sujet Re: télécommande clé tv dans TV par ADSL et Fibre

télécommande clé tv

Francky811964 — Thu, 09 Dec 2021 10:01:31 GMT

Bonjour,

Celà fait deux fois que j'échange avec le chat pour un problème de la télécommande pour la clé tv. Lors du 1er échange, la conseillère m'a dit qu'elle m'envoyait une nouvelle télécommande (jamais reçue et sans numéro de suivi).

Hier, nouvel échange et là, numéro de SAVI donné (j'ai enregistré tout le chat). Malheureusement on a eu une coupure de courant à la fin de l'échange et du coup... je ne retrouve rien sur l'espace client et je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

Comment faire pour l'échange de cette télécommande qui nous empêche de bénéficier de la clé tv correctement (ça bloque continuellement, impossible de changer de chaîne, et quelquefois impossible simplement de voir la tv...)

Merci de vos informations et de vos conseils.

Re: télécommande clé tv

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 10:08:47 GMT

Bonjour @Francky811964

si tu as l'occasion avec le numéro savi,passe en boutique

cdt

Re: télécommande clé tv

Francky811964 — Thu, 09 Dec 2021 11:44:38 GMT

Merci pour la réponse. Je vais essayer de trouver une boutique pas trop loin...

Bon après-midi

Re: télécommande clé tv

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 11:46:59 GMT

re @Francky811964

tiens nous au courant

Bon après midi également

Re: télécommande clé tv

Francky811964 — Thu, 09 Dec 2021 20:01:54 GMT

Bilan :

Après deux chat, je suis allé en boutique munie de mon numéro de SAVI.

Là, on me dit : ok on vous le change... et on me demande le boitier avec la télécommande... Je n'avais que la télécommande car c'est ce qui ne fonctionne pas.

Par acquis de conscience, je demande de vérifier le numéro d'échange qui m'a été communiqué. Surprise ! Le numéro existe mais pour la télécommande de mon décodeur principal... qui fonctionne parfaitement.

J'ai pourtant bien expliqué aux différents conseillers qu'il s'agissait de la télécommande de la clé tv,

Je vais retenter ma chance demain.

Comment faire pour me faire comprendre ? S'il faut tout changer, ok ! je voudrais bien le numéro de SAVI correspondant et j'irais directement en boutique.

Je croise les doigts !

Bonne soirée

Re: télécommande clé tv

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 07:05:01 GMT

Bonjour @Francky811964

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: télécommande clé tv

Francky811964 — Fri, 10 Dec 2021 10:10:07 GMT

CLE TV - Episode 3

Encore beaucoup d'incompréhension du conseiller (dénommée Claire sur le chat) On me demande de faire des manipulations, Ce que je dis n'est pas pris en compte... Là on me demande si j'ai changé les piles, de réappairer ma télécommande etc...

Je me fâche un peu en demandant à poser une réclamation... mission impossible, il faut écrire au service client orange à Bordeaux. Ce que je ne manquerai pas de faire si je ne reçois pas la télécommande rapidement. Le conseiller me demande à plusieurs reprise mon numéro de téléphone pour nous joindre.. Il apparaît pourtant sur le dossier mais je dois le redonner. L'échange a duré pratiquemment d'une heure (8:30 à 9:30). j'avais l'impression que il (elle) s'occupait de plusieurs personnes à la fois... conclusion : le dossier n'est pas lu ni avant, ni pendant car sinon ce serait beaucoup plus simple. J'attends donc de recevoir la télécommande avant de faire une autre démarche...

Re: télécommande clé tv

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 10:14:45 GMT

Bonjour @Francky811964

merci de ton suivi,on va espérer la prise en charge par un webconseiller,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: télécommande clé tv

Florian__G — Fri, 10 Dec 2021 13:52:45 GMT

Bonjour @Francky811964,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: télécommande clé tv

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 15:00:06 GMT

Bonjour @Francky811964

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Clé TV, commande qui dysfonctionne

Myrielle_ — Mon, 13 Dec 2021 08:01:52 GMT

Bonjour @Francky811964,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec l'assistance par chat et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Concernant le changement de la télécommande de votre clé TV, je vous confirme l'expedition du colis à votre domicile, avec une date de livraison prévue pour demain.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à ce délai de livraison afin de m'assurer la bonne réception de celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Re : Clé TV, commande qui dysfonctionne

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 08:07:13 GMT

Bonjour @Francky811964

tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re : Clé TV, commande qui dysfonctionne

Valentin__B — Wed, 15 Dec 2021 14:04:05 GMT

Bonjour @Francky811964,

Je reviens vers vous comme convenu. Je souhaitais savoir si vous aviez bien reçu la télécommande de votre Clé TV 2, et ainsi connaître son bon fonctionnement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : clé tv et télécommande

Julie__S — Thu, 23 Dec 2021 11:23:18 GMT

Bonjour @Francky811964,

Je suis navrée de lire que vous n'avez toujours pas eu satisfaction pour le dysfonctionnement que vous rencontrez avec la télécommande de votre Clé TV2.

Les modalités vous sont communiquées par message privé, je vous propose d'en prendre connaissance.

Une bonne journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Re: télécommande clé tv

Myrielle_ — Mon, 27 Dec 2021 14:47:08 GMT

Bonjour @Francky811964,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire que le dysfonctionnement de la télécommande de votre clé TV a été résolu.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle