sujet Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs dans TV par ADSL et Fibre

Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Mon, 29 Nov 2021 10:05:52 GMT

Bonjour

Equipé de LIVEBOX et de 2 décodeurs TV UHD en Wifi 6, j'ai certaines chaines qui sont pixélisées sur TV d'orange ( France 2 - 3 ;

Arte W9 , Teva et pleins d'autres) J'ai mon matériel depuis juillet et cela fonctionnait parfaitement jusqu'au 24/11/2021.

L'assistance m'as fait réinitialiser la Livebox et les décodeurs mais cela a duré que 10 mn.

J'ai refait les opérations mais cela ne fonctionne pas.

merci de m'indiquer si internaute à déjà eu ce problème ???

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 10:28:28 GMT

bonjour @Yves1321

essaie branche direct câble ethernet et réinitialise

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Mon, 29 Nov 2021 12:24:35 GMT

merci de ta réponse mais la distance entre les appareils est trop importante

cordialement

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 14:09:34 GMT

re @Yves1321

fais au moins un essai en rapprochant les appareils

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Mon, 29 Nov 2021 15:03:25 GMT

RE-bonjour,

J'ai fait l'essai avec un rapprochement et branchement ethernet, malheureusement cela ne fonctionne pas.

Merci de ton aide

Cordialement

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 15:43:50 GMT

re @Yves1321

une fois le branchement fait il faut réinitialiser le décodeur

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Mon, 29 Nov 2021 15:54:09 GMT

Merci encore de votre réponse , mais je l'ai fait pour pas de résultat

Cordialement

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 17:56:48 GMT

re @Yves1321

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

JChristophe_M — Tue, 30 Nov 2021 16:27:45 GMT

Bonjour @Yves1321,

Afin de vous apporter mon aide pour votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 16:30:21 GMT

Bonjour @Yves1321

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Julie__S — Tue, 07 Dec 2021 12:19:24 GMT

Bonjour @Yves1321,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées.

J'ai pris note de l'ensemble de vos messages et ai transmis votre dossier à notre cellule Expertise pour réaliser une investigation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons en notre possession des éléments supplémentaires à vous apporter.

Je vous remercie de votre patience.

Une bonne journée à vous.

Julie

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Tue, 07 Dec 2021 16:22:32 GMT

Bonjour,

Je vous remercie fortement d'avoir essayé de résoudre mon problème de pixellisations. Finalement c'était bien un problème de chez Orange qui a rétablit le service TV ce jour vers 15 h 30.

Encore merci de votre aide

Cordialement

Yves

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 16:38:03 GMT

Bonjour @Yves1321

merci de ton retour

Bonne soirée

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Thu, 09 Dec 2021 08:38:36 GMT

Bonjour,

C'était trop beau le service n'a fonctionné qu'une journée et demi. Réponse d'Orange que je viens de contacter : "un expert technique Orange vous contacteras le 10/12/2021 entre 11 et 12 Heures" ?? Pas très pro ni sérieux cela dure depuis le 23/11/2021.

Je suis à bout de nerf.

Je voulais vous tenir au courant. SI vous avez une solution, hormis de changer d'opérateur, elle est la bienvenue

Cordialement

Yves

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 08:41:21 GMT

Bonjour @Yves1321

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

cdt

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves1321 — Fri, 17 Dec 2021 09:40:04 GMT

Bonjour,

Je vous tiens informé des suites de mon problème de pixellisations qui est toujours la.

J'ai encore eu un expert ce matin qui m'as informé que nous serions 80 clients Orange à être dans le même cas, et que la panne vient bien de chez Orange. Cet "EXPERT" m'as dit qu'avec un peu de chance on serait rétabli le 23/12 mais ce n'est pas une certitude, cela fait un mois que cela dure... Je suis à bout...

Que faire ???

cordialement

Yves

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 10:16:59 GMT

Bonjour @Yves1321

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus on va espérer un retour du webconseiller @Julie__S ou @JChristophe_M

Bonne journée

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

BrandonO — Sat, 18 Dec 2021 09:09:47 GMT

Bonjour @Yves1321,

En effet, je vois bien dans votre dossier que vous avez obtenu un rendez-vous téléphonique avec ma collègue Roselyne (de l'Expertise TV à Saint-Nazaire, je vous le confirme 👍🏼).

👉🏼 Il était bien question d'un incident réseau (sur des cartes de connexion présentes au sein d'équipements réseau fibre de votre secteur). Une perturbation potentielle des services (dont la TV) était bien décrite par les équipes Réseau. Néanmoins, et bonne nouvelle en ce jour, l'incident apparaît désormais terminé (depuis hier, le 17.12, vers 18h), et ce, avec quelques jours d'avances. Les cartes défectueuses ont été replacées.

❔ De votre côté, le fonctionnement de votre TV d'Orange est-il rentré dans l'ordre ?

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Pixellisation de certaines chaines sur les 2 décodeurs

Yves132 — Sat, 18 Dec 2021 10:34:49 GMT

Bonjour

Je vous remercie de me donner ces explications qui me sont utiles pour faire une réclamation auprès d'orange pour obtenir un dédommagement. En effet cela fonctionne correctement depuis hier soir , je vais suivre l'évolution de cette panne.

Cordialement

Yves