sujet Re: Erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-06

jim2a — Thu, 20 Jan 2022 21:44:09 GMT

Bonjour, depuis un mois et demi j’ai ce problème de réception sur le décodeur principal situé dans ma chambre. J’occupe le même logement depuis 7 ans et demi et je n’ai jamais eu ce problème. Mon appartement fait 80m2 et j’ai un répéteur Wifi avant-dernière génération. Le décodeur est en wifi avec la Livebox. Depuis 10 jours j’étais tranquille et là ça recommence. Le second décodeur chez mon fils (même distance et en wifi de la Livebox) dysfonctionne aussi mais moins. Il dysfonctionne davantage depuis qu’on a changé la Livebox. Évidemment on a aussi changé le décodeur.

Le 3900 nous a fait changer le matos donc mais le problème est revenu ce soir d’un coup

Le service client à part me dire que d’un coup depuis 7 ans et demi le décodeur est subitement trop loin de la télé, ne m’a pas beaucoup aidé.
j’ai fait aussi la mise à jour manuellement avec le décodeur branché sur la Livebox, et réinitialisé le premier décodeur mais sans succès.

A part me battre pour faire venir un technicien, quelqu’un aurait une solution? J’en n’ai pas trouvé une adaptée sur les

discussions identiques. Merci d’avance.

Re: Erreur L11-06

jyjo29 — Fri, 21 Jan 2022 01:34:21 GMT

Bonjour @jim2a

Votre répéteur WIFI doit être relié en Ethernet avec votre décodeur TV Orange comme il est préconisé au bas de la page d'assistance: Répéteur Wifi: installer.

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Fri, 21 Jan 2022 05:04:34 GMT

salut @jim2a

et en complément de @jyjo29 , penses à séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz

pour la livebox play :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

pour la livebox 4 :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

pour la livebox 5 :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

et le wifi c'est bien beau, mais ce n'est pas le plus stable, rien à ce jour ne remplace le câble ethernet, même long, pour connecter la TV

Re: Erreur L11-06

jim2a — Fri, 21 Jan 2022 07:06:09 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Je n’ai jamais branché le répéteur au décodeur c’est vrai. Vu que ce répéteur sert aussi à mieux couvrir en wifi la zone des chambres avec le décodeur de mon fils aussi. Mais je vais essayer ça coute rien.

Re: Erreur L11-06

jim2a — Fri, 21 Jan 2022 07:08:11 GMT

Bonjour, merci je vais essayer aussi oui.

je trouve bizarre que subitement ce problème arrive alors que depuis 7 ans avec une configuration identique je n’ai jamais eu ce souci.

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Fri, 21 Jan 2022 19:19:17 GMT

salut @jim2a

@jyjo29

sauf qu'en 7 ans, ton environnement électromagnétique a probablement évolué, plus d'appareils, plus d'appareils dans le voisinage, etc

le genre de désagrément que tu ne subiras jamais avec un bon vieux câble ethernet long et blindé

Re: Erreur L11-06

jim2a — Mon, 24 Jan 2022 20:53:52 GMT

Bonjour jyjo29,

après 2/3 jours de répit en ayant branché le répéteur en ethernet à mon décodeur avec la télé qui marchait bien, depuis aujourd’hui j’ai encore le même problème avec le même code erreur L11-06. Impossible de regarder la télé en direct donc. Par contre ce soir Netflix marche par exemple alors que parfois je n’ai ni la télé en direct ni Netflix, Prime etc….

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Tue, 25 Jan 2022 04:55:00 GMT

salut @jim2a

@jyjo29

donc toujours en wifi, puisque tu passes par un répéteur (wifi)

donc vires le répéteur, mets un câble ethernet direct entre la box et le décodeur (ne passes pas par le répéteur), réinitialises le décodeur, finis les ennuis

Re: Erreur L11-06

jim2a — Tue, 25 Jan 2022 11:32:47 GMT

Oui fredolerouge, je vais devoir m’y résoudre.

soit de rapprocher la Livebox donc de faire venir un technicien pour ajouter un boîtier fibre; soit je mets la Livebox dans le tableau électrique car l’installation est déjà préparée en ce sens. Donc je fais mettre le boîtier fibre dans le tableau, et dans toutes les pièces j’ai une « prise » où je peux brancher les câbles ethernet directement au mur.

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Tue, 25 Jan 2022 11:59:11 GMT

re @jim2a

@jyjo29

ou peut être plus simple, où se trouvent l'arrivée fibre et la box ?

dans la même pièce ?

et détaches une prise RJ45 du mur et prends une photo du câblage qui se trouve derrière

prends également une photo de ton installation dans l'armoire électrique

Re: Erreur L11-06

jim2a — Tue, 25 Jan 2022 18:38:05 GMT

Re @jyjo29

la Livebox et l’arrivée fibre sont dans la même pièce oui. Je n’aii pas le choix là box est reliée à cette arrivée.Arrivée fibre juste sous le bureau où se trouve la box

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Tue, 25 Jan 2022 19:10:30 GMT

salut @jim2a

@jyjo29

euh en fait c'est moi qui t'ait demandé ces photos, et dans l'état, elles ne nous apprennent rien

tu dois décapoter la partie dans l'armoire électrique que l'on voit toute la partie branchements et distribution des prises

par ailleurs, la photo de la prise "1" ne nous apprends pas grand chose

déjà, est ce que c'est du RJ11 (prise presque carrée) ou RJ45 (type réseau comme derrière la box) ?

et tu dois également décapoter le support et détacher la prise que l'on voit ce qui se trouve derrière comme câblage

l'idée est que tu n'aurais pas besoin de déplacer la box mais tu pourrais distribuer le réseau à partir de la prise RJ qui se situe dans cette pièce en renvoyant le signal vers le départ de l'installation puis en distribuant ensuite

ce serait l'idéal, mais il nous faut les photos demandées

Re: Erreur L11-06

jim2a — Tue, 25 Jan 2022 21:42:27 GMT

Oui pardon @fredolerouge quand je branche le décodeur en ethernet à la Livebox ça marche oui évidemment….je te joins le plus facile pour moi la photo de l’armoire électrique Jài enlevé le boîtier.
ce qui est bizarre c’est que Netflix par exemple dans la chambre donc où ça marche pas, et bien Netflix peut marcher nickel comme hier et là ce soir rien ne marche ni Netflix Amazon etc ni la télé en direct.

mais en wifi ça peut marcher 15 jours sans problème et hop d’un coup plus rien pendant un long moment.

Re: Erreur L11-06

jim2a — Tue, 25 Jan 2022 21:43:40 GMT

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Wed, 26 Jan 2022 07:10:51 GMT

salut @jim2a

@jyjo29

bon, voilà ce que tu vas faire :

- dans l'armoire électrique, débranches la pieuvre qui alimente toutes les prises (elle ne sert plus à rien en fibre)

- branches un câble ethernet entre la box et la prise RJ près de la box

- dans l'armoire électrique, branches un câble ethernet entre la prise qui correspond à celle de la pièce de la box et celle qui correspond à la pièce de la TV

- branches un câble ethernet entre la prise et le décodeur et réinitialises le

si ça marche, tu as tout gagné

une photo du câblage de la prise RJ murale nous aurait été bien utile

pour netflix, ça peut être normal, c'est du streaming adaptatif, la TV orange, c'est un flux multi cast, ce n'est pas la même chose, et les exigences de stabilité ne sont pas les même

Re: Erreur L11-06

jim2a — Wed, 26 Jan 2022 07:49:07 GMT

Merci pour ton retour et ta disponibilité, quand je parle de Netflix qui marche de manière alternative c’est sur le décodeur orange. Donc sur le décodeur qui me fait suer.

Netflix sur la télé du salon (qui est en wifi)avec Netflix en appli sur tv connectée donc marche nickel.

je vais essayer de faire ce que tu le dis oui.

et je vais essayer de t’envoyer la photo demandée. Mais comment être sûr que toutes les prises soient câblées de le même façon que celle que je vais ouvrir ? Sans ouvrir toutes les prises murales bien sûr.

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Wed, 26 Jan 2022 08:01:23 GMT

re @jim2a

@jyjo29

j'avais bien compris que tu parlais de netflix sur le décodeur, mais ça ne change rien à ma réponse

ce sont des flux différents et avec des exigences différentes

pour les prises, normalement, elles devraient toutes être câblées pareil

Re: Erreur L11-06

jim2a — Wed, 26 Jan 2022 18:37:18 GMT

@fredolerouge

bonsoir, en fait la prise ethernet 4 qui était dans la pièce de ma box a été enlevée par le technicien orange quand il a installé la fibre! Je n’ai donc pas de prise RJ dans le bureau où se trouve la box mais seulement la « prise fibre »……je vais essayer de mettre le câble le plus long entre la box et la prise ethernet derrière la télé du salon mais ce ne sera pas pratique car ça laissera la porte ouverte entre le bureau et le salon et ça fera moche…mais je vais essayer quand même.

ce que tu appelles pieuvre c’est la prise qui est branchée aux 5 arrivées dans l’armoire électrique ?

Re: Erreur L11-06

fredolerouge — Wed, 26 Jan 2022 18:46:41 GMT

salut @jim2a

@jyjo29

oui la pieuvre c'est bien ça

et c'est franchement dommage d'avoir procédé ainsi au lieu de mettre l'arrivée fibre dans l'armoire électrique, tellement plus logique

quant au câble ethernet, tant pis pour l'esthétique, parce que ce n'est pas demain la veille que tu trouveras mieux

Re: Erreur L11-06

jim2a — Wed, 26 Jan 2022 18:48:54 GMT

Ça veut dire que ça a marché donc?

@fredolerouge

La télé dans ma chambre semble donc bien être reliée en ethernet avec la box du bureau 👍👍

Mais je ne peux pas donc faire pareil pour la chambre de mon fils?