sujet Re: Lenteur dans TV par ADSL et Fibre

Lenteur

JO189 — Mon, 13 Dec 2021 10:55:43 GMT

Bonjour

nous venons de changer de box, nous avons la live box 5 et depuis nous avons des problèmes de lenteur pour démarrer la TV, changer de chaine. J'ai essayé de tester ma connexion en ligne mais impossible.

Merci pour votre aide

Re: Lenteur

jyjo29 — Mon, 13 Dec 2021 11:14:20 GMT

Bonjour @JO189

Quelle est la liaison entre la box et le décodeur ?

Parce que " lenteur.....etc " ne veulent rien dire

Re: Lenteur

JO189 — Wed, 15 Dec 2021 10:31:01 GMT

Bonjour

quand je change de chaine par exemple, ce n'est pas immédiat, il se passe environ 30 secondes avant d'accéder à la nouvelle chaine. Même chose quand j'allume la télé.

Re: Lenteur

jyjo29 — Wed, 15 Dec 2021 10:48:05 GMT

@JO189

Cela ne répond pas à la question : connexion box → décodeur c'est quoi ?

Re: Lenteur

JO189 — Wed, 15 Dec 2021 10:53:11 GMT

C'est plus décodeur vers la télé.

Re: Lenteur

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 11:15:06 GMT

salut @JO189

pas très clair tout ça

réponds déjà la question de @jyjo29 , comment le décodeur est il relié à la box ?

et lenteurs de quels changement de chaîne ? sur la TV direcetement (sans passer par le décodeur) ou sur le décodeur TV orange ?

Re: Lenteur

jyjo29 — Wed, 15 Dec 2021 11:40:42 GMT

@JO189

décodeur vers la télé. = HDMI

Re: Lenteur

JO189 — Wed, 15 Dec 2021 11:48:48 GMT

OK merci

Re: Lenteur

JO189 — Wed, 15 Dec 2021 13:26:56 GMT

J'ai changé le câble HDMI mais rien ne change.

En fait, quand je change de chaine sur ma télécommande, il faut attendre 20 secondes pour que la chaine change sur l'affichage du décodeur, encore 20 secondes pour la nouvelle chaine s'affiche sur la télé puis écran noir (encore 10 secondes) et la télé change effectivement de chaine.

Re: Lenteur

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 13:38:40 GMT

re @JO189

@jyjo29

on en revient à la question de savoir comment le décodeur est relié à la box ? ethernet direct, plugs ou wifi ?

et réinitialises le décodeur

appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande, vas sur "réinitialiser" et valides

Re: Lenteur

jyjo29 — Wed, 15 Dec 2021 13:38:25 GMT

@JO189

Votre box et le décodeur sont ils reliés en Ethernet, en WiFi, avec des plugs ?

Re: Lenteur

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 17:41:49 GMT

salut @jyjo29

grilled !

Re: Lenteur

JO189 — Wed, 15 Dec 2021 17:54:41 GMT

La box et le décodeur sont à proximité ils sont reliés par un câble Ethernet

Re: Lenteur

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 18:07:24 GMT

re @JO189

@jyjo29

ok alors as tu, comme je te l'ai conseillé, réinitialisé le décodeur ?

Re: Lenteur

JO189 — Thu, 16 Dec 2021 08:37:35 GMT

Bonjour

ça ne marche pas.

toujours le même problème, j'ai réinitialisé plusieurs fois.

Re: Lenteur

fredolerouge — Thu, 16 Dec 2021 08:39:52 GMT

salut @JO189

@jyjo29

alors direction le 3900

il est peut être nécessaire qu'ils lancent un reset full

Re: Lenteur

JO189 — Thu, 16 Dec 2021 12:04:07 GMT

merci je vais appeler

Re: Lenteur

Ludovic__B — Fri, 17 Dec 2021 16:25:23 GMT

Bonjour @JO189,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Lenteur

fredolerouge — Fri, 17 Dec 2021 16:45:19 GMT

salut @JO189

@jyjo29

si tu n'as pas encore appelé l'assistance, un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Ludovic__B

Re: Lenteur

JO189 — Mon, 20 Dec 2021 08:01:35 GMT

Bonjour et merci

tout fonctionne normalement depuis quelques jours.

merci à tous pour votre aide