sujet Re: Retour telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Retour telecommande

PascalB85 — Wed, 01 Dec 2021 09:00:10 GMT

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne plus. Remplacé les piles 3 fois. J'ai voulu réinitialisé la télécommande, cela n'a pas marché, il me met en msg sur la tv : erreur T32.

J'ai appelé le 3900, je suis tombé sur le serveur vocal, qui m'a renvoyé sur le site. J'ai rappelé 3 fois pour avoir un correspondant (en spécifiant réclamation), pas moyen, tous en ligne et le système raccroche.

Là je commence à perdre un peu patience.

J'ai installé l'appli sur mon téléphone, mais ce n'est quand même pas pratique.

Est-ce que vous avez une solution afin de faire l'échange pour une télécommande qui fonctionne?

Dommage que cela soit si compliqué pour un problème mineur.

Merci par avance de votre retour,

Cordialement,

PascalB

Re: Retour telecommande

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 09:08:02 GMT

Bonjour @PascalB85

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Retour telecommande

PascalB85 — Wed, 01 Dec 2021 09:20:51 GMT

Bonjour @melet39

Décodeur tv UHD.

Re: Retour telecommande

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 09:25:35 GMT

re @PascalB85

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Retour telecommande

PascalB85 — Wed, 01 Dec 2021 09:44:57 GMT

re @melet39,

Je viens de le faire, effectivement rappelé, mais rien au bout du fil. Le vide sidéral et communication coupée au bout de 5 secondes.

Re: Retour telecommande

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 09:48:04 GMT

re @PascalB85

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt