sujet Image figée dans TV par ADSL et Fibre

Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 17:13:38 GMT

Bonsoir je poste ce message car ma grand-mère a des soucis avec son décodeur TV adsl noir (box 5).

Par moment l'image se fixe et absence de son, on est obligé de changer de chaine puis remettre celle qu'on regardait pour que ça revienne.

Merci d'avance

Re: Image figée

melet39 — Sun, 30 Jan 2022 17:27:13 GMT

Bonsoir @Tonydu85

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 17:36:18 GMT

Il est relié en câble rj45 à la box 5 mais elle n'est pas en fibre mais en vdsl 2

Re: Image figée

melet39 — Sun, 30 Jan 2022 17:40:35 GMT

re @Tonydu85

vérifie le câble hdmi et si plusieurs entrées hdmi sur la tv essaie sur une autre

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 17:42:33 GMT

Ça peut venir d'où ? Car ça le fait que depuis ce mois là

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 17:47:00 GMT

re @Tonydu85

@melet39

alors je dirais que tu dois oublier tout ce qui est HDMI, le problème de la TV est probablement révélateur d'un autre souci

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et si elle est en VDSL, cela ne peut être une livebox 5, mais une 4 ou une play, le décodeur peut quant à lui être un UHD dernière génération

et ethernet direct ou ethernet via un plugs ou un répéteur, voire pire un switch ?

un souci de box ou de décodeur n'étant pas à exclure pour autant, mais il faut en être certain

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 17:51:21 GMT

Non c'est bien une livebox 5 car cet été elle a reçu un courrier disant d'aller dans une boutique pour changer la box et le décodeur. En boutique ils lui ont donné la box noire 5 celle sans écran d'affichage et en décodeur un petit carré noir

Re: Image figée

melet39 — Sun, 30 Jan 2022 17:57:29 GMT

re @Tonydu85

elle n'est pas compatible adsl/vdsl

cdt

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 17:58:58 GMT

re @Tonydu85

@melet39

impossible, la livebox 5 est spécifique à la fibre, et indisponible en VDSL

comment est la box ?

livebox play :

livebox 4 :

livebox 5 :

si elle a une 5, c'est qu'elle est en fibre, pas en ADSL/VDSL

et si elle est en ADSL/VDSL, donnes nous les valeurs demandées

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 18:25:55 GMT

Pardon je me suis trompé elle ressemble à celle où est marqué internet ok

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 18:42:05 GMT

re @Tonydu85

@melet39

donc une play ?

quoi qu'il en soit, pour comprendre donnes nous les valeurs demandées

et je suis surpris que ta mère ait eu récemment une play pour "neuve", ce sont toutes des RECY, donc fais le confirmer

le cas échéant, cela peut être la cause de son souci, en plus des divers soucis

et tu n'as pas répondu non plus sur la partie ethernet direct, ethernet via des plugs ou via un répéteur ou un switch

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 18:49:13 GMT

C'est ma grand-mère et elle a été avec mon oncle en boutique et il lui ont donné ça

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 18:50:40 GMT

Le décodeur est à 10cm max de la box, je crois que c'est en rj45

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 18:52:25 GMT

re @Tonydu85

@melet39

mouais, étonnant que récemment ils lui aient donner celle ci, elle aurait du avoir une 4

un échange vers une 4 serait un début, parce que les play sont toutes des RECY, donc des box déjà passées par le SAV ou reconditionnées suite à échange volontaire, pas des neuves

bref, réponds aux autres questions, ethernet direct, ethernet par plugs, ethernet par répéteur

et donnes nous les valeurs demandées

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 18:53:02 GMT

re @Tonydu85

ok nos réponses se sont croisées, donc les valeurs de la box et son éligibilité nous en apprendrons plus

Re: Image figée

Tonydu85 — Sun, 30 Jan 2022 18:57:23 GMT

J'ai pas ces données

Re: Image figée

fredolerouge — Sun, 30 Jan 2022 19:01:47 GMT

re @Tonydu85

@melet39

il nous les faut sinon, impossible d'aller plus loin, et la seule option possible sera le 3900

Re: Image figée

Vanessa_M — Tue, 01 Feb 2022 13:19:42 GMT

Bonjour @Tonydu85,

En complément des interventions de @fredolerouge et @melet39, je vous propose mon aide pour le problème rencontré avec le décodeur TV.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées du contrat concerné (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

Re: Image figée

Tonydu85 — Tue, 08 Feb 2022 14:37:24 GMT

Bonjour j'ai eu les informations de la box de ma grand mère

Re: Image figée

fredolerouge — Tue, 08 Feb 2022 14:54:33 GMT

salut @Tonydu85

@Vanessa_M @melet39

ok on est donc impatient d'avoir ça et l'éligibilité de sa ligne pour essayer de comprendre