sujet Re: Décodeur qui ne s'allume plus dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui ne s'allume plus

Marie8854 — Sun, 08 Apr 2018 21:09:32 GMT

Bonjour,

Mon décodeur s'est arrêté brusquement, il s'est éteint complètement. Il n'y a pas de problème particulier de type orage, surtension ou problème électrique.

Ma Box fonctionne bien comme le reste de mes équipements.

Après vérification des branchements, j'ai essayé plusieurs manipulations comme brancher et débrancher le décodeur, puis tout re démarrer en commençant par la box, rien.

Je suis allée plus loin en débranchant (dans l'ordre) le décodeur, la box, l'ONT.

J'ai patienté 30 minutes puis ai rebranché l'ONT. Une fois les voyants ok, j'ai rebranché la box. Quand le signal wifi a été ok, j'ai rebranché le décodeur.

Il ne s'allume toulours pas, on dirait qu'il n'y a plus d'électricité qui arrive jusqu'à lui : aucun voyant ne s'allume, rien ne clignote, le décès semble total...

Quelqu'un peut m'aider SVP ?

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Ancien Membre — Mon, 09 Apr 2018 01:19:24 GMT

Bonjour,

Il faudrait tester d'autres câbles.

Appelle le 3900 pour faire tester ton équipement.

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

LeBreton56 — Mon, 09 Apr 2018 05:02:53 GMT

@Marie8854Bonjour ! C ' est plus que probable que ce soit le bloc d ' alimentation qui ait rendu l ' âme .

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 06:25:30 GMT

bonjour @Marie8854

contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Marie8854 — Mon, 09 Apr 2018 07:29:35 GMT

Bien vu !

Effectivement, en regardant ce matin le voyant du bloc est éteint. Orange m'en envoie un autre, affaire à suivre à la réception dans quelques jours !

Merci du coup de main, bonne journée !

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 07:35:32 GMT

bonjour @Marie8854

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

johann — Mon, 09 Apr 2018 08:17:08 GMT

Salut @Marie8854 / @Ancien Membre

@LeBreton56 Salut avait bien vu .

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Marie8854 — Thu, 12 Apr 2018 07:02:06 GMT

Bonjour à tous,

Voilà la suite et la fin de la folle aventure de mon décodeur...
Bloc d'alimentation reçu ce matin, tout refonctionne parfaitement !

Merci pour votre aide et également au service client Orange qui a été efficace et réactif.

Bonne journée à tous.

Marie.

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

melet39 — Thu, 12 Apr 2018 07:28:35 GMT

bonjour @Marie8854

merci du retour

bonne journée

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Ancien Membre — Thu, 12 Apr 2018 07:44:40 GMT

Bonjour,

Je suis ravie pour toi.

Bonne journée.

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

harry1955 — Sun, 09 Feb 2020 15:21:48 GMT

Mon décodeur s'est arrêté brusquement, il s'est éteint complètement je ne peu plus le rallumé

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 15:35:48 GMT

@harry1955

as tu essayé sur une autre prise de courant ?

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

miladyanne18 — Tue, 16 Feb 2021 19:43:07 GMT

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 19:46:17 GMT

@miladyanne18

explique toi

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Pio2 — Fri, 18 Feb 2022 15:25:45 GMT

Une idée; faites tester votre téléviseur car c'est à son niveau que la panne intervient et bloque le décodeur d'après le 3900 chez Orange!

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

fredolerouge — Fri, 18 Feb 2022 16:45:59 GMT

pas bonjour non plus @Pio2

l'intérêt de déterrer un fil de 2021 que le demandeur à déserté ?