sujet Re: Code Erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Code Erreur S78-01

Barnierf — Mon, 13 Mar 2017 20:33:13 GMT

Bonjour
J'ai un forfait open play avec la nouvelle livebox play et le décodeur tv4 en Adsl
Les services d'orange n'arrive pas à me dépanner
Donc depuis 1 semaine plus de television
SOS

Re : Code Erreur S78-01

melet39 — Mon, 13 Mar 2017 20:39:54 GMT

bonsoir @Barnierf

les droits ne sont pas activé sur la plateforme orange,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

seul le service client peut le faire ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Code Erreur S78-01

Barnierf — Mon, 13 Mar 2017 21:26:08 GMT

Merci pour la réponse rapide..ça fait plaisir d'avoir enfin une réponse d'une personne compétente
Les techniciens que j'ai contacté font quoi pour me dépanner ???

Re : Code Erreur S78-01

melet39 — Tue, 14 Mar 2017 07:21:34 GMT

bonjour @Barnierf

normalement le 3900 active les droits sur la plateforme orange

bonne journée

Re : Code Erreur S78-01

Barnierf — Tue, 14 Mar 2017 07:35:24 GMT

bonjour

oui mais il me dise qu'il ne peuvent pas le valider car je n'ai pas le bon forfait

je doit changer de forfait passer de play a jet et la il pourront le valider

je ne sais plus quoi penser de ces services

bonne journée

Re : Code Erreur S78-01

melet39 — Tue, 14 Mar 2017 07:39:36 GMT

re @Barnierf

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : Code Erreur S78-01

Matthieu_R — Tue, 14 Mar 2017 13:49:22 GMT

Bonjour @Barnierf pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe et de mobile, adresse postale) afin que j'accède à votre dossier.

Matthieu

Re : probléme connexion DECODEUR TV barnierf

Nathalye — Tue, 14 Mar 2017 15:59:48 GMT

@Barnierf

J'ai demandé au services concernés de faire la mise à jour de votre dossier. Comptez un délai de 48h environ. Je reviens vers vous après ce délai pour contrôle.

Bonne fin de journée.

Nathalye.

Re : Code Erreur S78-01

Barnierf — Tue, 14 Mar 2017 16:32:45 GMT

Merci à vous pour votre aide
Je reprend un peu d'espoir de voir le bout du tunnel
Cordialement
Franck

Re : Code Erreur S78-01

elpiero — Tue, 14 Mar 2017 17:30:11 GMT

Bonjour,

Je viens également de changer de forfait (Open 1 vers open play) et malgré plusieurs tentatives d'installation, j'ai également le code erreur S78-01 qui s'affiche.

Y a t-il un webconseiller pour m'aider aussi svp?

D'avance merci

Re : Code Erreur S78-01

Mylene — Tue, 14 Mar 2017 17:38:19 GMT

Bonjour @elpiero

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Code Erreur S78-01

elpiero — Wed, 15 Mar 2017 10:23:49 GMT

Bonjour Mylène,

J'ai refait un essai ce matin et cela fonctionne :smileyvery-happy:

Merci à vous

Bonne journée

Re : Code Erreur S78-01

Yannick — Wed, 15 Mar 2017 12:33:57 GMT

@elpiero

Bonjour.

Je suis ravie que tout fonctionne.

Nous restons disponibles si besoin

Très bonne journée.

Re : Code Erreur S78-01

Barnierf — Wed, 15 Mar 2017 16:11:46 GMT

je reviens vers vous pour vous annoncer une bonne nouvelle

mon probléme est résolue :smileyhappy:

je tennais a vous remercier pour votre intervention de qualitée

merci aux webconseillers Matthieu et Nathalye

une petite question : pourquoi etes vous si efficace par rapport aux technicens que j'ai eu par telephone et echat

qui eux me répeter leurs procédures sans apporter de solution a mon probléme??j'étais devant un MUR

vraiment je tient a vous mettre en avant de la scéne

cordialement

Re : Code Erreur S78-01

KoYoT — Fri, 24 Mar 2017 17:58:59 GMT

Bonjour, j'apporte ma contribution, avec le vocabulaire à utiliser :-)

Il faut demander au service commercial (le service technique connait très bien le problème mais "n'a pas la touche") de basculer d'une identification physique à une identification virtuelle.

OK super, après 1/4h avec un technicien juste pour savoir ça, je tente ma chance auprès du 3900 - commercial, qui pour l'instant me raccroche au nez.

Dites, Orange, ça ne vous viendrait pas à l'idée d'automatiser le changement d'identification quand un client change de modèle de décodeur ? :-)

Carpe diem !

Re : Code Erreur S78-01

FushiaS78 — Sat, 06 May 2017 16:25:45 GMT

Bonjour

j'ai moi aussi un pb avec l'erreur S78-01

cela fait 3 jours que j'attends et j'ai toujoirs ce code erreur meme apres reboot du decodeur.

J'ai essayé l'assistance technique mais j'ai craqué au bout de 5 minutes d'attente avec la musique.

Je lis que la meilleure solution consiste à recevoir l'aide d'un webconseiller.

MERCI alors à un web conseiller disponible de me faire signe pour activer ma TV orange!

Sincerement

Re : Code Erreur S78-01

fredo40 — Wed, 10 May 2017 14:37:13 GMT

Bonjour @FushiaS78

Rencontrez-vous toujours l'erreur S78-01 ?

Cordialement.

Re : Code Erreur S78-01

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 20:57:35 GMT

Bonjour,

Re: Code Erreur S78-01

Belline01 — Tue, 20 Feb 2018 17:28:11 GMT

Bonjour
Comment bénéficier de l'aide d un webconseiller car je ne trouve pas sur le site internet et j'arrive à. Avoir personne au 3900. On me dit d aller sur sosh. Fr
D avance merci de votre retour.

Re: Code Erreur S78-01

Belline01 — Tue, 20 Feb 2018 17:30:20 GMT