sujet Re: Re : Replay vost dans TV par ADSL et Fibre

Replay en VO

Roma37 — Tue, 14 Sep 2021 15:00:25 GMT

Bonjour,

J'essaie de visionner une série sur Arte (via décodeur TV Orange) en replay. Et impossible de la régler sur VOST. Seule la langue française apparaît dans le menu, alors qu'elle est bien annoncée disponible en français et en VO sur la page et que, sur le site d'Arte, la VO est disponible également.

J'ai essayé tous les réglages possibles, mais rien à faire. En revanche, la VO fonctionne pour des programmes en direct.

Y a-t-il une solution?

Merci!

Re: Replay en VO

Roma37 — Sun, 09 Jan 2022 10:23:34 GMT

Bonjour,

N'ayant pas de réponse d'Orange concernant le replay en VOST, certains d'entre vous sauraient-ils s'il vous plaît vers quel autre opérateur se tourner pour profiter de ce service?

Je vous remercie.

Re: Replay en VO

MichelM_ — Wed, 12 Jan 2022 09:55:46 GMT

Bonjour @Roma37,

Afin de vous apporter mon aide sur votre service Replay, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Replay vost

Wesley_M — Thu, 13 Jan 2022 07:41:33 GMT

Bonjour @Roma37,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Afin que je puisse faire une investigation, pouvez-vous m'indiquer le programme concerné sur Arte ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Thu, 13 Jan 2022 15:51:00 GMT

Bonjour,

Sur Arte, c'était la série italienne "Anna".

Mais le problème s'est posé aussi pour d'autres programmes sur d'autres chaînes depuis (ex. le plus récent Squadra Criminale sur Chérie 25).

L'impossibilité de regarder un programme en replay en VO est un problème récurrent avec Orange.

Cordialement.

Re: Re : Replay vost

Ludovic__B — Fri, 14 Jan 2022 15:19:10 GMT

Bonjour @Roma37,

Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées.

J'ai lancé une demande d'expertise pour votre dysfonctionnement, dès que j'ai un retour d'information, je reviens vers vous.

En parallèle, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Fri, 14 Jan 2022 15:48:21 GMT

Bonjour,

Je viens de réinitialiser le décodeur TV.

Le problème persiste.

Cordialement.

Re: Re : Replay vost

Ludovic__B — Fri, 14 Jan 2022 15:54:31 GMT

@Roma37,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

La demande d'expertise est en cours de traitement, dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Wed, 19 Jan 2022 15:53:42 GMT

@Ludovic__B

Bonjour,

Avez-vous s'il vous plaît une idée du délai pour "cette demande d'expertise" qui consiste en une simple réponse à ma question?

Je vous remercie.

Re: Re : Replay vost

Julie__S — Thu, 20 Jan 2022 10:22:43 GMT

Bonjour @Roma37,

Suite au retour de notre Cellule Expertise, je viens de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur à distance.

Vous allez le voir s'éteindre puis redémarrer. Cette action va durer environ 10 minutes.

Ensuite, vous allez être invité à faire la configuration de l'équipement.

Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois les manipulations faites afin de me faire part si cela a été favorable.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Julie

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Thu, 20 Jan 2022 15:16:43 GMT

@Julie__S

Bonjour,

Cela n'a strictement rien changé. Toujours pas de replay en VO.

Cordialement.

Re: Re : Replay vost

Ludovic__B — Fri, 21 Jan 2022 14:28:19 GMT

Bonjour @Roma37,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Avant de relancer la cellule expertise, je vous invite à faire les manipulations suivantes :
1) Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2) Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
3) Attendre la resynchronisation de TOUs les services sur la Livebox
4) Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV en ethernet et la télévision sans utiliser de liveplug/CPL ou extender Wi-Fi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Fri, 21 Jan 2022 15:51:25 GMT

@Ludovic__B

Bonjour,

J'ai une fois de plus effectué toutes les manipulations demandées, pour rien.

Le problème ne semble pas venir du décodeur, mais d'Orange. Depuis le temps, je suis étonné que la "cellule expertise" ne s'en soit pas rendu compte et que l'on continue à me demander autant de manipulations, que tout traîne ainsi depuis des mois, pour toujours n'obtenir aucune réponse claire.

La vo marche en direct, mais pas en replay. Ce n'est pas un problème technique. Elle n'est tout simplement pas proposée dans le menu. Est-ce mission impossible et faut-il quitter Orange pour avoir enfin droit à ce service de base?

Cordialement,

Re: Re : Replay vost

MichelM_ — Mon, 24 Jan 2022 08:35:24 GMT

Bonjour @Roma37,

Je vous remercie de votre retour.
Je viens de relancer la cellule expertise sur le dysfonctionnement sur votre replay.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Mon, 24 Jan 2022 13:03:39 GMT

@MichelM_

Bonjour,

Je vous remercie.

Donc, vous me confirmez qu'Orange propose bien tous les replay en VO, et qu'il s'agit d'un problème isolé?

Cordialement,

Re: Re : Replay vost

Valentin__B — Tue, 25 Jan 2022 12:55:08 GMT

Bonjour @Roma37,

Je pourrais vous le confirmer dès le retour de notre cellule expertise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Replay vost

Roma37 — Mon, 31 Jan 2022 12:14:44 GMT

@Valentin__B

Bonjour,

Des nouvelles de la "cellule expertise"?

Je vous remercie.

Re: Re : Replay vost

Séverine_M — Wed, 02 Feb 2022 10:23:13 GMT

Buongiorno @Roma37,

Je reviens vers vous suite à l'analyse de votre dossier.

Les Replays diffusés sur notre décodeur sont paramétrés par les chaines qui les mettent à disposition.

La possibilité de choisir la VO ou la VOST existe sur les programmes en cours, mais ne le sont pas sur le Replay.

Bonne journée.

Séverine.