sujet Re: probleme decodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

probleme decodeur tv

valou1810 — Sat, 12 Mar 2022 07:56:01 GMT

bonjour

j'ai fait installé la fibre derniérement et je devrai avoir la tv par le decodeur orange mais il n'y a rien qui fonctionne!!!!

pour le replay j'ai les pubs mais pas le film!!!!

Re: probleme decodeur tv

melet39 — Sat, 12 Mar 2022 08:19:19 GMT

Bonjour @valou1810

comment est relié le décodeur à la livebox ?

sinon comme c'est récent ce n'est peut être pas encore activé

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Sat, 12 Mar 2022 08:28:07 GMT

merci pour la réponse

le decodeur est relié en wifi

l'installation est du 16fevrier

nous n'arrivons pas à reinitialiser

Re: probleme decodeur tv

melet39 — Sat, 12 Mar 2022 08:35:59 GMT

re @valou1810

branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Re: probleme decodeur tv

Julie__S — Tue, 15 Mar 2022 08:13:57 GMT

Bonjour @valou1810,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez une difficulté à partir de votre décodeur TV d'Orange.

Les conseils délivrés par @melet39 vous ont-ils permis de la solutionner ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: probleme decodeur tv

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 08:42:03 GMT

Bonjour @valou1810

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 18 Mar 2022 17:25:23 GMT

le decodeur est relié en wifi

je ne peux pas le relier par ethernet ma box est dans la même pièce mais trop loin de mon téléviseur et le cable est trop court

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 18 Mar 2022 17:27:28 GMT

ma boxe est mon téléviseur sont trop loin et pourtant dans la même pièce

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 18 Mar 2022 17:28:51 GMT

non mais j'ai reçu le deuxième decodeur inclus dans mon contrat pour un deuxième poste, je vais essayer de le mettre à a place du premier

Re: probleme decodeur tv

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 17:33:10 GMT

Bonjour @valou1810

en attente d'un retour du webconseiller tu tire un long câble le long des plinthes et plus de problème

cdt

Re: probleme decodeur tv

fredolerouge — Fri, 18 Mar 2022 17:33:52 GMT

salut @valou1810

trop loin est une notion toute relative en ethernet

ce n'est pas un souci majeur, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

contrairement au wifi dont la distance est l'un des pires ennemis

en parlant câble, chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 18 Mar 2022 17:36:12 GMT

bonjour

oui je pense que c'est ce que je vais faire

merci de m'avoir repondu

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 18 Mar 2022 17:39:39 GMT

bonjour

merci pour ta solution ,je n'y avais pas suffisemment pensé, j'essaie quand meme de mettre l'autre decodeur et si rien ne fonctionne je ferai comme toi!!!

je ne pensais pas que la wifi serait moins performant , le téléviseur et la box sont distants de 5petits mètres alors je croyais que tout fonctionnerai nickel!!!!

Re: probleme decodeur tv

fredolerouge — Fri, 18 Mar 2022 17:49:00 GMT

re @valou1810

@melet39 @Julie__S

pour plus de compréhension, ce serait bien si tu "citais" la personne à laquelle tu réponds par arobase+pseudo

parce que là, on ne sait pas à qui tu réponds et à propos de quoi

Re: probleme decodeur tv

valou1810 — Sat, 19 Mar 2022 06:47:05 GMT

bonjour @fredolerouge

merci pour les conseils je ne sais pas comment ça fonctionne, je suis très très en retard sur tout ce qui est conversation electronique!!!!!

Re : probleme decodeur tv

Nicolas_M — Mon, 28 Mar 2022 14:03:24 GMT

Bonjour @valou1810

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les infos demandées.
Elles nous permettrons d'accéder à votre dossier et vous apporter de l'aide

Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,

Nicolas

Re : probleme decodeur tv

Nicolas_M — Wed, 30 Mar 2022 14:24:04 GMT

Bonjour @valou1810

Je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

Que se passe-t-il lorsque vous intervertissez les deux décodeurs ?

Par avance merci pour votre retour
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : probleme decodeur tv

valou1810 — Fri, 01 Apr 2022 15:08:59 GMT

bonjour

lorsque nous invertissons les décodeurs, le deuxième que nous avons reçu fonctionne parfaitement bien!!!!

le premier ne fonctionne toujours pas et c'est pour cette raison que je vous demande la procédure pur vous le renvoyer afin de l'échanger!!

cordialement

Re: Re : probleme decodeur tv

Sarah_C — Sat, 02 Apr 2022 14:16:15 GMT

Bonjour @valou1810

Je vous remercie pour cette dernière manipulation qui nous permet de s'assurer d'un défaut du matériel 🙂

Au vu du résultat, je vais procéder à l'échange de votre décodeur dans un point relais à proximité de votre domicile.

Je vous donne les informations en DM.

Sarah.