sujet Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX dans TV par ADSL et Fibre

Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Sat, 01 Sep 2018 22:39:42 GMT

Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX
avec Télécommande Play noire (avec clavier au dos)

Exemple: choix Categories curseur sur Series si je bouge le bouton central
le curseur se deplace de 5,6 ou 10 cases au hasard parfois moins.

Uniquement sur NETFLIX?

Merci de votre aide.

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 07:01:53 GMT

bonjour @janot_92

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Wed, 05 Sep 2018 00:27:21 GMT

Bonjour

Merci pour la reponse Melet39

Desolé d'y repondre avec retard.

J'ai reessayé après avoir réinitialisé. le decodeur

Pareil aucune amelioration.

Comme j'avais l'impression que le bouton central bloquait

j'ai empruté une telecommande que j'ai synchronisée et testée

meme probleme?

©ordialement Janot

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 05:47:03 GMT

bonjour @janot_92

certainement une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Fri, 07 Sep 2018 13:41:46 GMT

j'ai contacté par chat depuis mon PC Espace client

Ca n'a rien resolu

Il a reinitialisé le decodeur sans me prevenir avant

sans demander si je ne ll'utilisais ou pas.

Je n'ai pas apprecié du tout.

Comme lorsque je l'avais fait moi meme (sur votre conseil)

j'ai perdu mes mots de passes (on en remet d'autres, pas trop grave) et identifiants NETFLIX (plus embetant.)

probleme sur carte TV. je l'ai nettoyée

Le probleme n'est toujours pas reglé

Peut etre dimanche quand je pourrais de nouveau acceder a NETFLIX?

Je vous previens si ca refonctionne normalement!

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 14:05:17 GMT

bonjour @janot_92

merci de ton suivi,malheureusement négatif,en espérant que ton prochain message apporte de bonnes nouvelles

bon après midi

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Sun, 09 Sep 2018 13:40:06 GMT

Bonjour

Le probleme est toujours le meme.

Bien sur mon decodeur a encore ete reinitialisé sans me prevenir

(pourquoi prevenir le client apres tout!)

malgre que je lui ai dit que c'etait la 2eme fois

et sans resoudre le probleme.

Et bien sur 5 minutes d'attente

"c'est bloqué on vous change le decodeur"

et tout a coup ca repart j'ai de nouveau acces aux chaines

MAIS TOUJOURS avec le probleme de la telecommande............

A part reinitialiser le decodeur ils font quoi d'autre ?

Je n'ai meme pas trouvé de forum Netflix pour y voir si quelqu'un avait le meme probleme?

Mercredi passage techincien (il ne vas peut etre pas reinitialiser ! Mais qui sait ?)

a Mercredi donc pour le prochain episode

Bon Dimanche a vous ©ordialement Janot

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 13:45:53 GMT

bonjour @janot_92

il y a bien un support netflix au cas ou

https://help.netflix.com/fr

bonne fin de weekend

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Fri, 14 Sep 2018 10:29:17 GMT

Bonjour

Le decodeur a ete changé

Le probleme n'a ete resolu il a ete AMOINDRI.

c'est a dire on m'a fourni une ancienne telecommande (sans joystick) noire avec 4 bouton de couleur en bas

je choisi plus en categorie mais dans recherche

Et en plus cette manette "&#¤%¤$ etc..." (comme dirait le capitaine)

Apparemment dans la communauté Orange je ne suis pas le seul a avoir ce probleme.

Je contacte Netflix.

Merci.

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 11:31:02 GMT

bonjour @janot_92

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après ton contact

bon après midi

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Wed, 26 Sep 2018 17:22:05 GMT

Bonjour

Probleme toujours pas resolu

j'ai contacté Netflix

il n'ont pas rencontré ce probleme a ce jour.

J'ai reçu une nouvelle Telecommande

Gros probleme pour l'appairer

Il est dit:

Maintenez appuyé le bouton TV+ situé sur la face avant du décodeur jusqu'à l'apparition du message intitulé télécommande sur l'écran de votre télévision.

Lorsque j'appuie sur le bouton TV+ les chaines ca defile a toute vitesse

j'ai l'ai fais longtemp et a un moment j'ai reinitilisé

Enfin j'ai reussi OUffffff.

Mais le probleme est la.....

reappel au 3900

"Bonjour etc...votre probleme etc... et je vais reinitialiser votre decodeur"

NOOOOON je viens de le faire il y a 4 minutes

"patati patata... je vous renvoie une nouvelle telecommande"

Mais je viens d'en recevoir une cet apres-midi !

Je ne sais plus quoi faire.

Pour l'instant j'attend.

Comme dit melet39

"l'obstination est le chemin de la réussite
charlie chaplin

chez Orange on s'obstine a faire toujours le meme chose... "je vais reinitialiser votre decodeur"

Bonne soirée.

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Wed, 26 Sep 2018 17:32:16 GMT

re @janot_92

donc tu as réussi à appairer la télécommande,donc il reste quel problème

bonne soirée également

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Mon, 15 Oct 2018 12:25:19 GMT

Probleme pas resolu apres:

3 decodeurs

3 telecommandes

1 Livebox

Et avoir passé des heures sur le net, et au telephone avec des technicien(e)s dont une niveau 2

Certain technicien(e)s on reellement cherché a resoudre mon probleme Merci a eux

Je laisse tomber.

Merci de l'aide

Janot

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 13:00:51 GMT

bonjour @janot_92

merci de ton retour,mais vu ce qui a été déjà fait,je ne vois rien d'autre

bon après midi

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Wed, 17 Oct 2018 12:19:52 GMT

Ca doit etre une maladie orpheline de ma ligne!

Ou un hobbit farceur

Ou j'ai vraiment pas de bol

M'sieu Orange y m'a pas depanné

C'est pas bien

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 13:33:25 GMT

bonjour @janot_92

il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

Regicide — Sat, 15 Dec 2018 12:47:50 GMT

j ai aussi le meme probleme, mais je n'ai pas fait toutes tes demarches

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Sat, 15 Dec 2018 13:09:21 GMT

@Regicide

quel est ton problème exactement

cdt

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

janot_92 — Sat, 15 Dec 2018 14:03:51 GMT

Bonjour

CA NE FONCTIONNE TOUJOUR PAS - la blague dure depuis le 2 septembre 2018

Malgré mais appels autant vers Orange (3900) que vers Netflix a ce jour aucun resultat.

Magré les echanges de materiel: Tous les cables (2 fois) 1 Box, 2 Decodeurs Tele et 4 telecommandes le passage d'un technicien (changeur de Decodeur).

Pour rappel sur NETFLIX deffilement du curseur de recherche dans les catégories. 1 appui = 3 case ou jusqu'a la fin des categories et le rerour c'est pareil

Pour l'avance rapide d'une video ca passe directelment a vitesse 64. ( malgré un seul appui ).

Orange m'a dit qu'ils etaient au courant de ce probleme et qu'ils s'en occupaient

Netflix lors de mon appel le seul technicien present ce jour la pour ce probleme ne parlait qu'americain.

Pas moi.

Voila ou j'en suis a ce jour.

Je vais ecrire une lettre au Pere-Noel et peut etre que lui...

Bonne Journée et bon week-end.

Re: Problème de défilement non maîtrisé des menus NETFLIX

melet39 — Sat, 15 Dec 2018 14:19:54 GMT

bonjour @janot_92

as tu éssayé avec l'application si tu peux

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

bon weekend également