sujet Re : La TV n'est pas accessible dans TV par ADSL et Fibre

La TV n'est pas accessible

Cinou2 — Mon, 20 Dec 2021 18:38:09 GMT

Cela fait 3 mois que je me plains de l'inaccessibilite de la TV aux alentours de12 et le soir parfois jusqu'à 22h pour insuffisance de débit. Seule réponse après 3 x 1h avec le service technique. Faites une réclamation aux services commerciaux, réponse du service commercial, faites une réclamation, en attendant une facture de 223€ pour la mise en service, et une facturation de 75€ par mois. Ah j'ai oublié, si la télé fonctionne, internet est quasiment à l'arrêt. C'est incroyable ! Je suis vraiment en colère mais Orange s'est fout littéralement ! Des avis, des conseils ? Merci de votre aide

Re: La TV n'est pas accessible

fredolerouge — Mon, 20 Dec 2021 19:17:20 GMT

pas bonjour non plus @Cinou2

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : La TV n'est pas accessible

MichelM_ — Wed, 22 Dec 2021 15:20:22 GMT

Bonjour @Cinou2,

Afin de vous apporter mon aide sur votre perte de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel