sujet Re: Re : Plus d acces a disney plus dans TV par ADSL et Fibre

Plus d acces a Disney plus

Marine77178 — Tue, 11 Jan 2022 19:21:30 GMT

Je n ai plus accès a Disney plus alors que je paie l abonnement via orange il sur Disney il disent que je n ai pas d abonnement avez vous eu le même problème de coupure du jour au lendemain

Re: Plus d acces a Disney plus

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 19:32:35 GMT

@Marine77178

tu y accède directement par la chaine 68 ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeur-uhd-acceder-a-disney-_342567-876189

Re: Plus d acces a Disney plus

Marine77178 — Tue, 11 Jan 2022 19:47:17 GMT

J ai essayé les deux et même message il ne me reconnait pas

Re: Plus d acces a Disney plus

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 19:50:25 GMT

re @Marine77178

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Plus d acces a Disney plus

Myrielle_ — Wed, 12 Jan 2022 16:30:42 GMT

Bonjour @Marine77178,

Avez-vous retrouvé l'accès à Disney+ avec l'aide de @melet39?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Plus d acces a Disney plus

melet39 — Mon, 17 Jan 2022 08:48:53 GMT

Bonjour @Marine77178

ton problème est il résolu ?

cdt

Re : Plus d acces a disney plus

Julie__S — Tue, 18 Jan 2022 07:42:40 GMT

Bonjour @Marine77178,

Je vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Je souhaiterais procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur à distance.

Pour cela, il est nécessaire que votre décodeur soit allumé.

Sauf erreur de ma part, je ne le vois pas de connecté, ce qui empêche de réaliser l'action afin de retrouver vos services de Disney+.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début de matinée.

Julie

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Marine77178 — Tue, 18 Jan 2022 07:47:14 GMT

Bonjour le decodeur est allumé.

Cordialement .

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Julie__S — Tue, 18 Jan 2022 07:56:02 GMT

Je vous remercie pour votre retour rapide @Marine77178.

L'action vient d'être lancée.

Vous allez voir le décodeur s'éteindre puis redémarrer. Cette action va durer environ 10 minutes.

Ensuite, vous allez être invité à faire la configuration de l'équipement.

Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois les manipulations faites afin de me faire part si cela a été favorable.

Dans l'attente de votre retour,

Julie

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Marine77178 — Tue, 18 Jan 2022 08:45:21 GMT

Non meme après réinitialisation du mot de passe il me dit que mon mot de passe est faux erreur 14

Re: Re : Plus d acces a disney plus

fredo40 — Wed, 19 Jan 2022 10:31:16 GMT

@Marine77178

A quel moment vous propose t-on à réinitialiser votre mot de passe ?

Frédéric

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Marine77178 — Wed, 19 Jan 2022 10:47:26 GMT

On m envoie un code à 6 chiffres pour réinitialiser mon mot de passe puis je créer et confirme mon mot de passe , la croix pour désactiver tous les écrans se met , j appuie plusieurs fois et remets mon mot de passe mais rien ! Des que je veux me remettre sur le compte le mot de passe me mets toujours la même erreur 14

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Julie__S — Thu, 20 Jan 2022 11:07:49 GMT

Bonjour @Marine77178,

Vous nous signalez avoir modifié votre mot de passe de connexion.

Pourriez-vous m'apporter des précisions :

🔸 Que renseignez vous comme mot de passe (celui de votre compte Disney+ ou de votre compte Orange) ?

🔸 Quel est le code erreur complet rencontré ?

🔸 Ce service fonctionne-t-il sur un autre équipement (mobile ou tablette par exemple) ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Marine77178 — Mon, 24 Jan 2022 11:09:25 GMT

Bonjour j ai essayé sur un autre appareil mais c est pareil même problème erreur 14 sur le mot de passe et après il me dit que je suis pas abonné a Disney plus .je paie mon abonnement avec orange et cela fait plus d un mois que je n ai plus Disney je vais demander le remboursement et stopper Dysney !!!

Re: Re : Plus d acces a disney plus

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 11:35:39 GMT

Bonjour @Marine77178

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bonne journée

Re: Re : Plus d acces a disney plus

Yann_B — Tue, 25 Jan 2022 10:31:31 GMT

Bonjour @Marine77178

pour que Disney vous indique le bon identifiant et mot de passe il faut les contacter

https://help.disneyplus.com/csp?lang=fr-fr

Je vous transmet en privé la référence interne qui vous sera demandé par Disney

Nous restons disponibles.

Bonne journée

Yann