sujet Re: BUG IMAGE ET SONS dans TV par ADSL et Fibre

BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 09:46:32 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant, je n'arrive plus à regarder ma TV Orange par le second décodeur dans ma chambre.

J'ai débranché la Livebox qui est dans la salle à manger et le décodeur de la TV de ma chambre et les ai remis en service plusieurs fois sans succès.

Hier j'ai pu avoir deux minutes son et image corrects sur une chaine et dès que je change de chaine, soit l'écran est noir, soit il me met un message concernant "la publicité" ?? soit que je dois me mettre en HD au lieu de HD + (je n'ai pas vraiment les messages en tête.

Ce matin image écran normal, sans son puis écran CODE S01-05.

Je pense avoir déjà fait toutes les manip. Quelqu'un peut-il m'aider SVP??

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 09:49:59 GMT

Bonjour @otellod

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 10:12:57 GMT

alors, je ne suis pas spécialiste,

j'ai une livebox 5 et deux décodeurs TV UHD-L et c'est la TV de ma chambre qui ne marche, le câble du décodeur est relié à la TV par HDMI

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 10:17:02 GMT

re @otellod

le décodeur est relié à la livebox avec un câble ethernet,en wifi ou avec des plugs ?

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 10:19:12 GMT

en wifi pardon !!

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 10:25:23 GMT

Peut-être faut-il réinitialiser le décodeur de la chambre ??

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 10:26:07 GMT

re @otellod

branche direct câble ethernet et réinitialise

cdt

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 10:35:40 GMT

j'essaie merci beaucoup et désolée pour le temps perdu pour vous

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 10:41:24 GMT

J'ai eu l'écran d'ORANGE avec toutes les chaînes et du son. J'ai voulu changer de chaine et mettre la 2 : erreur "Source HD+ indisponible, passez en HD", puis écran problème de connexion code erreur S 01-05

que puis-je faire d'autre SVP ??

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 10:44:56 GMT

re @otellod

après avoir branché ethernet,réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv_324498-859475

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 11:04:01 GMT

J'ai suivi toutes les étapes de la réinitialisation du décodeur, puis remise en marche

Essai sur TF1, dix secondes OK puis BUG son et image en ralenti

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 11:08:47 GMT

re @otellod

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 11:32:08 GMT

Ok merci.

Bien cdt.

[Edit @otellod : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 11:32:22 GMT

re @otellod

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Fri, 18 Mar 2022 11:58:59 GMT

Orange me dit que ma Livebox n'est pas à jour et je vais la changer... je vous tiendrai informé

merci pour tout

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 12:26:09 GMT

re @otellod

merci du retour,tiens nous au courant apres échange

Bon après midi

Re: BUG IMAGE ET SONS

otellod — Mon, 21 Mar 2022 14:14:29 GMT

Bonjour,

Comme promis, je reviens vers vous car le pb est maintenant résolu.

Après changement de la Livebox, je n'arrivais cependant pas du tout à voir ma TV. J'ai eu un nouvel entretien avec le 3900 et j'ai procédé au changement du décodeur lié à cette TV et maintenant tout OK !! vous pourrez relayer

Merci encore pour votre aide et à la communauté !!!

Re: BUG IMAGE ET SONS

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 15:06:00 GMT

Bonjour @otellod

merci de ton retour

Bon après-midi