sujet Re: Remplacement telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Remplacement telecommande

Gege54800 — Wed, 02 Mar 2022 18:06:12 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais obtenir le remplacement de ma télécommande qui est HS. Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Wed, 02 Mar 2022 18:17:56 GMT

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Remplacement telecommande

Nicolas_M — Thu, 03 Mar 2022 07:04:48 GMT

Bonjour @Gege54800,

Afin de vous apporter mon aide pour la télécommande de votre décodeur TV Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Thu, 03 Mar 2022 11:05:44 GMT

Bonjour melet39 .

Merci beaucoup pour ces renseignements .

Bonne journée.

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 11:15:01 GMT

Bonjour @Gege54800

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

Bonne journée également

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Thu, 03 Mar 2022 11:37:05 GMT

Rebonjour,

oui, je l'ai fait

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 11:40:00 GMT

re @Gege54800

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: Remplacement telecommande

Anaïs_D — Fri, 04 Mar 2022 10:46:17 GMT

Bonjour @Gege54800,

Merci pour votre retour.

Pouvez vous me détailler de quel type de dysfonctionnement il s'agit ?

Avez-vous un message d'erreur ?
Avez-vous pensé à changer les piles ?

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Fri, 04 Mar 2022 11:11:17 GMT

Bonjour Anais_d

la télécommande est physiquement détruite. Elle a été mâchouillée par mon chiot et n'a pas survécu;

Bonne journée

Cordialement

Re: Remplacement telecommande

EloAndMuss — Fri, 04 Mar 2022 22:39:27 GMT

Coucou,

On peut faire la demande par téléphone j'ai contacté aujourd'hui même pour demander une nouvelle télécommande la notre a disparue depuis 1 mois et l'appli télécommande a souvent des bugs.

Et par conversion en direct avec un teleconseiller en fournissant les renseignements nécessaires.

😁

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 07:57:00 GMT

Bonjour @EloAndMuss

merci du retour

Bon week-end

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Sat, 05 Mar 2022 14:17:54 GMT

Bonjour,

Merci pour ces renseignements;

J'attends qqs jours la réponse du web conseiller et si ça ne donne rien, j'utiliserai le téléphone.

Encore merci

Bon week end

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 14:22:18 GMT

Bonjour @Gege54800

en principe le webconseiller devrait faire le nécessaire

Bon week-end également

Re: Remplacement telecommande

Michael_S — Mon, 07 Mar 2022 10:23:47 GMT

Bonjour @Gege54800,

Je viens de faire vous parvenir une nouvelle télécommande directement à votre domicile.

Elle vous sera livrée au plus tôt le Mercredi 09 Mars.

Concernant l'ancienne télécommande, je vous invite à la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

En attendant, je vous invite à utiliser la télécommande de l'application TV d'Orange afin de piloter votre décodeur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Michael

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 10:29:25 GMT

Bonjour @Gege54800

tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Mon, 07 Mar 2022 13:30:08 GMT

Bonjour Michael_s

Je vous remercie de votre célérité. Je vous confirmerai la livraison dans qqs jours.

Cordialement

Gege54800

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Mon, 07 Mar 2022 13:31:43 GMT

Bonjour Melet39

Cà sera fait

Bonne journée

Re: Remplacement telecommande

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 13:41:20 GMT

re @Gege54800

merci du retour

Bon après midi

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Thu, 10 Mar 2022 10:55:42 GMT

Bonjour Michael_S

Je viens de recevoir la télécommande.

Je vous remercie de votre intervention.

Bonne journée

Re: Remplacement telecommande

Gege54800 — Thu, 10 Mar 2022 11:03:07 GMT

Bonjour melet69

J'ai reçu une nouvelle télécommande aujourd'hui;

Je te remercie pour ton aide;

Bonne journée

Cordialement