sujet Re: disney + pas d'image puis code erreur 83 dans TV par ADSL et Fibre

disney + pas d'image puis code erreur 83

Eric_987 — Sun, 24 Oct 2021 12:29:49 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus depuis ce matin à regarder du contenu sur Disney +; j'arrive à me connecter et à lancer mon film puis là j'entends le son mais aucune image et au bout de quelques secondes le code erreur 83 apparait.

Le service fonctionnait bien jusqu'à hier et les autres services de vidéos à la demandes fonctionnent très bien.

Quelqu'un a t'il déjà eu ce pb et comment le résoudre, autrement que par redémarrages successifs (j'en suis au 10eme)

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 12:34:21 GMT

bonjour @Eric_987

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Eric_987 — Sun, 24 Oct 2021 13:20:17 GMT

Bonjour Melet39, oui j'ai réinitialisé 2 fois également, sans succès.... Merci d'avoir répondu quand même

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 13:23:47 GMT

re @Eric_987

tu retourneras sur le lien,tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Flafosse — Sun, 24 Oct 2021 16:21:13 GMT

Malgré l'intervention (x3) du tech de la hotline., j'ai fais changer le décodeur pensant que celui ci était défectueux. Malheureusement, aucune image ne s'affiche. Nous avons 2 décodeurs UHD et les 2 n'affiche plus l'image du film sur Disney+

J'ai même interverti les 2 ,sans succès.

Pourtant nous avions une belle image il y a quelques jours encore ....

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 16:29:11 GMT

bonjour @Flafosse

apparemment il y aurait un problème signalé

https://www.totalbug.com/disney-plus/

cdt

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Oxytv — Sun, 24 Oct 2021 21:29:04 GMT

Bonjour,

@Flafosse @melet39 Disney+ est pleinement fonctionnel chez moi sur tous supports, iOS décodeur FAI, Android/Google TV et Android smartphone.

Après n étant pas chez orange j ai pas de decodeur orange pour tester, @Flafosse si tu as une TV connectée 4k en passant directement par la TV est ce que sa fonctionne ? As tu un retour à la normale de Disney+ sur le décodeur ?

Bonne soirée.

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 05:20:29 GMT

bonjour @Oxytv

merci du retour

bonne journée

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Thridi — Tue, 26 Oct 2021 21:54:47 GMT

Bonjour à tous.

Même problème que l'auteur et que bcp d'intervenants de https://www.totalbug.com/disney-plus/. Sur le site qqun dit que les techniciens Orange ont dit que le pb venait de Disney + et qu'ils essayaient de le régler.

Je trouve que c'est facile à dire car pour ma part que ce soit sur mobile, fire tv ou mibox, disney + fonctionne parfaitement. Il n'y a que sur Orange TV ou je n'ai que le son et pas d'image.

Ce qui est étrange c'est que j' ai le décodeur uhd depuis seulement une semaine et à sa mise en route j'étais encore sur l'ancienne interface (verticale que je trouvais mieux d'ailleurs) et Disney + fonctionnait très bien... et que depuis la mise à jour quelques heures après vers la nouvelle interface (horizontale) le bug est apparu.

Pour les personnes qui n'ont que Orange TV pour y accéder c'est vraiment pas normal d'avoir un tel bug qui dure. Personnellement j'ai une solution de rechange mais on paye quand même suffisamment pour avoir un service complet du premier opérateur français.

PS : j'ai oublié de préciser que j'avais bien entendu réinitialiser après avoir lu vos précieux conseils

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Oxytv — Tue, 26 Oct 2021 22:30:39 GMT

Bonjour,

@Thridi mi box, firestick = Android/Google tv avec surcouche mamazon pour les produits fire TV.

Smartphone os Android, iOS.

Netflix, Disney+, youtube, prime s adaptent à ses géant comme os, surtout que youtube et prime utilise Android donc Google comme interface les services leur appartiennent carrément au final, ils ont même réussi à implanter salto avant les box FAI alors que salto est Français sa veut tous dire du rapport de force.

iOS la pomme est incontournable en smartphone mac et box TV a eux 2 en rajoutant roku sa représente ses os 90/100 des gens de planète sois des milliards d utilisateur dans le monde.

Le décodeur est un os propre à orange et contrairement aux monstres au dessus c est à orange d adapté sont décodeur pour ses applications, car ils n ont que faire de quelques millions peu être une dizaine de millions d utilisateurs français utilisant le décodeur.

Le problème ne vient pas de Disney+ ni de Netflix ils fonctionnent parfaitement sur mon décodeur fai ( concurrence sous Android/Google TV ) et tous mes autres os.

Android smartphone, Android/Google TV et iOS ne subiront jamais se genre de panne, regarde la panne récente de Facebook à était un séisme si sa arrive dans les 6 heures qui suivent sa sera rétabli et l informations sera relayer dans tous les journaux du monde, sera sujet numéro 1 sur Twitter ... Alors que sur le décodeur le monde s en fiche royalement.

En dehors de ses os qui concentre 90/100 de la planète, les 10/100 restant étant l exception française avec ses box FAI ailleurs dans le monde sa n existe pas les décodeurs FAI enfin si y as quelques petits pays mais c est minoritaire.

Dans le monde les gens achetent leur box TV Android roku iOS pour les plus connus et n ont pas de décodeur FAI, cette usage de gens qui regarde via des décodeur FAI de la svod dois représenter moins de 1/100 de l usage mondiale, les 9/100 restant étant des gens qui regarde via l os de leur TV non roku Android/Google TV, du genre tizen pour Samsung...

Voilà l explication un peu imagé le sujet et vaste, mais Disney+ et Netflix n ont aucune panne, simplement un bug avec le décodeur en cours sûrement en cours de résolution mais faut patienter.

La tranquillité pour la svod acheter des box Android/Google TV ou iOS.

Le décodeur pour la TNT et OCS.

L idéal dématérialisé sur Google TV et iOS l interface TV, proposer une box à prix préférentiel a l achat de qualité comme la Shied ou l ATV 4k par exemple pour tous recentrer sur 1 appareils pour ceux qui le souhaitent et ont cette usage, et laissez le décodeur pour les personnes âgées ( plus adapté pour eux ) et pour ceux n ayant pas l usage de la svod mais aujourd'hui il est clair que sa devient minoritaire les gens sans au moins 1 service de svod.

Bonne soirée

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Eric_987 — Sun, 31 Oct 2021 12:56:48 GMT

Merci pour les informations; en effet c'est à Orange de s'adapter. En tout cas ca sera au service client de me dédommager.

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Sun, 31 Oct 2021 13:02:27 GMT

bonjour @Eric_987 et tous

un complément

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Probl%C3%A8me-Disney/m-p/2620722/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtWQ0VPUVJCWkRNSk9SfDI2MjA3MjJ8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M30233

bon dimanche

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Sylvain_67 — Tue, 16 Nov 2021 19:44:03 GMT

Bonjour,

J'ai 2 décodeurs UHD, pas d'image sur un (erreur 83) alors que sur l'autre aucun souci.

Les 2 ont la même version logiciel et loader

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 19:47:49 GMT

bonjour @Sylvain_67

comment il est relié à la livebox ?

cdt

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Flafosse — Sat, 20 Nov 2021 10:39:24 GMT

Bonjour. Chez moi aussi tous les autres supports fonctionnent bien (tablette Apple x5, décodeur canal wifi, PC x8, smartphone x5, PS5,) ,mais pas sur les décodeur ORANGE UHD.

La hotline (de Marrakech où il fait trés beau parait il) m'indique un disfonctionnement sur les serveurs DISNEY.

On attend donc

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 10:47:28 GMT

bonjour @Flafosse

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Probl%C3%A8me-Disney/m-p/2620722/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtWQ0VPUVJCWkRNSk9SfDI2MjA3MjJ8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M30233

cdt

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

leteknicien — Thu, 06 Oct 2022 15:45:52 GMT

Bonjour, pour les écrans noirs sur l'application Disney Plus, je vous invite à suivre le lien suivant sur l'IPV6:

https://www.dperrorcode.com/tv.html

Il semble que cela provienne de l'IPV6 active qui doit être désactivée sur les box pour ne plus avoir cet écran noir ou bleu.

A bientôt ...

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Filou23 — Thu, 01 Dec 2022 14:12:21 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines sur le décodeur UHD, j'ai systématiquement, au démarrage d'un programme sur l'application Disney+, le message d'erreur "Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, consultez le centre d'aide Disney+ (Code d'erreur 83)".

Ensuite je relance le programme et ça marche.

J'ai redémarré le décodeur, je l'ai réinitialisé, j'ai reconnecté l'application, rien n'y fait.

Avez-vous connaissance de ce dysfonctionnement Orange et surtout quand allez-vous appliquer un correctif svp ?

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

Swifty83 — Fri, 29 Sep 2023 01:44:37 GMT

Ça va le fanboy iOS ?! Des milliards d'utilisateurs ios/apple ??? La blague...le déni total...c'est pas parce que tu es sur iOS que tt le monde est pareil...C'est débile...

Ils representent même pas 13% du marché mondial...et encore moins des utilisateurs...

Le problème vient tt simplement d'Orange, et du développement dans les pays exotiques à la **bip**...

Pour une boîte française c'est une honte...

Et visiblement le IPv6 reste mal reconnu, visiblement des gens ont réglés le problème en désactivant l'IPV6.

Moi perso des que je lance une video, j'appuie sur retour en même temps lors du lancement de la première vidéo qui va me mettre la fameuse erreur.

Puis ça me remet directement sur la vidéo voulue, qui lors d'un nouveau lancement, démarre sans problemes...

C'est la seule solution que j'ai trouvé sans avoir a bidouiller les paramétrages du modem.

Re: disney + pas d'image puis code erreur 83

micide — Wed, 13 Dec 2023 19:38:27 GMT

Même chose de mon côté, ça fait 2 ans que ça dure alors que tout fonctionnait parfaitement au début.

Le bug est apparu soudainement.

Le plus étrange est que mon second décodeur n'a pas ce problème. Je n'ai pas essayé de les intervertir, il faudrait que je le fasse pour voir.

La configuration entre les deux est un peu différente : le premier (qui bug) est connecté en câble sur la box internet et contrôle l'allumage de la télé (télécommande unique via HDMI CEC).

Le second décodeur est configuré en wifi et sert une TV un peu ancienne (HD seulement, même pas full HD) sans HDMI CEC.

Je n'ai pas une grande envie de faire des essais dans tous les sens juste pour m'apercevoir qu'Orange ne bougera pas le petit doigt sur la question.