sujet Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

Antoin — Tue, 05 Nov 2013 09:29:04 GMT

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide car à plusieurs reprises j'ai essayé de faire fonctionner mon décodeur TV Orange UHD 87. Le problème est que lors du test de connexion, le barre de progression se bloque à 100% et rien ne se passe.

J'ai donc procédé à des réinitialisations manuelles, débranchement/rebranchement mais toujours la même chose...

J'ai vérifié tous les branchements, l'activation de l'option TV, la procédure d'installation : tout était bon.

J'ai entendu dire qu'un "full reset" est la solution à ce problème. C'est pour cela que je viens vers vous !

Je vous remercie d'avance pour l'aide apportée, j'en serais très reconnaissant en espérant avoir été clair.

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

Antoin — Tue, 05 Nov 2013 21:00:59 GMT

Je n'ai pas précisé mais je suis branché en câble Ethernet avec la Livebox ainsi qu'en péritel avec la TV.

De plus, c'est ma première installation, il n'est pas question de Mise à Jour juste du test de connexion qui bloque...

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

bernard16 — Wed, 06 Nov 2013 08:16:30 GMT

bonjour,

j ai exactement le même pbl : a savoir changement de décodeur TV UHD 87 hier 5 novembre et les tests de connexion se déroulent et lorsque la barre est a 100% rien ne se passe.

j'ai réinitialisé plusieurs fois la livebox et le décodeur et tjrs le même pbl

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

claude_ — Wed, 06 Nov 2013 08:46:19 GMT

Bonjour Antoin,

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée. Claude

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

claude_ — Thu, 07 Nov 2013 16:03:02 GMT

Bonjour Antoin,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé ce qui m'a permis d'étudier votre dossier et de vous communiquer un numéro d'échange pour votre décodeur TV.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée. Claude

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

Pierre43 — Sat, 09 Nov 2013 11:15:01 GMT

Bonjour

Il m'arrive la même chose, le decodeur u87 slim bloque pendant les tests de connexion..... j'ai tout éteint plusieurs fois et pendant plus de 10 minutes, rien à faire ça ne fonctionne pas. Et je n'en suis pas à ma première installation.

Cordialement,

si vous aviez une astuce.

Merci

Re : test de connexion decodeur tv

Pierre43 — Mon, 11 Nov 2013 11:50:52 GMT

bonjour

j'ai bien reçu votre mail, mais je ne trouve pas de mise a jour sur la communauté orange....

et j'attends toujours un mail pour un numéro d'échange pour la livebox.....

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

djell — Tue, 12 Nov 2013 15:31:11 GMT

Bonjour

moi aussi j'ai le meme probleme avec le test qui bloque assez vite alors que j'ai debranché ma livebox et mon decodeur orange plusieurs fois

mon decodeur est un UHD 86

Cordialement,

si vous aviez une astuce.

Merci

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

djell — Tue, 12 Nov 2013 15:35:28 GMT

Je vous envoies en message privées mes coordonnées

merci

Re : blocage test connection

zilit — Wed, 15 Jan 2014 10:10:31 GMT

bonjour

je viens de me faire installer la fibre avec l'option multi ecran

les techniciens pourtant fort aimables et competents n'ont pas reussi a connecter le 2 eme decodeur uhd 87 en mode wifi en pensant que la distance ou les murs en beton empechait le signal

cependant apres leur depart , j ai essayé de brancher directement le decodeur a la livebox en ethernet et la toujours blocage a 100% du test de connexion

j ai fait toutes les maneuvres que vous decrivez ( arret livebox 10 mn et redemarrage) rien n'y fait

dois je changer le decodeur

si oui quelle est la procedure

merci d'avance

Re : blocage test connection

endy — Sat, 18 Jan 2014 10:14:10 GMT

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide car à plusieurs reprises j'ai essayé de faire fonctionner mon décodeur TV Orange UHD 87 slim. Le problème est que lors du test de connexion, le barre de progression se bloque à 100% et rien ne se passe.

J'ai donc procédé à des réinitialisations manuelles, débranchement/rebranchement mais toujours la même chose...

J'ai vérifié tous les branchements, l'activation de l'option TV, la procédure d'installation : tout était bon.

J'ai entendu dire qu'un "full reset" est la solution à ce problème.

Je vous remercie d'avance pour l'aide apportée.

Re : blocage test connection

claude_ — Mon, 20 Jan 2014 07:38:16 GMT

Bonjour endy,

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. claude.

Re : blocage test connection

claude_ — Tue, 21 Jan 2014 12:17:18 GMT

Bonjour endy,

Je viens de réaliser un reset full sur votre servcie TV.

Pourriez-vous, s'il vous plait, éteindre votre décodeur TV, puis débrancher électriquement votre Livebox pendant 10 minutes.

Ensuite vous branchez votre Livebox et une fois que celle-ci est à nouveau connectée, vous allumez votre décodeur et vous suivez les instructions sur votre écran du téléviseur.

Si malgré ces manipulations vous constatez toujours des dysfonctionnements, n'hésitez pas à me contacter.

Bonne journée. claude

Re : Endy

claude_ — Wed, 22 Jan 2014 09:08:40 GMT

Bonjour endy,

Votre décodeur est-il relié à la Livebox en direct avec le câble ethernet ?

Vérifiez également que le niveau de firewall de votre Livebox est sur moyen.

Je reste à votre écoute. claude

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

decodeurhs — Mon, 27 Jan 2014 22:20:33 GMT

Bonsoir,

Je rencontre également le même problème. Mon décodeur UHD87 slim est tombé en panne (plus de connexion en HDMI et l'heure ne s'affichait plus). On m'a changé le décodeur après un tchat. Depuis l'installation de mon nouveau décodeur UHD87 classique, j'alterne reboot, débranchement des prises livebox, décodeur et boitier wifi avec des tests de connexion interminables. Le tout sans succès depuis plus d'1 semaine... Je commence à trouver le temps long.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème ?

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

mathieu53 — Wed, 05 Mar 2014 22:40:53 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi : barre de progression "Nous testons votre installation" bloquée à mi-parcours (env. 50 %). Idem après plusieurs redémarrages. Une solution SVP ?

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

fredolerouge — Thu, 06 Mar 2014 10:23:32 GMT

salut mathieu

quel mode de connexion box/décodeur : câble ethernet direct, plugs, plug wifi?

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

mathieu53 — Thu, 06 Mar 2014 11:05:36 GMT

Merci.

Branchement Orange classique : en direct sur la livebox avec la câble qui va bien.

Avant le plantage j'avais vérifié le signal : Hotbird, disecq B, 100 % et -34 dB.

J'ai une LNB double, j'étais sur Astra et disecq A avant le plantage et tout marchait bien.

Là le décodeur est bloqué dans l'étape du test de l'installation.

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

Guillaume_35 — Mon, 10 Mar 2014 12:53:25 GMT

Bonjour,

J'ai également le problème de test de connexion bloqué à 100%.

C'est la première installation du décodeur.

J'ai contacté le 3900 samedi et ai passé plus d'une heure au téléphone mais cela n'a rien donné.

Plusieurs réinitialisations ont été faites. Reset de la livebox. Réinitialisation de la ligne...

J'ai entendu dire qu'il y avait un bug lors de la première installation et qu'un full reset était nécessaire mais faisable uniquement par Orange (autre que le simple bouton reset).

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

Guillaume

Re : Blocage Test de Connexion Décodeur TV Orange

mathieu53 — Tue, 11 Mar 2014 08:51:17 GMT

Bonjour,

Comme dans mon cas, la seule solution c'est l'échange du décodeur, il n'y a pas de boutons reset sur le décodeur.

Il faut rappeler le 3900 et demander l'échange. Toutes les manip qu'ils nous font faire sur la Livebox ne servent à rien puisque le problème ne vient que du décodeur qui se fige. Mais ça doit faire partie de la procédure !

L'échange se fait en boutique après obtention d'un N° SAVI auprès du 3900, ou par échange en point relais. Ne pas se séplacer en boutique sans N° SAVI en tout cas.

Mathieu