sujet Re: télécommande décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

télécommande décodeur UHD

Mokumon — Sat, 05 Mar 2022 16:33:21 GMT

Bonjour,

J'ai la TV d'Orange.

Ma télécommande pour décodeur TV UHD a soudain cessé de fonctionner : elle est bloquée sur une seule chaine Tv, et aucune touche ne fonctionne plus.. une boutique Orange m'a fourni une nouvelle télécommande, mais le problème subsiste...

Quelqu'un saurait-il comment résoudre ce dysfonctionnement?

Je précise que ma connexion Internet avec Livebox fonctionne bien.

Merci.

François

Re: télécommande décodeur UHD

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 16:37:46 GMT

Bonjour @Mokumon

si tu ne peux pas réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: télécommande décodeur UHD

Mokumon — Sun, 06 Mar 2022 07:37:01 GMT

Merci, Melet39, pour avoir pris le temps de me répondre.

Je vais essayer.

Cordialement,

François

Re: télécommande décodeur UHD

melet39 — Sun, 06 Mar 2022 08:55:14 GMT

Bonjour @Mokumon

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

Re: télécommande décodeur UHD

bretagnard1 — Wed, 30 Mar 2022 20:06:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème , une télécommande totalement inopérante et rien n'y fait ! Décodeur TV dernière génération et Livebox fibre. Jusqu'à aujourd'hui, tout fonctionnait bien (ce n'est pas un pb de piles)...

Si quelqu'un a une solution ??

Re: télécommande décodeur UHD

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 07:11:49 GMT

Bonjour @bretagnard1

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

cdt

Re: télécommande décodeur UHD

bretagnard1 — Thu, 31 Mar 2022 07:20:45 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse - j'avais vu cette manipulation - mais toutes les touches de la télécommande sont inopérantes, même celles de la télécommande virtuelle sur mon smartphone.

Cordialement,

Re: télécommande décodeur UHD

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 07:42:37 GMT

Bonjour @bretagnard1

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: télécommande décodeur UHD

bretagnard1 — Fri, 01 Apr 2022 10:48:53 GMT

Bonjour,

diagnostic du SAV Orange via le 3900 : décodeur + télécommande à changer - échange fait hier en boutique Orange - problème entièrement résolu !

Merci pour votre aide

Re: télécommande décodeur UHD

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 13:30:00 GMT

Bonjour @bretagnard1

merci du retour

Bon week-end