sujet Re: Problème décodeur tv 4 Orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur tv 4 Orange

Lucie51300 — Wed, 17 Nov 2021 18:12:16 GMT

Bonjour, je suis chez sosh avec un abonnement internet fibre et décodeur tv noir 4.

1er décodeur échanger il y a 2 jours car il faisait du bruit mais il fonctionnait.

2 décodeurs reçu aujourd’hui, beug sur les codes, les chaînes sont apparues sur l’écran général puis plus rien. Maintenant le décodeur est bloqué sur le logo orange avec la barre de téléchargement qui défile sans cesse.

j’ai essayé un reboot en appuyant long sur tv - du décodeur rien ne se passe.

Quelqu’un peut il m’aider car sosh ne répond pas.

merci

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 18:19:12 GMT

bonjour @Lucie51300

redémarre le plusieurs fois si il le faut

cdt

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

Olyv76 — Wed, 17 Nov 2021 22:26:27 GMT

Hello je viens de m'abonner à Orange sur le nouveau décodeur x 2 et les 2 m'affichent depuis ce midi lors de l'installation des décodeurs. La barre de progression tourne et retourne ... cela se fait après le balayage de la TNT 37 ou 38 chaines de trouvées ... et depuis plus rien les 2 font la même chose ...

Apart débrancher rebrancher .. Pas de changement quel est le problème svp merci et surtout la solution ca commence plutôt mal cet abonnement ...

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

fredolerouge — Thu, 18 Nov 2021 04:50:28 GMT

salut @Olyv76

le scan TNT est totalement inutile

réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "scan TNT" vas sur "passer cette étape" et valides

les chaînes passeront toutes par la box, pas besoin d'antenne

lors d'une nouvelle souscription, les droits ne sont pas forcément actifs de suite

au premier démarrage du décodeur, il y a souvent plusieurs mises à jour successives, il faut redémarrer le décodeur plusieurs fois de suite par le bouton marche/arrêt

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

Olyv76 — Thu, 18 Nov 2021 21:23:07 GMT

Ok merci

Effectivement après plusieurs arrêt marche avec le bouton d'alimentation j'ai accès au menu.

Tout marche sauf la TV ... Oui j'ai mis l'option "enlever la TNT" et même résultat aucunes chaines ne fonctionnent ..

J'ai au menu les miniatures des chaines mais quand je sélectionne TF1 sur 1 j'ai un écran noir avec l'arrivé d'un son en intermittence et saccadé les autres chaines pareils :/

J'ai fait un test avec la TNT (testé sur ma BRAVIA Sony j'ai bien la TNT correctement) avec le même câble antenne sur le décodeur Orange rien pareil que sans TNT ...

Alors d'où vient le problème ? Dois refaire une réinitialisation complète du décodeur ? (comment on fait déjà ?) car l'option TNT a était fait au moins 5 fois ...

Je suis sur Ethernet pour info.

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 07:16:42 GMT

bonjour @Olyv76

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re : Problème décodeur tv 4 Orange

Yves_L — Mon, 22 Nov 2021 16:41:25 GMT

Bonsoir @Lucie51300,

Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

Yves_L — Mon, 22 Nov 2021 16:43:31 GMT

Bonsoir @Olyv76,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Problème décodeur tv 4 Orange

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 17:14:58 GMT

bonjour @Lucie51300

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Problème décodeur tv 4 Orange

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 17:15:49 GMT

bonjour @Olyv76

Profite de l'aide du webconseiller

cdt