sujet Re: Code erreur W31 persistant dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur W31 persistant

jmnad — Thu, 15 Sep 2016 19:07:06 GMT

Bonjour,

J'ai manifestement un problème de connexion wi-fi entre mon décodeur TV et ma box. Le décodeur affiche erreur W31 et après avoir essayé toutes les solutions proposées dans l'assistance (y compris la réinitialisation), j'en suis toujours au même point.

La connexion avec cable ethernet fonctionne. Le wi-fi de la box aussi avec d'autres appareils. Donc le souci semble bien venir de la réception en wi-fi du décodeur TV.

Je rajouterai que mon équipement a été acheté et installé il y a 2 semaines.

C'est pourquoi j'aimerai savoir si un technicien présent sur ce forum pourrait m'apporter sa contribution. Merci d'avance.

Re : Code erreur W31 persistant

johann — Fri, 16 Sep 2016 08:34:58 GMT

**bip** @jmnad

Voici à qui correspond le code erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-w31_170090-718334

Et en cas de difficulté, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller.

Re : Code erreur W31 persistant

jmnad — Fri, 16 Sep 2016 15:23:46 GMT

J'avais déjà tout fait sur cette page mais je n'avais pas remarqué qu'on avait la possibilité de chatter avec un conseiller. Je vais essayer. Merci beaucoup.

Re : Code erreur W31 persistant

Kikou44 — Wed, 09 Nov 2016 16:37:58 GMT

Bonjour moi aussi je suis embêté avec ce code erreur w31 pouvez vous m'aider ????

Re : Code erreur W31 persistant

yoveri56 — Mon, 30 Jan 2017 14:49:27 GMT

La même chose pour moi, j'ai redémarré, je reinitialisé mon décodeur 4. Impossible de connecter le décodeur à la livebox!!! help!!

Re : Code erreur W31 persistant

guib2c — Tue, 07 Feb 2017 07:34:50 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi. Code W31 et impossible de relier le décodeur TV en WIFI !

Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Avez-vous modifié le code WIFI par défaut? Moi oui et je me demande si ce n'est pas ça... Peut-etre une réinit' totale de la Livebox sans sauvegarde des paramètres peut corriger le soucis? Je me demande quand même si le pb n'est pas matériel suite à ma dernière conversation avec un technicien...

Re : Code erreur W31 persistant

Max_C — Wed, 08 Feb 2017 09:00:38 GMT

Bonjour @guib2c @yoveri56

Si vos difficultés perdurent malgré l'aide apportée par @johann sur le code W31, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Max

Re : Code erreur W31 persistant

guib2c — Thu, 09 Feb 2017 21:02:25 GMT

Je confirme, une réinit. usine (en désactivant la sauvegarde des paramètres avant) a corrigé le problème.

Je pense donc que le changement de nom du réseau WIFI n'est pas conseillé si on veut relier la Livebox 4 TV en Wifi...

Re : Code erreur W31 persistant

nadege18 — Fri, 10 Feb 2017 07:41:33 GMT

Bonjour mème chose pour nous impossible de se connecter en wifi pour la tv malgrès que tout autres appareil proche du décodeur à le wifi à fond , déjas essayez toutes les procédures !

Re : Code erreur W31 persistant

claude_ — Mon, 13 Feb 2017 07:36:49 GMT

Bonjour @nadege18

Si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, je vous propose cette aide : Décodeur TV 4 Orange : code erreur W31

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : Code erreur W31 persistant

Mistinguette56 — Wed, 13 Sep 2017 18:25:39 GMT

Bonjours Je rencontre le meme probléme en ce qui concerne les messages W31 et ceci toute les manipulations propose par le site

il est clair que ces dysfonctionnement est lié a un mauvais fonctionnnement du matériel nous sommes beaucoups dans ce cas à rencontrer ce type de problémes. C'est désolant surtout que l 'on as été sollicité par les services commerciaux en nous vantant les mérites de la fibre qui est sensé nous mettre a l'abri de tous problémes de connexion.

il s'avere que cela n est pas le cas depuis trois mois nous ne bénéficions d'aucune connexion television en dehors de la tnt

il serait souhaitable qu'Orange fasse le nécessaire rapidement

Re: Re : Code erreur W31 persistant

Mistinguette56 — Wed, 13 Sep 2017 18:46:44 GMT

Bonjours

nous rencontront tous le meme probléme lié à une mauvaise connection entre la live box et le decodeur malgre les diverses manipulations proposé par le site.

c est désolant de constater que nous avons etait contacter par des commerciaux qui nous ont vanté les mérites de la fibre en nous assurant l abence de problémes alors que dans les fait on se retrouvent avec les

memes problémes de dysfonctionnement du matériel.

il est urgent qu'Orange regle ce probléme cela fait plusieurs mois que nous ne béneficions pas de l'acces à la tv

hormis les chaines tnt

alors que nous continuons a payer.

Re: Re : Code erreur W31 persistant

p01 — Sat, 13 Oct 2018 12:54:25 GMT

Code erreurw31 ecent tv

Re: Re : Code erreur W31 persistant

p01 — Sat, 13 Oct 2018 12:55:25 GMT

Code erreurw31 tv wfi le nouveau décodeur tvUHDorange olivier treillard Envoyé

Re: Re : Code erreur W31 persistant

ROBERT1939 — Mon, 19 Nov 2018 16:55:23 GMT

BONJOUR?

ma télévision ne fonctionne pas le code erreur w 31 s'affiche en permanence

Merci pour l'aide de quelqu'un

cordialement.

robert

Re: Re : Code erreur W31 persistant

fredo40 — Wed, 21 Nov 2018 09:47:55 GMT

Bonjour @ROBERT1939

Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

Re: Re : Code erreur W31 persistant

fredo40 — Thu, 22 Nov 2018 10:46:50 GMT

Bonjour @ROBERT1939

Nous n’avons pas reçu votre réponse. Si vous souhaitez poursuivre le diagnostic, nous restons à votre disposition ici-même.

Bonne journée.

Re: Code erreur W31 persistant

Miguel4 — Sat, 05 Jan 2019 09:16:52 GMT

Bonjour erreur W31

hier tout marché tres bien et la tv ne marche pas maintenant

MERCI

Re: Code erreur W31 persistant

Max_C — Wed, 09 Jan 2019 12:37:54 GMT

Bonjour @Miguel4

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Max

Re: Code erreur W31 persistant

JChristophe_M — Mon, 16 Dec 2019 17:14:28 GMT

Bonjour @SweetyPix

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe