sujet Re: Pas de réception de chaîne dans TV par ADSL et Fibre

Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 14:52:09 GMT

Bonjour,

J 'ai branché mon deuxième decodeur, j ai l écran d acceuil jusque là tout va bien , je clique sur voir le direct et écran noir ,pas d'image pas de son je ne recetpione pas les chaînes de la box alors que sur mon premier decodeur je n' ai aucun problème, j ai branché en wifi en ethernet et c est pareil. Pouvez vous m'aider? ,je suis nouveau chez Orange,je connais pas trop

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 14:58:44 GMT

Bonjour @Lustucru85140

quel décodeur possèdes tu et depuis quand ?

cdt

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 15:34:16 GMT

J'ai le decodeur TV UHD. Je l' ai depuis décembre sinon je suis chez Orange depuis août et mon 1er decodeur fonctionne bien .

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 15:39:04 GMT

re @Lustucru85140

branche direct câble ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 15:55:20 GMT

Ok je vais faire , merci

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 15:58:48 GMT

re @Lustucru85140

tiens nous au courant

cdt

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 16:58:35 GMT

Je viens de réinitialiser mais malheureusement c est toujours pareil,sniff

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 17:02:52 GMT

re @Lustucru85140

retourne su le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 17:04:57 GMT

Ok merci de votre aide.

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 17:32:06 GMT

re @Lustucru85140

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Sun, 16 Jan 2022 17:44:50 GMT

Ok je ferais demain car je n' ai plus le temps là.Bonne soirée

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 18:07:03 GMT

re @Lustucru85140

tu as raison tu auras plus de chance en semaine que le dimanche

Bonne soirée également

Re: Pas de réception de chaîne

Julie__S — Tue, 18 Jan 2022 11:35:57 GMT

Bonjour @Lustucru85140,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages.

Avez-vous trouvé la solution au dysfonctionnement que vous rencontriez avec votre second décodeur TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re : Réponse à votre aide pour le deuxième decodeur

Ludovic__B — Wed, 19 Jan 2022 15:36:47 GMT

Bonjour @Lustucru85140,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.

Si j'ai bien compris vous n'avez pas d'image ni de son avec votre deuxième décodeur UHD connecté en Wi-Fi à votre Livebox.

Votre premier décodeur lui fonctionne correctement.

Vous avez essayé celui-ci connecté en ethernet, avec le même résultat.

Vous avez également tenté la réinitialisation de votre décodeur en suivant les manipulations préconisées sur l'assistance Orange, sans plus de résultats.

Je vous propose donc d'échanger celui-ci, préférez-vous un échange en boutique, ou en points relais ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Réponse à votre aide pour le deuxième decodeur

Lustucru85140 — Wed, 19 Jan 2022 15:51:38 GMT

Je préférerais au point relais.Cordialement

Re: Pas de réception de chaîne

Lustucru85140 — Fri, 21 Jan 2022 19:37:59 GMT

J ai eu eu un conseillé web ,et il m a dit d'échanger avec un autre decodeur.Je viens de brancher le nouveau et cela fonctionne.Merci encore pour votre aide

Re: Pas de réception de chaîne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 19:41:34 GMT

Bonsoir @Lustucru85140

merci du retour

Bonne soirée

Re: Pas de réception de chaîne

Julie__S — Sat, 22 Jan 2022 16:54:10 GMT

Bonsoir @Lustucru85140,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur la Communauté suite à l'échange de votre décodeur TV qui a été favorable.

En cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Un bon week-end à vous.

Julie