sujet Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de lire le fichier, format non supporté

MtDnt — Fri, 06 May 2022 21:00:20 GMT

Bonsoir,
Mon décodeur uhd orange fait des siennes encore ! Jusqu'à présent il lisait très bien des vidéos que j'ai sur mon disque dur, depuis avant hier soir, impossible de lire toutes les vidéos sur mon disque dur. Il est mentionné : "lecture impossible, format non supporté". La vidéo démarre avec le son, au bout de 3 à 5 secondes le son disparait et la vidéo aussi un peu après. C'est très étrange, j'ai tout essayé, redémarrage du décodeur, réinitialisation du décodeur, redémarrage de la box, rien n'y fait, j'ai essayé avec un autre disque dur aussi. Ca vient d'orange? Avez-vous le même problème?

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

melet39 — Mon, 09 May 2022 15:52:27 GMT

Bonjour @MtDnt

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

MtDnt — Mon, 23 May 2022 16:35:40 GMT

Bon, rien à faire. Orange m'a fait changer de décodeur tv. Ca n'a rien changé. Le problème reste le même, les fichiers que je lisais sur mon disque dur externe avant ne fonctionnent plus sur le décodeur orange, ça fonctionnait avant très bien et ça fonctionne partout ailleurs (pc, lecteur bluray..). Lorsque j'essaye de lire une vidéo, la vidéo et le son marchent quelques secondes. Puis, le son disparait, puis un message s'affiche en disant "impossible de lire le fichier, format non supporté". Le son ne marche plus du tout sur le décodeur après ça, même sur la tv orange... Orange a beaucoup de problèmes avec leurs décodeurs tv, je commence à me dire que je vais fuir ailleurs !

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

melet39 — Mon, 23 May 2022 16:42:35 GMT

Bonjour @MtDnt

merci de ton retour malheureusement négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne soirée

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

MtDnt — Mon, 23 May 2022 16:51:21 GMT

Je vais essayer de rappeler, des techniciens Orange passent ici parfois?

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

melet39 — Mon, 23 May 2022 16:54:02 GMT

re @MtDnt

ce sont des webconseillers qui passent sur le forum

cdt

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

MtDnt — Mon, 23 May 2022 19:31:23 GMT

Merci, j'espère qu'ils feront remonter les problèmes pour une éventuelle mise à jour...

Re: Impossible de lire le fichier, format non supporté

melet39 — Tue, 24 May 2022 06:38:58 GMT

Bonjour @MtDnt

j'espère,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée