sujet Re: Décodeur bloque sur démarrage dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloque sur démarrage

Luzia — Sat, 26 Feb 2022 20:41:14 GMT

Bonsoir. Mon décodeur bloque sur démarrage, j'ai débranché la box et le décodeur j'ai attendu 5 minutes avant de tout rebrancher, ça ne fonctionné toujours pas, j'ai ensuite changé de câble hdmi et ça ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire ?

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Sat, 26 Feb 2022 20:54:46 GMT

Bonsoir @Luzia

c'est une nouvelle installation ?

sinon quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Pierre631 — Sat, 26 Feb 2022 21:10:24 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis ce matin. Tout est bon mais lorsque je relance le décodeur, j'ai la télé quelques secondes puis les perturbations arrivent et ça se fige très rapidement. Le décodeur a été réinitialisé, redémarré, orange l'a upgradé à distance en début d'après midi, mais le problème est toujours là. Un technicien devait me contacter en fin de journée, j'attends toujours.

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Luzia — Sat, 26 Feb 2022 23:57:18 GMT

Bonsoir, non ce n'est pas une nouvelle installation. Et Je ne connais ps le nom de mon décodeur il est lié à ma box en ethernet. J'ai essayé toute les techniques mais ça ne fonctionne pas.

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 05:55:13 GMT

Bonjour @Luzia

lequel ?

cdt

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 08:22:17 GMT

Bonjour @Pierre631

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Luzia — Sun, 27 Feb 2022 08:54:45 GMT

Le décodeur play 🙂

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 09:02:54 GMT

re @Luzia

si pas de résultat après la réinitialisation,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Luzia — Sun, 27 Feb 2022 18:14:38 GMT

Bonsoir. Je n'accède pas à le réinitialisation, l'écran de ma télé reste noir. J'ai voulu contacter le 3900 à partir du lien que vous m'avez envoyé mais ça me dis que les services sont fermés et ça raccroche.

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 18:24:34 GMT

re @Luzia

en principe le service et dispo tous les jours de 8h à 22h retente sinon à partir de demain

cdt

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Pierre631 — Mon, 28 Feb 2022 12:54:53 GMT

Bonjour,

Mon décodeur, c'est le petit carré !

Hier, je me suis fabriqué un câble réseau de 25m pour relier la Livebox (au grenier) au décodeur (au rez de chaussée). Tout fonctionne correctement. Reste à comprendre pourquoi la connexion wifi du décodeur ne fonctionne plus correctement alors qu'elle était en place depuis 6 semaines.

Je vais voir ça avec le support.

Cordialement

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 14:21:10 GMT

Bonjour @Luzia

as tu pu joindre un conseiller ?

cdt

Re: Décodeur bloque sur démarrage

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 15:40:11 GMT

Bonjour @Pierre631

merci de ton retour,comme cela tu seras tranquille

Bon après midi

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Ludovic__B — Tue, 01 Mar 2022 13:58:37 GMT

Bonjour @Luzia,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur TV.

Vous précisez être bloqué sur démarrage, est-ce bien le message affiché sur l'écran du décodeur ?

Vous nous indiquez que le décodeur est relié en ethernet à la Livebox et avoir changé le cordon HDMI le reliant à la TV, mais que vous avez toujours un écran noir.

Avez-vous essayé les différents canaux HDMI de votre TV en appuyant sur la touche "source" de la télécommande de celle-ci ?

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Décodeur bloque sur démarrage

Astrid_H — Tue, 01 Mar 2022 14:16:51 GMT

Bonjour @Pierre631,

J'espère que vous avez réussi à rétablir vos services TV depuis votre décodeur Orange.

Dans le cas contraire, je serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone mobile) en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid