sujet Re: TV en WIFI Fibre dans TV par ADSL et Fibre

TV en WIFI Fibre

NonnoFG — Tue, 25 Jan 2022 17:25:38 GMT

Bonjour à la communauté.

Enfin, depuis le 11 janvier, la fibre est installée chez moi. Après plusieurs échanges du décodeur et même de la nouvelle box 5, la TV fonctionne enfin bien en wifi, sans bugs et hoquets (image et son). Pour y parvenir j'ai pu compter sur l'équipe technique (niveau 2) et nous avons passé plusieurs heures au téléphone sur une bonne semaine... J'ai cru le problème résolu quand, après de multiples essais, nous avons déconnecté du wifi une imprimante HP. Mais voilà que le problème resurgit aléatoirement et, analyse faite, je suis convaincu que le disque dur enregistreur sous le décodeur est en cause. C'est évident, maintenant que l'imprimante est hors circuit... Dès que j'ai retiré la barrette de connexion de l'enregistreur au décodeur et relancé, la TV ne bégaie plus.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré cette situation ?

Cordialement

Re: TV en WIFI Fibre

fredolerouge — Tue, 25 Jan 2022 17:32:56 GMT

salut @NonnoFG

mauvaise hypothèse, le disque dur du décodeur n'a absolument aucune influence sur le wifi

as tu déjà séparé les réseaux wifi 2,4 et 5 GHz ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

et pour la TV, on ne le dira et ne le répétera jamais assez, un câble ethernet même long, tu réinitialises le décodeur, plus de souci

Re: TV en WIFI Fibre

NonnoFG — Tue, 25 Jan 2022 22:56:08 GMT

Merci Fredolerouge

ce n'est pas une hypothèse mais un cas pratique.
Ce soir après avoir déconnecté le disque dur (imprimante hp déconnectée) et relancé le décodeur la TV a parfaitement fonctionné, replay inclus.

J'ai utilisé un câble Ethernet au début, car la TV buguait en wifi. Effectivement après plusieurs sessions d'échange avec Orange, on a remarqué que le décodeur était sur 2,4 GHz au lieu de 5.

Remplacement du décodeur puis aussi de la nouvelle box5 et au bout de 8 jours ça fonctionnait. Puis je réinstalle le disque dur enregistreur et là nouveaux bugs (image quasi fixe et pas de son) ; j'ai donc échangé à nouveau le décodeur et le disque dur, ça a fait pschitt. C'est par élimination qu'Orange a mis en cause l'imprimante Hp. Mais aujourd'hui elle est déconnectée, le décodeur sur 5 Ghz ; sans disque enregistreur la TV marche très bien. Je n'ai pas l'intention de ressortir mon câble Ethernet de 10 m qui traverse une pièce de séjour. J'ai pris la fibre, enfin disponible dans ma rue, pour me débarrasser d'un ADSL en bout de ligne, de prises multiples et rallonges électriques et de 3 prises CPL....
Je réessaierai demain d'isoler le paramètre en cause, à moins que la puissance du WIFI ne soit fluctuante dans la journée...?

Re: TV en WIFI Fibre

fredolerouge — Wed, 26 Jan 2022 08:02:58 GMT

salut @NonnoFG

prises CPL, wifi, et tu t'étonnes d'avoir des soucis ? en incriminant un disque dur qui ne provoque pas de souci ?

sépares les réseaux, vires les CPL, ethernet directe tu réinitialises

Re: TV en WIFI Fibre

NonnoFG — Thu, 27 Jan 2022 18:44:53 GMT

Bonjour Fredolerouge

j'ai du mal m'exprimer. Évidemment, avant de connecter la nouvelle box 5 à la fibre j'avais viré l'installation précédente ADSL, CPL comprises...

J'ai mis la TV sous observation une bonne partie de la journée d'hier enregistreur connecté. Pas de souci le matin. Un film enregistré sans problème l'après midi. En début de soirée bégaiements.... J'ai interrompu, puis relancé sans succès.

Enregistreur déconnecté la TV a fonctionné parfaitement jusque tard dans la soirée.

Aujourd'hui enregistreur reconnecté, pas de problème pour l'instant...

Évidemment aucune perturbation depuis le début côté téléphone et internet par ailleurs.

Une question : je trouve la température du décodeur plutôt élevée. Ce n'est peut-être qu'une impression...

Re: TV en WIFI Fibre

fredolerouge — Thu, 27 Jan 2022 19:01:10 GMT

salut @NonnoFG

alors ce n'est pas forcément l'enregistreur, mais la température le souci

ton décodeur est bien aéré ? pas dans un meuble fermé et pas aéré ?

le disque dur est bien en dessous du décodeur avec la partie radiateur au dessus ?

Re: TV en WIFI Fibre

NonnoFG — Fri, 28 Jan 2022 14:35:46 GMT

Salut Fredolerouge

Le décodeur est bien emboîté sur le disque dur. Obligé car la connexion se fait avec une barrette rigide. Le tout est quasiment à l'air libre.

Je vais me rapprocher d'Orange pour la température.

Merci.

Re: TV en WIFI Fibre

Sophie_C — Mon, 31 Jan 2022 18:02:44 GMT

Bonsoir @NonnoFG,

Afin de vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement rencontré avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: TV en WIFI Fibre

fredolerouge — Mon, 31 Jan 2022 18:33:17 GMT

salut @NonnoFG

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Sophie_C

Re: TV en WIFI Fibre

NonnoFG — Tue, 01 Feb 2022 13:48:38 GMT

C'est en cours, merci.

Re : Réponse

Nathalye — Wed, 02 Feb 2022 15:05:43 GMT

Bonjour @NonnoFG

Sauf erreur,nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé afin d'accéder à votre dossier.

Nous restons à votre écoute.

Nathalie

Re: Re : Réponse

NonnoFG — Fri, 04 Feb 2022 07:24:48 GMT

Bonsoir Natalye

voici les infos demandées :

*******@orange.fr

********

*******

01******** / 06********

Je complète vos informations en précisant que, suite à un appel au 3900 hier, un conseiller m'a proposé de régler le problème en passant à l'enregistreur NPVR sous 72 h. J'attends la validation et un rappel de sa part vendredi.

Cordialement

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Réponse

Oxytv — Wed, 02 Feb 2022 19:37:54 GMT

Bonjour,

@NonnoFG jamais en public les informations personnelles utilise le bouton message privé dans l onglet du webconseiller

Bonne soirée.

Re: Re : Réponse

NonnoFG — Wed, 02 Feb 2022 22:10:07 GMT

Merci Oxytv.

J'étais persuadé avoir répondu via le bouton message privé...

Re: Re : Réponse

Nathalye — Thu, 03 Feb 2022 17:01:10 GMT

Bonjour @NonnoFG

Je vous rassure j'ai supprimé vos coordonnées données en public après les avoir notées.

Vous avez contacté le service client par téléphone entre temps.

Je vous propose d'attendre son rappel vendredi afin d'éviter que nos actions entrent en conflits

Bien entendu n'hésitez pas à revenir vers moi le cas échéant.

Je reste à votre disposition.

Nathalie

Re: Re : Réponse

NonnoFG — Fri, 04 Feb 2022 16:20:53 GMT

Bonjour Nathalie

Je confirme que le disque dur est retourné dans sa boite et que l'activation de l'enregistreur NPVR fonctionne parfaitement depuis hier au moins. Bien que n'ayant pas reçu de notification d'Orange j'ai en effet tenté d'enregistrer et miracle ça marchait.

Pas de doute pour moi, j'ai fait suffisamment de tests depuis le 11 janvier, c'est l'enregistreur disque dur qui faisait buguer la TV en wifi. J'ai même reconnecté depuis l'imprimante HP un temps incriminée.
Je vous remercie, ainsi que la communauté, de l'intérêt porté à mes problèmes.

Cordialement François.

PS toujours pas trouvé le chemin du message privé...

@Nathalye a écrit :
Bonjour @NonnoFG

Je vous rassure j'ai supprimé vos coordonnées données en public après les avoir notées.

Vous avez contacté le service client par téléphone entre temps.
Je vous propose d'attendre son rappel vendredi afin d'éviter que nos actions entrent en conflits

Bien entendu n'hésitez pas à revenir vers moi le cas échéant.
Je reste à votre disposition.
Nathalie

Re: Re : Réponse

MichelM_ — Fri, 04 Feb 2022 18:30:06 GMT

Bonsoir @NonnoFG,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne bien à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.
Michel.