sujet Re: Re : Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

Cassremy — Mon, 10 Jan 2022 15:28:57 GMT

Bonjour,

La télécommande ne fonctionne plus, même en ayant changé les piles plusieurs fois. Est-il possible de l'échanger ? Quelle est la démarche à suivre ?

Vous en remerciant par avance.

Re: Télécommande HS

melet39 — Mon, 10 Jan 2022 15:31:55 GMT

Bonjour @Cassremy

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande HS

Myrielle_ — Tue, 11 Jan 2022 08:58:32 GMT

Bonjour @Cassremy,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Télécommande HS

sevrine-1974 — Sun, 16 Jan 2022 15:20:18 GMT

Bonjour,

Télécommande du Décodeur HS

les piles sont neuves

comment faire pour changer ou échanger ma télécommande SVP

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 15:36:18 GMT

Bonjour @sevrine-1974

demande un envoi postal

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Re : Télécommande HS

sevrine-1974 — Sun, 16 Jan 2022 18:51:37 GMT

merci beaucoup

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Sun, 16 Jan 2022 19:19:17 GMT

re @sevrine-1974

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : Télécommande HS

sevrine-1974 — Mon, 17 Jan 2022 11:30:06 GMT

melet39

c'est fait commande passée à l'instant ....télécommande devant arrivée le mercredi 19/01/2022

encore merci pour aide , c'est super sympa

bonne journée à vous

cordialement

Sév

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Mon, 17 Jan 2022 11:39:19 GMT

Bonjour @sevrine-1974

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Re : Télécommande HS

sevrine-1974 — Wed, 19 Jan 2022 11:40:26 GMT

bjr

télécommande reçue ce matin

merci encore

bonne journée

crdt

Sév

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 12:27:43 GMT

Bonjour @sevrine-1974

merci du retour

Bonne journée également

Re: Re : Télécommande HS

Muska — Tue, 01 Feb 2022 19:24:51 GMT

Bonjour

Je pense avoir le même soucis, ma télécommande n'est pas reconnue par mon décodeur TV UHD.

J'ai déjà essayé plusieurs fois un appairage, ça ne fonctionne pas.

J'ai changé les piles, RAS. La lumière de la télécommande indique qu'elle a de la batterie, mais elle et le décodeur ne se parlent pas...

J'ai déjà essayé le bouton d'appairage du décodeur, de l'éteindre et de le relancer. Rien

Est-ce que quelqu'un a une idée de manipulation que je pourrais faire?

Ou il vaut mieux demander directement un changement ?

Merci pour l'aide

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 19:43:31 GMT

Bonjour @Muska

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-telecommande/telecommande-tv-uhd-appairer-votre-nouvelle-telecommande_259679-801047

cdt

Re: Re : Télécommande HS

Myrielle_ — Wed, 02 Feb 2022 14:47:53 GMT

Bonjour @Muska,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Télécommande HS

gaben12 — Thu, 03 Feb 2022 08:32:47 GMT

Bonjour

Hier malencontreusement j' ai abimé ma télécommande orange (il s' agit des nouvelle) est ce que quelqu un peut me venir en aide et m' informer de la procédure afin de la remplacer

Merci

Cordialement

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 08:37:52 GMT

Bonjour @gaben12

demande un envoi postal

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Re : Télécommande HS

gaben12 — Thu, 03 Feb 2022 10:14:25 GMT

merci @melet39

probleme résolu par tchat

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 10:16:26 GMT

re @gaben12

merci du retour

Bonne journée

Re : Dysfonctionnement télécommande TV UHD

MichelM_ — Thu, 03 Feb 2022 16:38:27 GMT

Bonjour @Muska,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Avez-vous suivi le réappairage de votre télécommande ?
Sinon, pouvez-vous le faire et me signaler à quel moment l'installation se bloque.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.