sujet Re: Re : URGENT Telecommande HS dans TV par ADSL et Fibre

URGENT Telecommande HS

Marcus9991 — Thu, 09 Dec 2021 17:04:09 GMT

Bonjour,

Ma télecommande TV UHD ne fonctionne plus.

J'ai changé les piles 2 fois et même la LED orange ne fonctionne plus.

Comment faire pour avoir une nouvelle telecommande?

Cordialement,

Marc

Re: URGENT Telecommande HS

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 17:06:49 GMT

Bonjour @Marcus9991

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : URGENT Telecommande HS

Myrielle_ — Mon, 13 Dec 2021 09:05:59 GMT

Bonjour @Marcus9991,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre télécommande TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : URGENT Telecommande HS

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 09:13:10 GMT

Bonjour @Marcus9991

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : adresse telecommande HS

Valentin__B — Wed, 15 Dec 2021 14:18:25 GMT

Bonjour @Marcus9991,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 J'ai effectué l'envoi d'une nouvelle télécommande, et ce, directement à votre domicile. Celle-ci vous sera livrée d'ici les 2 à 5 prochains jours (ouvrables).

📌 Votre numéro de contact 📱 est transmis au livreur, et si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison il pourra la déposer dans votre boîte aux lettres.

♻ Vous pouvez déposer l'actuelle dans un point collecte ou en boutique Orange.

En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande 📱 de l'appli TV d'Orange.

J'espère que vous êtes très satisfait de cette solution et de nos échanges.

Valentin

Re: Re : adresse telecommande HS

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 14:28:07 GMT

Bonjour @Marcus9991

tiens nous au courant après réception

cdt

Re: Re : URGENT Telecommande HS

Antho96 — Thu, 16 Dec 2021 20:04:06 GMT

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne plus après avoir essayé de changer les piles.
Comment fait ont pour en ravoir une svp?

Merci

Re: Re : URGENT Telecommande HS

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 07:53:32 GMT

Bonjour @Antho96

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Re : URGENT Telecommande HS

Verone67 — Mon, 20 Dec 2021 09:48:33 GMT

Bonjour, ma télécommande ne fonctionne plus pourtant en apparence elle est parfaitement neuve. J’ai vu qu’il fallait vous envoyé nos coordonnées afin de procédé à un échange.

XXXXX Vérone

XXXXXXXXXX (pas brancher)

XXXXXX, 67400, Illkirch Graffenstaden

XXXXXXXXXX

J’espère avoir une réponse de votre part rapidement

cordialement, XXXXX Vérone

[EDIT] : @Verone67 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : URGENT Telecommande HS

Wesley_M — Sat, 18 Dec 2021 13:45:33 GMT

Bonjour @Antho96,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Avant de procéder à un échange de télécommande, avez-vous essayé de la réappairer ?

Si cela ne fonctionne toujours pas malgré l'opération, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 En attendant, vous avez la possibilité d'utiliser la télécommande virtuelle depuis l'application TV d'Orange.

Bonne journée

Wesley

Re: Re : URGENT Telecommande HS

Loane_B — Mon, 20 Dec 2021 07:22:53 GMT

Bonjour @Verone67,

Merci pour vos coordonnées.

Rassurez-vous, je vais vous apporter mon aide.

✔ Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

💡 En attendant la réception, vous pouvez utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

♻ Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). Ce geste écocitoyen est important.

Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète !

À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://bienvivreledigital.orange.fr/environnement/
#PourlaPlanète🌍

Si besoin, je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : adresse telecommande HS

Marcus9991 — Wed, 22 Dec 2021 10:06:19 GMT

Bonjour,

je n’ai toujours rien reçu !

c’est vraiment ennuyeux! Ce système ne fonctionne pas?!

Re: Re : adresse telecommande HS

melet39 — Wed, 22 Dec 2021 10:13:46 GMT

Bonjour @Marcus9991

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: URGENT Telecommande HS

FPS — Wed, 22 Dec 2021 13:06:02 GMT

Bjr

j’ai un pb avec la télécommande, j’ai contacté le Sce Client 3900, et après tests ils m’ont envoyé une nouvelle télécommande.
bon courage. FPS.

Re: URGENT Telecommande HS

melet39 — Wed, 22 Dec 2021 13:48:54 GMT

Bonjour @FPS

merci du retour

cdt

Re: Re : URGENT Telecommande HS

Sophie7835 — Wed, 22 Dec 2021 20:49:25 GMT

Bonsoir,

Ma télécommande ne fonctionne plus du tout également : changement de piles et rien n'y fait!!! Au départ, mes piles étaient usées très rapidement (changement toutes les semaines pendant 2 semaines! et là j'ai beau acheter de nouvelles piles rien n'y fait!). Les enfants ne peuvent pas accéder à certains services sans la télécommande et comme ce sont les vacances c'est assez tendu Merci de bien vouloir me recontacter pour que nous puissions effectuer les démarches pour le changement de télécommande. Bien cdt.

Re: Re : URGENT Telecommande HS

melet39 — Wed, 22 Dec 2021 20:57:56 GMT

Bonsoir @Sophie7835

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2420842#M176758

cdt

Re: Re : URGENT Telecommande HS

FPS — Wed, 22 Dec 2021 22:18:32 GMT

Bonsoir Sophie7835,

Le site de Melet39 peut aider.
de mon côté, suite mon pb de réglage volume HS sur ma télécommande, le Sce Clients /3900: m’a renvoyé une nouvelle télécommande. Hélas le pb n’est pas réglé. Le Sce Clients a fait des tests et vérifs, et du coup il a été décidé de me remplacer carrément le décodeur TV UHD et la télécommande aussi.

je reçois le tout le 23/12 et pourrais dire si ça venait du décodeur….

Cordialement, FPS

Re: Re : URGENT Telecommande HS

melet39 — Thu, 23 Dec 2021 08:08:17 GMT

Bonjour @FPS

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Re : adresse telecommande HS

Julie__S — Thu, 23 Dec 2021 10:22:54 GMT

Bonjour @Marcus9991,

Vous avez bien fait de nous solliciter de nouveau sur la Communauté.

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande à l'instant. Celle-ci sera livrée par Colissimo au plus tard le 27/12 en fin de journée.

N'hésitez pas à nous faire un retour, dès réception du matériel.

Une bonne journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie