sujet Re: Disney+ inaccessible sur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Sun, 28 Nov 2021 08:13:11 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin impossible d'accéder à Disney sur nos deux décodeurs orange. On nous demande de nous abonner alors que sur smartphone pas de soucis. J'avais vu qu'il y avait un soucis d'image pour certains décodeur, ce qui était le cas pour notre second décodeur. Là plus rien sur les deux, ça devient un peu lourd pour quelque chose que nous avons dans notre abonnement.

Bon dimanche à vous.

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Oxytv — Sun, 28 Nov 2021 13:41:35 GMT

Bonjour,

@Nono1975 décodeur en ethernet direct et réinitialisation via le menu maintenance.

Fibre où ADSL ?

Quelle décodeur ? Comment est il relier à la livebox ?

Quelle livebox ?

Si l ethernet direct suivi de la réinitialisation apporte rien tu n as plus qu as patienter sûrement un problème chez orange ou contacter le 3900 ou attendre un webconseiller.

Sinon utiliser du vrai matériel TV pour le streaming éviterai ses problème si bonne réception wifi firestick 4k max, si besoin de l ethernet le Chromecast avec télécommande+ adaptateur ethernet la Shield TV ou l ATV 4k.

Si tu change de TV une TV connectée avec l application Disney+ interne de la TV.

Les 2 dernière solution vrai matériel streaming ou TV connectée seront beaucoup plus stable que le décodeur et pas que pour Disney+, également pour tous le reste de la svod Netflix my canal prime vidéo salto ...

Personnellement tous fonctionne très bien sûr mes TV TCL et Phillips et via les box Shield ou ATV 4k même par le décodeur Android de mon FAI ( je suis chez la concurrence )

Donc le problème est sois tes branchements, débit, paramètres Disney+ ou alors un bug orange avec le décodeur et Disney+ et la seul le 3900 ou un webconseiller pourront t'aider.

Bonne journée.

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Mon, 29 Nov 2021 11:36:11 GMT

Bonjour,

Alors, un décodeur ethernet, un autre wifi et nous avons la fibre.

Je viens de voir que je peux accéder à Disney+ en allant sur la chaine 68 sur la tv d'orange. Visiblement ça serait l'application qui ne fonctionne pas vu qu'elle me propose toujours de m'abonner. Par contre sur le second qui est en wifi, juste le son pas d'images et pareil accessible le uniquement via la chaine 68.

Merci du conseil Oxytv mais, si je viens ici demander de laide c'est que je n'ai pas d'autres moyens pour profiter de la svod .

Il nous reste donc à attendre que le problème sur les décodeurs soit résolu pour pouvoir en profiter sur ce dernier.

Bonne journée

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Wesley_M — Wed, 01 Dec 2021 18:00:30 GMT

Bonsoir @Nono1975,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Si le défaut persiste, vous avez la possibilité de réinitialiser vos décodeurs.

Sinon je suis à votre disposition, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 14:59:45 GMT

@Nono1975

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Thu, 02 Dec 2021 15:03:23 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un message privé ^^.

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 15:24:54 GMT

re @Nono1975

merci du retour,c'est parfait

Bon après-midi

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Wesley_M — Fri, 03 Dec 2021 09:03:41 GMT

Bonjour @Nono1975,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il y a eu un correctif d'apporté sur ce dysfonctionnement.
J'ai effectué une remise à zéro complète sur vos décodeurs.

Il est possible qu'un redémarrage soit nécessaire.
Pouvez-vous nous faire un retour suite à ces opérations ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 09:31:21 GMT

Bonjour @Nono1975

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Fri, 03 Dec 2021 15:51:36 GMT

Bonsoir,

Toujours pas d'images sur le second décodeur, juste du son. J'ai redémarré mon décodeur. L'application Disney me propose toujours de m'abonner mais je peux accéder à la chaine via la 68 sur Orangetv.

Bonne soirée.

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 17:09:40 GMT

re @Nono1975

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

Bonne soirée également

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Valentin__B — Sat, 04 Dec 2021 16:53:15 GMT

Bonjour @Nono1975,

Je vous remercie du retour, et je suis navré de constater que le dysfonctionnement persiste.

👉🏻 Je vais effectuer une autre manipulation qui consiste à remettre entièrement à zéro la Livebox ainsi que les deux décodeurs TV. Celle-ci permettra de "redémarrer complètement les flux TV" et cela peut s'avérer bénéfique et être la solution adaptée.

❗ Une fois cette action réalisée, votre Livebox Internet retrouvera l'ensemble de ses paramètres d'usine (SSID (nom de la Livebox) et clé de sécurité Wi-Fi)). En clair, cela supprimera sa configuration personnalisée si vous en aviez réalisé une. Une reconnexion manuelle de l'ensemble de vos équipements 📱 pourra être nécessaire. Me donnez-vous donc votre accord pour procéder à cette réinitialisation Livebox ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Tue, 07 Dec 2021 08:46:33 GMT

Bonjour,

Je suis désolé du délais de réponse. Mais oui, je vous donne mon accord pour réinitialiser la livebox, en espérant que ça règle les soucis sur le second décodeur.

Cordialement,

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 09:01:12 GMT

Bonjour @Nono1975

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

Bonne journée

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

Nono1975 — Thu, 09 Dec 2021 06:34:59 GMT

Bonjour,

La réinitialisation de la livebox peut-être laissée de côté. Notre décodeur ne s'allumant plus (erreur S91-02), un technicien nous en a proposé l'échange. En espérant avoir Disney+ sur ce nouveau décodeur.

Cordialement.

Re: Disney+ inaccessible sur UHD

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 08:01:07 GMT

Bonjour @Nono1975

merci de ton retour tiens nous au courant après échange

Bonne journée