sujet Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur orange

sylv87 — Wed, 22 Dec 2021 16:06:32 GMT

hey,

suite à mes soucis du mois d'octobre avec mon décodeur qui ne marchait pas, débité de 40€ et toujours pas remboursé malgré une rétractation de ma part (dans les temps) et un retour du matériel le 28/10.

après réflexion et étude du problème, je décide de souscrire à la fibre. je reçois donc rapidement ma nouvelle box et les techniciens sont passés hier pour l'installation de la prise. tout marche à merveille (pourvu que ça dure...)

MAIS, oh surprise !!!! l'offre fibre indique : mon forfait mobile, comme avant, internet, comme avant ET la TV orange.

mais aucun décodeur en vu..... que faire ?????

Re: Decodeur orange

jyjo29 — Wed, 22 Dec 2021 16:13:40 GMT

Bonjour @sylv87

Ce sont deux envois distincts

Re : Decodeur orange

Maeva_M — Wed, 22 Dec 2021 16:50:47 GMT

Bonjour @sylv87,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re : absence decodeur TV sur installation fibre

Maeva_M — Thu, 23 Dec 2021 09:37:00 GMT

Bonjour @sylv87,

Je vous remercie pour ces informations que vous m'avez transmises en privé.

Je viens de mettre à jour votre dossier et vous confirme que le décodeur est retiré de votre offre.

Avez-vous d'autres demandes ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

sylv87 — Thu, 23 Dec 2021 16:07:30 GMT

bonjour,

je pense que mon message n'était pas clair...

en souscrivant à la fibre, j'ai droit à mon forfait mobile, internet ET la TV orange.

je souhaite donc avoir toute l'offre, y compris le décodeur.

merci

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

jyjo29 — Thu, 23 Dec 2021 16:21:39 GMT

@sylv87

Votre souscription date de quand ?

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

Maryline_G — Fri, 24 Dec 2021 07:26:26 GMT

Bonjour @sylv87

Je prends le relais de ma collègue. il y a eu effectivement une incompréhension dans la gestion de votre demande, je m'en excuse.

J'ai donc fait le nécessaire pour agir auprès de la gestion du matériel afin de vous faire expédier le décodeur TV UHD.
Vous en serez avisé dans la journée par mail et sms.
Il vous parviendra dans le courant de la semaine prochaine en livraison chez vous et sera actif pour le 30/12.
Vous n'aurez aucun frais du fait de ce malentendu.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année

Maryline

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

sylv87 — Fri, 24 Dec 2021 16:58:35 GMT

bonjour,

merci pour votre réactivité à mon problème. je vous remercierai définitivement à réception du décodeur.

je n'ai reçu aucun document pour le retour de mon ancienne box. pouvez faire quelque chose à ce sujet ?

je vous souhaite également une très bonne fin d'année.

cordialement

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

Safia_A — Mon, 27 Dec 2021 12:14:55 GMT

Bonjour @sylv87,

Le nécessaire a été fait pour l'ensemble de vos demandes par ma collègue @Maryline_G

Je vous apporte une réponse plus détaillée en message privé.

Safia

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

sylv87 — Tue, 28 Dec 2021 11:28:08 GMT

bonjour,

le décodeur est bien arrivé ce jour et tout fonctionne à la perfection.

il ne me reste plus qu'à régler le problème du remboursement des 40€ de frais d'installation TV du mois d'octobre.

merci

Re: Re : absence decodeur TV sur installation fibre

Safia_A — Thu, 30 Dec 2021 11:09:18 GMT

Bonjour @sylv87,

Vous avez souhaité bénéficier de la fibre avec la télévision. A cet égard, ma collègue @Maryline_G a fait le nécessaire pour vous en renvoyer un. Les frais que vous mentionnez ne sont pas des frais d'installation pour le matériel reçu et rétracté en octobre, mais des frais contractuels d'activation du décodeur TV UHD.

Je vous envoie un message privé pour des informations plus détaillées.

Safia