sujet Re: Décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD

PIERRE226 — Mon, 21 Mar 2022 17:13:47 GMT

Bonjour à tous,

Suite au déploiement des décodeurs TV UHD, j'ai reçu le mien en remplacement d'un blanc qui fonctionnait parfaitement pour regarder la télévision. Installation RAS dans la matinée, puis débranchement électrique de la télé et du décodeur, puisque non utilisation.

En soirée à la remise sous tension le décodeur n'assure pas sa fonction: pas d'image. réinitialisation de l'ensemble, mire orange ok, mire orange et démarrage ok, puis mire orange avec barre d'avance, ok ,affichage écran d'accueil et de la dernière chaine regardée, puis écran noir. Le décodeur clignote lentement et faiblement. Appuis sur le bouton opposé au voyant, pour réapérer la télécommande initialisation ok, affichage ok.

Le lendemain remise sous tension, même problème avec cette fois appuis sur bouton ne réinitialise pas, réinitialisation erreur S91-01 appel au 3900, différents tests effectués, il en ressort échange décodeur.

Changement décodeur vers midi installation tests ok, vers 14h déconnexion de l'ensemble Télé décodeur. A la remise sous tension, initialisation ok puis écran noir. appel de nouveau l'assitance différents tests réalisés (changement port Hdmi sur Télévision, vérification dans le menu maintenance du port Hdmi, réinitialisation à distance, plusieurs arrêts et redémarrages avec des procédures différentes , arrêt avec télécommandes Télé et décodeur, puis arrêt décodeur avec son bouton power on , puis coupure alimentation décodeur et télé…) toujours même problème au redémarrage, après coupure électrique. La personne du centre d’appel me propose d’échanger de nouveau le décodeur, ne peu plus rien faire et ne me propose pas d’escalader le problème.je lui réponds que changer une troisième fois le décodeur ne changera pas le problème Nous arrêtons la communication. Souhaitant joindre le service commercial, je reviens systématiquement sur l'assistance qui fait barrage.

cette personne me fais réaliser des test s différents avec des vérifications plus techniques et aux vus des problèmes me propose d’escalader l’incident, elle doit me rappeler lundi 21/03/2022 vers 14h, on constate qu’il est possible de relancer le décodeur au travers du menu maintenance par la fonction redémarrer, Ou d'allumer l'alimentation puis le décodeur avec son bouton power on.

Fonctions temporaires et non standard pour redémarrer le décodeur.

A ce jour pas de rappel , mais peut être pas de solution....

Ma demande : avez-vous connaissance de ce problème et des solutions.

Merci de votre retour,

CDT à tous

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 17:29:40 GMT

Bonjour @PIERRE226

il ne faut pas débrancher électriquement le décodeur,toujours le laisser en veille sauf cas d'orage ou d'absence prolongée

cdt

Re: Décodeur TV UHD

PIERRE226 — Mon, 21 Mar 2022 17:42:25 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse,

Donc dans tous les cas on retrouve le même problème.... Et je n'ai pas vu cette mention dans la doc.

Cdt

Re: Décodeur TV UHD

Cecile_M — Tue, 22 Mar 2022 09:33:44 GMT

Bonjour @PIERRE226,

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner, ici-même.

Pour cela, et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me faire parvenir une photo de votre décodeur ainsi que de ses branchements (électrique notamment) et me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Décodeur TV UHD

Michael_S — Tue, 29 Mar 2022 07:27:58 GMT

Bonjour @PIERRE226,

Merci pour votre retour.

Je constate que vous avez fait toutes les manipulations au niveau de votre décodeur et que le problème persiste.

Je vous propose de faire une dernière manipulation.

Voici un lien pour remettre votre LiveBox à zéro.

Une fois la manipulation effectuée, je vous invite à faire un redémarrage de votre de celle -ci et de votre décodeur.

Je vous souhaite une bonne journée.

michael.

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 07:37:21 GMT

Bonjour @PIERRE226

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Décodeur TV UHD

PIERRE226 — Wed, 30 Mar 2022 10:23:01 GMT

Bonjour Michael_S

Merci pour votre réponse, suite à votre proposition voici les résultats:

-Réinitialisation Box ok

-Redémarrage de l'ensemble (sans arrêt box) même pb.-

-Réinitialisation Box ok,

-coupure électrique de la box,

-Redémarrage de la totalité ( box puis décodeur et télé), même pb.

-Modification paramètre vidéo dans menu assistance, résolution Hdmi en auto, paramètre par défaut:

résolution hdmi 1920x1080 I50 / négociation: EDID/ Hdr désactivé. tests même pb.

-Modification paramètre vidéo dans menu assistance, résolution Hdmi , 1920x1080 I50

/ négociation: Custom/ Hdr désactivé. tests même pb.

Etant dans une maison secondaire, l'électricité est coupé plusieurs fois dans l'année.

Suite aux différents tests réalisés je constate que le décodeur a besoin d'une tension fixe avant de s'initialiser.

Si vous avez d'autres pistes n'hésitez pas à me solliciter.

Merci à tous,

Cordialement,

PRADELS Pierre

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 30 Mar 2022 10:29:05 GMT

Bonjour @PIERRE226

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Décodeur TV UHD

Anaïs_D — Mon, 04 Apr 2022 09:18:19 GMT

Bonjour @PIERRE226,

Je suis navrée de constater que vous rencontrez toujours ces problèmes de télévision.

Suite aux tests et manipulations effectués, je vais demander une étude de votre dossier par notre service d'expertise.
Afin d'être le plus précis possible, pourriez-vous m'indiquer :

- Le dysfonctionnement se produit t'il à la fois lorsque vous allumez le décodeur avec le bouton power on et lorsque vous le "sortez de veille" grâce au bouton power de la télécommande ?
- Voyez-vous toujours apparaître le code erreur s91-01 ?
- Pourriez-vous m'envoyer des photos des différentes choses que vous voyez apparaître sur votre écran de téléviseur ?

Vous pouvez m'envoyer les réponses à ces questions en message privé.

Je vous remercie et j'attends votre retour.

Excellente journée.

Anaïs

Re: Décodeur TV UHD

PIERRE226 — Mon, 04 Apr 2022 09:37:40 GMT

Bonjour Anais_D

1- En veille pas de problème .(redémarrage avec bouton power on télécommande)

2- Plus de code erreur

3- La télé, le décodeur et le lecteur DVD sont sur la même multiprise.

Re: Décodeur TV UHD

Anaïs_D — Mon, 04 Apr 2022 09:57:56 GMT

Merci pour votre retour, je vous invite à aller consulter ma réponse dans vos messages privés.

Anaïs

Re: Décodeur TV UHD

PIERRE226 — Mon, 04 Apr 2022 10:24:08 GMT

Bonjour Anais_D,

je viens d'avoir une coupure , une partie du message a peut être été envoyé?

1- En veille aucun problème (avec remise sous tension du décodeur avec télécommande).

2- Le décodeur, la télévision et le lecteur Dvd sont sur une même multiprise.

si l'on coupe cette multiprise, au redémarrage le décodeur ne fonctionne pas.

3- si l'on coupe le décodeur avec son bouton power on , redémarrage ok.

En dernier recours j'ai changé la télévision et là miracle tout fonctionne...( même connectique pour les deux TV).

TV Samsung HD ready, à voir le paramétrage de la télé, à voir de mon coté.

Je vous tiens au courant si je trouve une solution.

Je vous remercie tous pour vos actions,

Cordialement,

PRADELS Pierre

Re: Décodeur TV UHD

Anaïs_D — Mon, 04 Apr 2022 10:31:09 GMT

Parfait @PIERRE226,

Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.
Effectivement je vous laisse investiguer de votre côté pour votre télévision.
Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée.

Anaïs

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 11:26:27 GMT

Bonjour @PIERRE226

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée