonjour @snow74

le webconseiller @Ludovic__B a bien reçu tes infos sinon il te l'aurait dit laisse lui le temps d'étudier le dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Wed, 03 Nov 2021 16:31:20 GMT

Bonjour melet39,

C'est vrai qu'au bout d'un moment, on devient impatient.

Bonne soirée à toi.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 17:02:50 GMT

re @snow74

je suis de ton avis je me mets à ta place

Bonne soirée également

Re: Chaînes non accessibles

Loane_B — Wed, 03 Nov 2021 17:23:09 GMT

Bonjour @snow74,

Je vais reprendre la suite de votre conversation débutée avec mon collègue Ludovic.

Merci pour votre retour.

👉🏻 Notre Répéteur Wifi 6 doit être à portée du signal Wifi afin de l'amplifier ou d'y connecter des équipements en câble Ethernet tel que le décodeur.

- Actuellement je ne vois pas celui-ci connecté. Avez-vous pu effectuer l'appairage entre le Répéteur Wifi et la Livebox ?

💡 Si vous le souhaitez je peux procéder à l'échange de votre Décodeur 90 par notre nouveau Décodeur TV UHD gratuitement.

Celui-ci dispose d'une connexion Wifi. Vous pourrez le connecter sans fil à la Livebox. Si cela n'est pas possible, vous pourrez installer le Répéteur Wifi à égal distance des deux équipements pour amplifier le signal.

Si vous êtes également abonné à des services tiers (Netflix, Amazon Prime etc..) vous pourrez directement en profiter depuis le Décodeur TV.

Je reste à votre disposition si vous désirez plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Loane

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 17:27:18 GMT

re @snow74

cette fois tu as un retour,maintenant réponds au webconseiller

Bonne soirée

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Wed, 03 Nov 2021 19:22:04 GMT

Bonjour Loane et merci pour votre retour. J'ai réalisé l'appairage y compris de la télécommande, entre le Repeteur et mon décodeur Tv. J'avais bien 2 leds orange non clignotantes qui me confirmaient la bonne réception de ma live box au rdc. Mon répéteur etait non câblé, à environ 4 m de mon décodeur. Je captais bien le menu, les replay, vod etc mais pas les chaînes en direct. J'ai fais un test de ma ligne via votre site, RAS. Vous ne le voyez pas actuellement car j'ai tout débranché. Je suis favorable à l'échange de mon décodeur, mais je devais rendre mon Repeteur wifi à ma boutique orange avant la fin de cette semaine, si celà ne fonctionnait pas, afin de bénéficier du remboursement des 89 € que j'ai versé.

Qu'en sera t'il si à la réception de votre nouveau décodeur le problème persiste ?

Merci par avance.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 19:35:31 GMT

re @snow74

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

Bonne soirée

Re: Chaînes non accessibles

snow74 — Wed, 03 Nov 2021 19:40:54 GMT

Merci.

Bonne soirée également.

Re: Chaînes non accessibles

Julie__S — Thu, 04 Nov 2021 16:54:06 GMT

Bonjour @snow74,

Je reprends la suite de mes collègues.

Je vous remercie également pour les précisions que vous nous avez apportées concernant la connexion de votre équipement.

Je vous rassure, si vous deviez vous rendre en agence pour le remboursement de l'achat du Répéteur Wi-Fi 6, je peux procéder à un dossier d'échange et vous communiquer un code.

Toutefois, si vous le souhaitez, l'échange peut être réalisé en point relais.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie