sujet Re : Problème CEC décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV Orange

Filipe_GT-R — Tue, 07 Dec 2021 09:22:01 GMT

Bonjour, je fais appel à vous car depuis 2 jours je rencontre un problème avec mon décodeur TV...

Suite à une coupure de courant, la fonction CEC de mon décodeur TV ne fonctionne plus.

Avant cette coupure de courant, dès que j'allumais le décodeur, la télé et l'ampli s'allumaient avec le décodeur.

La fonction CEC entre la télé et l'ampli fonctionne bien.

Merci d'avance pour votre aide. Cdlt.

Mais depuis 2 jours, quand j'allume le décodeur, la télé et l'ampli ne s'allument pas.

Re: Problème décodeur TV Orange

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 09:25:42 GMT

Bonjour @Filipe_GT-R

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème décodeur TV Orange

wanadoo93 — Tue, 07 Dec 2021 10:28:58 GMT

Hello,

Verifie que la fonction est tjs active sur le décodeur dans les réglages

Sinon active et réactive la fonction et retest et sinon fait une réinitialisation

Re: Problème décodeur TV Orange

johann — Tue, 07 Dec 2021 11:36:02 GMT

Salut @Filipe_GT-R

Re: Problème décodeur TV Orange

Filipe_GT-R — Tue, 07 Dec 2021 12:43:54 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses...

Le décodeur est un SAGEM WHD94, la Livebox c'est la dernière (la 5, nous avons la fibre).

J'ai désactivé puis activé l'option mais rien n'a changé...

J'ai même changé le câble hdmi (au cas où) mais sans résultat...

J'ai réinitialisé le décodeur et rien n'a changé...

J'ai testé la fonction CEC entre la télé et l'ampli et ça fonctionne bien...

Je suis perdu 😭😭😭

Re: Problème décodeur TV Orange

Sophie_C — Tue, 07 Dec 2021 17:35:26 GMT

Bonsoir @Filipe_GT-R,

Je vous propose mon aide concernant la perte de la fonction CEC sur votre décodeur Orange.

Dans un premier temps, je vous propose de réaliser une réinitialisation de votre décodeur.

En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Problème décodeur TV Orange

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 17:38:37 GMT

re @Filipe_GT-R

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème CEC décodeur

Myrielle_ — Wed, 08 Dec 2021 15:47:56 GMT

Bonjour @Filipe_GT-R,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé, en complément pouvez-vous me fournir l'adresse MAC du décodeur concerné par ce dysfonctionnement ? (située sur l'étiquette sous votre décodeur TV).

Je vous propose d'effectuer plusieurs actions :
1️⃣ Désactiver l'option CEC sur tous vos équipements (décodeur TV, télévision..).
2️⃣ Réactiver pas à pas cette option.

En consultant votre dossier, je constate que vous possédez deux décodeurs TV. Si les actions ci-dessus n'ont pas rétablis le dysfonctionnement du CEC, pouvez-vous échanger les deux décodeurs et ensuite activer l'option CEC.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Problème CEC décodeur

Filipe_GT-R — Wed, 08 Dec 2021 17:42:35 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse...

Voilà l'adresse MAC : 78:65:59:EC:89:E3

J'ai effectué les manipulations que vous m'avez demandé (chose que j'avais déjà fait) et le résultat est le même.

J'ai aussi essayé avec le 2ème décodeur et là ça fonctionne (j'avais aussi déjà effectué cette manipulation)... le problème vient donc du décodeur. Mais si j'échange les 2 décodeurs, c'est dans l'autre pièce que ça ne fonctionnera plus...

Re: Re : Problème CEC décodeur

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 17:48:47 GMT

Bonsoir @Filipe_GT-R

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne soirée

Re: Problème décodeur TV Orange

mj41 — Thu, 09 Dec 2021 10:43:26 GMT

Replay orange ne fonctionne pas

Re: Problème décodeur TV Orange

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 10:45:50 GMT

@mj41

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Re : Problème CEC décodeur

Loane_B — Thu, 09 Dec 2021 18:11:17 GMT

Bonsoir @Filipe_GT-R,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée que suite aux manipulations effectuées le dysfonctionnement persiste.

💡 Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre Décodeur TV à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de celui-ci. Cela ne touche pas aux enregistrements.
Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Si suite à celle-ci, le résultat est toujours le même nous procéderons à l'échange de votre Décodeur TV.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Loane

Re: Re : Problème CEC décodeur

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 18:21:02 GMT

Bonsoir @Filipe_GT-R

réponds au webconseiller

Bonne soirée

Re: Problème décodeur TV Orange

MichelM_ — Fri, 10 Dec 2021 14:52:49 GMT

Bonjour @mj41,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre replay, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous me préciser si c'est c'est tous les replays ou une chaîne en particulier.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Problème décodeur TV Orange

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 15:07:36 GMT

Bonjour @mj41

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Problème CEC décodeur

Filipe_GT-R — Fri, 10 Dec 2021 15:18:24 GMT

Bonjour Loane_B et merci pour votre aide.

Je suis d'accord pour que vous réinitialisiez mon décodeur à distance.

Je dois faire quelque chose en particulier ?

Encore merci. Cordialement.

Re: Re : Problème CEC décodeur

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 16:05:03 GMT

Bonjour @Filipe_GT-R

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème CEC décodeur

Ludovic__B — Sat, 11 Dec 2021 16:56:30 GMT

Bonjour @Filipe_GT-R,

Je vous remercie pour votre accord pour la réinitialisation de votre décodeur.

Hormis vos enregistrements qui n'auront pas bougé, le décodeur va se retrouver comme lors de sa première installation.

Il vous suffit donc de suivre les différentes étapes affichées à l'écran de votre télévision.

Si vous avez besoin vous pouvez vous aider de l'assistance orange pour vous guider aussi bien avec une connexion en ethernet comme en Wi-Fi.

Suite à cette réinitialisation, si votre décodeur présente le même défaut nous procéderons à son échange.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Re : Problème CEC décodeur

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 17:05:14 GMT

Bonjour @Filipe_GT-R

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end