sujet Re: Problème Disney + Ecran blanc dans TV par ADSL et Fibre

Problème Disney + Ecran blanc

Lizzzie — Tue, 08 Mar 2022 17:21:40 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas accéder à l'offre Disney+ (chaîne et replay), j'ai un écran blanc qui s'affiche. Je possède le décodeur TV UHD (fibre) et un abonnement Canal + via Orange. J'ai réinitialisé le décodeur, sans résultat...

Merci de votre aide !

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:28:10 GMT

Bonjour @Lizzzie

tu es bien identifié ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeur-uhd-acceder-a-disney-_342567-876189

cdt

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Lizzzie — Tue, 08 Mar 2022 17:34:08 GMT

Bonsoir,

Je suis abonnée via Canal+ donc je passe par l'interface dédiée, et j'ai la page blanche tout de suite, je ne peux pas m'identifier. Sur l'interface orange (chaine 68) j'ai le bandeau "chargement" qui tourne à l'infini.

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:37:59 GMT

re @Lizzzie

comment est relié le décodeur à la livebox ?

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Lizzzie — Tue, 08 Mar 2022 17:54:22 GMT

Ils sont reliés par wifi.

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:57:22 GMT

re @Lizzzie

essaie relie direct câble ethernet et réinitialise

cdt

Re: Problème Disney + Ecran blanc

wanadoo93 — Wed, 09 Mar 2022 15:08:54 GMT

Hello si après un redémarrage du décodeur tu as toujours le soucis , essaye de le réinitialiser depuis le menu de maintenance (Touche Retour OK en simultanée) et rubrique réinitialiser et valide.

Si tjs KO rebooter la Livebox et le décodeur

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Lizzzie — Wed, 09 Mar 2022 15:43:13 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses, le problème est résolu suite aux recommandations données !

-J'ai branché le décodeur à la Livebox par cable ethernet, puis j'ai réinitialisé le décodeur via le menu de maintenance (touches OK + retour, appui simultané sur la télécommande)

-J'ai pu ensuite accéder au menu de la chaîne Disney+ et m'identifier sans problème, plus de page blanche

(-Je précise que la réinitialisation par le wifi n'avait pas résolu le problème, il faut bien une connexion ethernet)

Cordialement,

Liz

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 15:55:33 GMT

Bonjour @Lizzzie

merci du retour

Bon après-midi

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Mc99 — Wed, 16 Mar 2022 20:38:21 GMT

Bonjour,

Comment faire si on a pas cable ethernet?

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 20:55:05 GMT

Bonjour @Mc99

tu en achète un dans certaines grandes surface ou sur internet cela ne vaut pas cher

cdt

Re: Problème Disney + Ecran blanc

thomas650 — Mon, 04 Apr 2022 21:21:53 GMT

Je suis dans la même situation. J'ai souscrit a "Disney +" et je possède un décodeur TV4 mais la page d’accueil de Disney+ est blanche et il n'y a pas pas plus d'une dizaine de programmes proposés.

J'ai réinitialisé par deux fois le décodeur TV ( via retour arrière et touche OK ) en l'ayant au préalable branché via un câble Ethernet a la box, sans succès.

Si j'essaye d'accéder à "Disney +" directement via le raccourcis dans le menu, je me retrouve en erreur, avec pour message de me rendre dans mon espace personnel et "dépanner décodeur". Si j'y accède par "pass vidéo" (menu décodeur) je tombe sur une page avec fond blanc et seulement des dessins animés. J'ai bien souscrit a "Disney +" via orange depuis le 02/04/2022 (vu que vous ne permettez pas d'insérer de code au passage!) et je retrouve l'abonnement actif au niveau de votre site. Je peux aussi me connecter au site Disney + via d'autres appareils. Le problème semble être applicatif et au niveau du décodeur.

Quelles solutions me proposez-vous?

menu disney + via pass menu

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 07:05:55 GMT

@thomas650

ce n'est pas dispo avec le décodeur tv4 uniquement le décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeur-uhd-acceder-a-disney-_342567-876189

cdt

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Mnopq — Wed, 21 Sep 2022 12:23:44 GMT

Bonjour,

dans mon cas, la livebox et le décodeur UHD sont beaucoup trop éloignées pour être branchées avec un câble Ethernet.

Nous utilisons des CPL, et cela fonctionne bien pour la plupart des chaines et services. Que suggérez vous ?

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Wed, 21 Sep 2022 13:13:00 GMT

Bonjour @Mnopq

branche direct avec un long câble ethernet

et voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_268789-797917

cdt

Re: Problème Disney + Ecran blanc

Mnopq — Thu, 22 Sep 2022 12:04:30 GMT

Merci pour ta réponse !

Je pense plutôt demander un nouveau décodeur, car ce dysfonctionnement pour Disney + est apparu il y a une semaine. Cela a très bien fonctionné pendant plusieurs mois.

Re: Problème Disney + Ecran blanc

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 13:16:46 GMT

Bonjour @Mnopq

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt