sujet Re: erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

erreur L11-06

futurexabonné — Mon, 04 Apr 2022 17:11:57 GMT

plus de TV avec l'ADSL tout le monde s'en fout ? pourtant, Orange devrait bien s'en apercevoir avec la télémétrie

Re: erreur L11-06

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 17:19:14 GMT

@futurexabonné

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Mon, 04 Apr 2022 17:37:32 GMT

bonjour, décodeur TV5 en Ethernet. C'est le débit internet qui est misérable. j'ai régulièrement des coupures de TV.

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Mon, 04 Apr 2022 17:50:17 GMT

autre variante, erreur L11-08

Re: erreur L11-06

fredolerouge — Mon, 04 Apr 2022 18:44:28 GMT

salut @futurexabonné

il nous en faut plus, parce que c'est un souci de flux, à voir si c'est lié à la connexion ou au service TV

si tu es effectivement en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Tue, 05 Apr 2022 19:43:15 GMT

ca recommence, tous les soirs plus de TV

et Orange qui fait rien à part diriger ses clients vers d'autres clients

Re: erreur L11-06

fredolerouge — Wed, 06 Apr 2022 05:46:18 GMT

salut @futurexabonné

ok c'est bien, mais tu pourrais nous donner les infos demandées ?

au moins on en saurait plus quant à la nature exacte de ton problème

à défaut de le régler, connaître la nature du problème est déjà un premier pas

Re: erreur L11-06

Séverine_M — Wed, 06 Apr 2022 09:02:48 GMT

Bonjour @futurexabonné,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Sun, 22 May 2022 05:03:52 GMT

bonjour, le problème a été résolu : changement du cable ADSL qui relie ma box au point de raccordement à l'extérieur. Au lieu du geste commercial promis au téléphone, on me facture l'intervention 69€ , alors que le problème n'était pas de mon fait.

Je vais surement revenir chez Free

Re: erreur L11-06

melet39 — Sun, 22 May 2022 07:31:19 GMT

Bonjour @futurexabonné

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller au sujet de la facturation,prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon dimanche

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Tue, 24 May 2022 17:55:48 GMT

bonjour, le lien me dirige vers un jeu de piste qui me mène au mieux à me faire appeler le 3900 alors que j'ai pas de fixe

Re: erreur L11-06

melet39 — Tue, 24 May 2022 18:27:09 GMT

Bonjour @futurexabonné

appel au service client 3900 mème avec un mobile
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: erreur L11-06

futurexabonné — Wed, 25 May 2022 18:03:05 GMT

bonjour, j'ai ecrit sur chat mais j'ai pas eu de réponse.

Re: erreur L11-06

melet39 — Wed, 25 May 2022 18:27:55 GMT

re @futurexabonné

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt