sujet Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist. dans TV par ADSL et Fibre

Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Thu, 26 Jun 2014 15:35:26 GMT

Bonjour tout le monde,

Je bénéficie de Deezer Premium, option incluse dans mon abonnement Orange.

Depuis quelques temps, lorsque j'ouvre Deezer sur mon téléviseur, et que je clique sur un titre inclus dans une de mes playlists, le morceau ainsi choisi se fait entendre (ce qui est beaucoup dire) pendant une seconde, puis « décroche ». La sélection saute alors vers le titre suivant, lequel, généralement, connaît la même anomalie, ce qui provoque un nouveau saut vers le tire suivant, et ainsi de suite, pendant un certain temps.

Autant dire que la lecture de la playlist devient difficile.

J'ai éteint et rallumé le décodeur, j'ai réinitialisé ce dernier, je me suis réidentifié, sans résultat.

Ce problème est d'autant plus étonnant qu'il est récent et soudain. Cela fait longtemps en effet que j'utilise Deezer sur mon téléviseur, et c'était l'une des rares applications qui, jusqu'à présent, ne donnait aucun souci.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Mon, 30 Jun 2014 13:34:00 GMT

N'y a-t-il vraiment personne - membre du forum ou web-conseiller - pour m'aider ?

Je voudrais apporter deux précisions:

1 - J'utilise le décodeur noir de la "livebox play";

2 - Je ne connais aucun problème lorsque j'écoute Deezer sur mon téléphone portable. Les difficultés n'apparaissent que sur mon téléviseur.

Merci donc à qui pourra m'apporter une aide.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

paTRick3 — Fri, 11 Jul 2014 08:11:36 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, avez vous donc une solution à ce problème?

Merci par avance.

Pat.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

vignoli — Fri, 11 Jul 2014 09:26:37 GMT

Bonjour,

N'ayant reçu aucune aide sur ce forum, j'ai fini par téléphner à l'assistance d'Orange.

Un conseiller, très aimanble par ailleurs, a fait des manipulations à distance, et m'a demandé de faire redémarrer et le décodeur, et la livebox, mais hélas sans résultat.

À la demande de ce conseiller, j'ai changé de décodeur, mais toujours sans résultat.

Il a transmis une requête auprès de Deezer, pensant que le problème venait peut-être, non pas d'Orange, mais de Deezer, une possibilité à laquelle j'avais moi-même fini par songer. Cependant à ce jour, il n'y a toujours pas de changement. Je n'ai d'ailleurs reçu aucune communication de la part de Deezer.

Entretemps, je me suis connecté sur mon compte Deezer à partir d'un autre appartement, dans une ville voisine. C'était l'appartement de mon fils, avec par conséquent un matériel tout à fait différent (un autre téléviseur, un autre décodeur, une autre livebox, etc...). Et là, surprise, Deezer fonctionnait parfaitement.

Cela vient donc peut-être de mon matériel ; mais lequel, puisque j'ai changé de décodeur ? S'agirait-il de la livebox ? Mais si il y a un défaut dans la livebox, pourquoi celui-ci n'agirait-il que sur le fonctionnement de Deezer ?

Bref ! Pour l'instant, je ne peux toujours pas écouter normalement Deezer chez moi.

Cependant, si j'ai du nouveau, je ne manquerai pas de vous en faire part sur ce fil.

PS : Je reste quand même un peu amer, car aucun « web conseiller » ne s'est jamais manifesté pour me proposer une aide.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

vignoli — Fri, 11 Jul 2014 09:31:36 GMT

Remarque: je constate que mon "pseudo" a été modifié: scolca a été replacé par vignoli. Je ne sais pas pourquoi, mais il s'agit toujours de moi.

scolca

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Fri, 11 Jul 2014 09:37:41 GMT

Voilà, je suis revenu sous mon véritable pseudo: scolca. Je concfirme que articles ci-dessus publiés sous le nom de vignoli sont bien de moi.

Avec mes excuses à tout le monde.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

paTRick3 — Fri, 11 Jul 2014 10:09:38 GMT

La question reste donc ouverte, Messieurs et Mesdames d'Orange vos réponses...

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Sat, 12 Jul 2014 17:24:42 GMT

Voici les dernières informations.

À la demande de l'assistance téléphonique, je viens de changer la livebox (j'avaisdéjà changé le décodeur).

Hélas, cela n'a toujours rien changé aux difficultés pour écouter Deezer. Je ne sais vraiment plus quoi faire. L'assistance téléphonique doit me rappeler demain.

À l'attention de paTRick3: si vous arrivez à mobiliser quelqu'un sur ce sujet, notamment un "web conseiller", ce serait un miracle ! Leur indifférence laisse pantois.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Tue, 15 Jul 2014 15:16:24 GMT

Voici les dernières évolutions. J'ai eu l'idée d'ouvrir un second compte Deezer, à titre gratuit cette fois. Je me suis connecté sur ce nouveau compte (à partir de mon appartement à moi), et cette fois, Deezer fonctionnait correctement (temps de lecture limité à 30 secondes, ce qui est normal pour un compte gratuit). J'ajoute une information supplémentaire, le défaut se manifeste surtout pour certains titres de musique, et pas pour d'autres. N'y a-t-il vraiment personne pour m'aider ! Je ne dispose plus de l'assistance téléphonique, car celle-ci avait conclu, très logiquement d'ailleurs, et avec mon accord, que mon téléviseur était en cause. Elle ne connaissait pas ce dernier développement.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Apalacios — Sun, 17 Aug 2014 07:29:41 GMT

Moi aussi j'ai le même problème sur une grande majorité de morceaux. J'ai quand même des cas ou ça marche mais certains morceaux ne marchent pas... Merci d'avoir poste tous ces messages même si personne ne vous répondait

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Tue, 19 Aug 2014 19:22:21 GMT

En effet, certains titres sont sujets à cette anomalie, d'autres pas. J'ignore pour quelle raison.

J'ai fait appel à l'assistance de Deezer, mais je n'ai eu droit qu'à des réponses "bateau" totalement inadaptées. Puis sur mon insistance, Deezer m'a renvoyé vers Orange, ...

Comme vous l'avez écrit, je n'ai pas reçu beaucoup de réponses sur ce forum. Ce qui m'attriste le plus, c'est l'absence de réactions des "web conseillers".

Si j'ai du nouveau, j'en ferai part ici.

Merci pour votre message.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

paTRick3 — Tue, 19 Aug 2014 22:04:53 GMT

Dans les cas, merci de votre perspicacité!

Patrick.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

montaurelien — Wed, 20 Aug 2014 03:48:06 GMT

Bonjour à tous.... j ai exactement le même problème sur l'écoute des playlist via liveplay sur deezer premium.....

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Bill83190 — Fri, 29 Aug 2014 14:09:15 GMT

Bonjour,

Je confirme avoir exactement le même dysfonctionnement !

Je suis passé par toutes les mêmes étapes, incluant le changement de décodeur.....

La technicienne d'ORANGE en charge de me dépanner a pris connaissance "très récemment" qu'un souci "logiciel..." entre la Livebox 3 et le décodeur IHD 92 existait....mais que celi-ci n'avait que mal été diffusé aux techniciens d'ORANGE.

A ce jour je reste donc dans l'attente de son rappel, avec je l'espère une solution adaequate.

Il nous faut rester patients.....et un décodeur compatible nous sera peut-être suggéré.

Cordialement.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Jeyan — Fri, 29 Aug 2014 18:25:53 GMT

Bonsoir,

Peut de réponse car c'est un problème assez aléatoire...

Personnellement j'ai laché l'application Deezer de Orange, car le décodeur n'est qu'une boite en plastique loin d'être optimisé !

Deezer peut s'utiliser directement via de nombreux produits disponibles ici : http://www.deezer.com/devices

Je vous conseil d'utiliser Deezer via votre mobile en liaison Bluetooth ou via Chromecast et l'utilisation sera bien meilleure

Mais le problème provient bien d'Orange et non de Deezer ! Chez moi l'appli marche super bien via mon ampli home ciné compatible alors que via le décodeur sa plante au bout d'un certain temps.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Bill83190 — Fri, 29 Aug 2014 19:01:49 GMT

Orange effectue un suivi technique et commercial, concernant ce dysfonctionnement, qui me paraît sérieux. Avec un peu de temps, je veux croire qu'ils régleront ce dysfonctionnement.
Patience.....

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Sat, 30 Aug 2014 18:42:38 GMT

Heureux de constater que ce sujet commence enfin à prendre vie !

Merci Bill83190 pour votre information très intéressante.

Si, en effet, il y a un « souci » entre la livebox play et le décodeur, je comprends la particularité que j'avais constatée, et rapportée dans un de mes précédents messages : j'avais une fois essayé Deezer depuis un autre appartement, avec donc avec un autre téléviseur, et cette fois tout fonctionnait parfaitement. Comme j'avais déjà changé, à la demande du technicien d'Orange, et le décodeur et la liveboxplay, on en avait conclu que mes problèmes venaient du téléviseur.

En réalité, dans cet autre appartement, le téléviseur n'est pas connecté à une liveboxplay, mais à un modèle plus ancien (livebox et décodeur blancs). Les modèles de livebox et de décodeur seraient donc en cause, et non le téléviseur.

À l'attention de Jeyan : Vous avez sans doute raison, la télévision n'est pas le meilleur moyen pour écouter de la musique du point de vue de l'acoustique. Mais c'est quand même bien commode, surtout si on veut écouter en famille. Et puis on écoute bien des émissions musicales à la télévision.

Un dernier point : Je regrette une fois de plus qu'aucun « webconseiller » ne se soit manifesté sur ce fil.

Mais comme le suggère Bill83190, soyons patient, et espérons.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

scolca — Sat, 30 Aug 2014 19:18:33 GMT

Je voulais bien sûr écrire, en dernière ligne: "soyons patients".

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Jeyan — Sun, 31 Aug 2014 08:04:11 GMT

Attention, car chez moi, l'ancien décodeur blanc était bien pire, et Deezer était inutilisable chez moi. Alors qu'avec le décodeur noir, je peux l'utiliser tout de même, mais ce matin impossible de lancer l'appli !

Et je ne dis pas d'éviter d'écouter Deezer via la TV mais via le décodeur Orange, comme je l'ai précisé, Deezer est disponible sur de nombreuses télévisions connectés.

Un Web-conseillé n'aidera pas plus, c'est l'équipe de programmeur en charge de l'appli qui pourra trouver une solution.

Je rappel que le décodeur est simplement une boite en plastique avec à l'intérieur une carte électronique piloté par un micro-logiciel. Donc évidemment le changement "matériel" ne va rien changer... C'est le logiciel qui pose les soucis de lenteur, problème de connection, de fluidité etc...

C'est d'ailleurs pour ça qu'un bon "reset" permet de revenir à l'état initial "usine" et de refaire les mises à jour, desfois ça débloque des solutions pour éviter des mises à jour rater.

En tout cas oui la patience risque d'être longue... Mais investir dans des enceintes bluetooth est un sérieux luxe pour Deezer et vous éviterais ses problèmes.

Re : Deezer: difficile d'écouter une playlist.

Bill83190 — Sun, 31 Aug 2014 14:03:35 GMT

Bonjour Scolca,

Je devrais avoir un retour semaine prochaine.....

Je ne manquerais pas de tenir informé, tout en restant "positif".

Bien Cordialement.