sujet Re: CODE ERREUR L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

CODE ERREUR L11-06

SOURISSE — Sat, 20 Nov 2021 14:58:41 GMT

depuis 15 jours je n'est plus les chaines de la TV j'ai un message d'erreur L11-06 qui s'affiche sans arrêt.

J'arrive a voir les replay, et je peux voir Netflix je peux même accéder aux paramètres, mais dès que je veux voir une chaîne j'ai ce message d'erreur qui arrive très rapidement ???

J'ai eu plusieurs conseiller en ligne, par le 3900 ou rappeler via le site, mais cela n'a pas abouti. Suivant leurs indications j'ai éteins, redémarré, réinitialisé, mais rien n'y fait.

J'ai une box TV4 (changé 2 fois) elle est reliée à la livebox (changé 1 fois) par un cable ethernet (fourni et changé à chaque nouvelle box) je suis en ADSL, je n'ai pas de plug.

Avez vous une solution ???

Re: CODE ERREUR L11-06

fredolerouge — Sat, 20 Nov 2021 15:41:49 GMT

pas bonjour non plus @SOURISSE

nous ne pourrons rien faire de plus

direction le 3900 en insistant bien sur ce qui a déjà été fait parce que c'est un souci d'indisponibilité de flux TV, donc seul orange peut régler le souci

Re: CODE ERREUR L11-06

SOURISSE — Sat, 20 Nov 2021 23:21:47 GMT

Bonsoir et merci pour votre retour.

Si j’ai bien compris mon problème d’indisponibilite de flux (erreur l11-6) ne peux être résolu que par Orange , mais je ne comprend pas que cela prennent autant de temps puisque le problème est identifié depuis le début.

Je vais donc attendre qu’ils veulent bien le résoudre

Mais merci quand même

Re: CODE ERREUR L11-06

fredolerouge — Sun, 21 Nov 2021 08:31:45 GMT

salut @SOURISSE

non, il ne faut pas attendre, rappelles le 3900, insiste et ne les lâches pas avant que cela soit résolu

précises leur ce qui a déjà été fait, surtout que tu as déjà changé de décodeur, de box, et que tes câbles ethernet sont neufs à chaque changement

et comme tu es en ADSL, juste pour savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: CODE ERREUR L11-06

SOURISSE — Sun, 21 Nov 2021 20:38:59 GMT

Re Bonjour FRED,

Depuis ce matin j'ai essayer de trouver tous les paramètres que tu m'as demandé pour les différentes valeurs de synchronisation, via 192.168.1.1, et mon mot de passe (les 8 premiers caractères de la clé WIFI) sont incorrect, alors que je ne l'ai jamais changé, puisqu'il est tout récent (changt récent de LIVEBOX).

Par contre, J'ai pu faire le test de dégroupage :

Débit descendant 16,86 Mb/s - Moyenne 16,2 Mb/s

Débit montant 752 Kb/s - Moyenne 634 Kb/s

Latence 13 ms - Moyenne 14 ms

Opérateur ORANGE

Je sais que c'est bien peu mais je n'ai pu faire que cela

Merci pour ton aide

Re: CODE ERREUR L11-06

fredolerouge — Mon, 22 Nov 2021 07:19:02 GMT

salut @SOURISSE

en fait rien n'est bon, c'est un test de débit là où je t'ai demandé un test d'éligibilité

et si tu as une livebox 4, tu appuies sur la touche "i" pour connaître la clé wifi et donc le mot de passe admin

par ailleurs, sur la page d'accueil du 192.168.1.1 tu as une procédure "mot de passe oublié"

sans ces valeurs, impossible de t'aider

Re: CODE ERREUR L11-06

SOURISSE — Mon, 22 Nov 2021 19:25:12 GMT

Bonjour Fred,

Je me suis lancée et j'ai fait la procédure mot de passe oublié, je n'osais pas et effectivement cela à marché, donc :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : DSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 21/11/21 à 17h00
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 21h59m37s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 19831 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.1 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

pour cette partie là je ne peux le faire car j'habite en Guadeloupe (désolée j'ai oublié de le signaler) et le test sur ce site n'est valable qu'en France métropolitaine

Encore merci pour ton aide

Re: CODE ERREUR L11-06

fredolerouge — Mon, 22 Nov 2021 19:40:46 GMT

salut @SOURISSE

ton débit est plus que correct, pas de souci de ce côté là

en revanche, pourquoi un redémarrage de la box ?

quoi qu'il en soit, pour l'erreur 11-06, à voir avec le 3900, précises leur bien tout ce qui a déjà été fait, il doit y avoir un souci de leur côté

tu as bien essayé plusieurs prises ethernet sur la box ?

plusieurs câble ethernet ?

Re: CODE ERREUR L11-06

Wesley_M — Fri, 26 Nov 2021 08:34:37 GMT

Bonjour @SOURISSE,

Avez-vous toujours le code erreur L11-06 ?
Si oui, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re : Code erreur l 11 06

MichelM_ — Tue, 30 Nov 2021 13:38:28 GMT

Bonjour @SOURISSE,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier, nous sommes toujours en attente du retour du service expertise.
Vous devez être rappelé ce mercredi 01 décembre entre 13h et 13h30.
Je reviendrai vers vous après cet appel afin de savoir si vous avez retrouvé un usage normal de la TV d'Orange.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Code erreur l 11 06

SOURISSE — Wed, 01 Dec 2021 13:41:38 GMT

Bonjour Michel,

Mon RV téléphonique (prévu entre 8h et 9h, heures de Guadeloupe) n’as pas eu lieu ils ne m’ont pas appelé.

Je me suis donc fait rappeler par le service technique, et un RV avec un technicien est prévu demain entre 8h et 13h.

Voilà les dernières nouvelles

Cordlt

Re: Re : Code erreur l 11 06

Valentin__B — Fri, 03 Dec 2021 18:20:13 GMT

Bonjour @SOURISSE,

Je constate que le technicien est intervenu sur votre ligne et a transmis le dossier aux équipes expertes afin de résoudre vos soucis TV.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Code erreur l 11 06

SOURISSE — Fri, 03 Dec 2021 19:02:14 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu, ils ont dû faire intervenir un technicien local d’un niveau supérieur, et avec l’aide de techniciens de la métropole, il a changé quelques choses dans une "armoire" à l’extérieur et cela marche à nouveau.

Il reste quelques chaînes locales indisponibles, mais c’est plus un problème local qui devrais se résoudre très prochainement, mais je suis confiante, car le technicien va suivre cela.

Donc en finalité ce code erreur L11-6 correspond bien à un problème de flux, mais une fois que tous les éventuels problèmes matériels ont tous été passés en revue ne reste plus que l’expertise de l’opérateurs, et là je dis qu’ils y a un gros problème d’organisation chez orange, le système est trop cloisonné.

Sans exagérer, j’ai du avoir pres de 30 experts en ligne, la plupart m’ont tous demandé de faire les mêmes manipulations, à mon niveau j’avait l’impression de repartir à zéro à chaque fois, donc de ne pas avancer.

Au bout d’un mois, du changement de 3 décodeurs, de 2 livebox, de près de 30 experts en ligne, et du passage de 3 techniciens, la TV fonctionne à nouveau.

Merci

Re: Re : Code erreur l 11 06

Yves_L — Sat, 04 Dec 2021 18:16:38 GMT

Bonsoir @SOURISSE,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je regrette que votre dysfonctionnement ait perduré aussi longtemps et vous prie d'accepter nos excuses de la part d'Orange.

Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: CODE ERREUR L11-06

Chris120752 — Mon, 07 Mar 2022 18:51:50 GMT

Invraisemblable. Moi je n’attendrai pas un mois et ne passerai pas mon plus un diplôme d’ingénieur pour me dépanner. J‘attends un technicien mercredi et croise les doigts. Si je ne suis pas dépannée, je change d’opérateur

Re: CODE ERREUR L11-06

Lylasrose — Mon, 15 Aug 2022 16:02:07 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci depuis ce matin et un technicien vient jeudi. Pouvez-vous me confirmer que le déplacement du technicien n'est pas facturé ?

Merci

Re: CODE ERREUR L11-06

fredolerouge — Mon, 15 Aug 2022 16:30:15 GMT

salut @Lylasrose

par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant en disant "moi c'est pareil, mais on crée son propre fil

si les 69 euros sont systématiquement annoncés, tu n'es facturé que si le problème vient effectivement de chez toi

si ça vient de chez orange, tu n'es pas facturé

alors dis nous quel est justement ton souci ?