sujet Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL dans TV par ADSL et Fibre

PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Tue, 31 May 2022 13:58:44 GMT

Bonjour

Le 2 mai 2022 la TV d'ORANGE par satellite s'est arrêté.

Evidemment le choix de la fibre m'a fortement été conseillé mais les nouvelles offres d'abonnement proposées sont plus chères que celle que j'ai actuellement.

Après de nombreux appels au service technique, un conseiller m'a indiqué que ma ligne avait assez de débit pour bénéficier de la TV par ADSL et m'a proposé un décodeur TV UHD 94 (le dernier sorti) mais, en boutique ORANGE il m'a été remis le décodeur TV UHD RECY 228713.

Or un message m'indique : problème de configuration S92-1. Bien entendu, j'ai suivi les instructions fournies dans "aide et assistance" à savoir : tout arrêter (DECODEUR TV, LIVEBOX), tout débrancher électriquement et effectuer une réinitialisation (touche retour et OK de la télécommande).

J'ai même branché un PC portable au cable éthernet et il arrive bien à se connecter à INTERNET.

Or j'ai toujours le même problème .

Je cherche désespérément une solution !

D'avance merci

Cordialement

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

melet39 — Tue, 31 May 2022 15:15:23 GMT

Bonjour @CALIMERO05

si pas de résultats après avoir tout fait

clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s92-01_229779-772093

cdt

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Tue, 31 May 2022 15:57:45 GMT

Bonjour

Merci pour l'info.

Cordialement

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

melet39 — Tue, 31 May 2022 16:43:48 GMT

re @CALIMERO05

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Tue, 31 May 2022 17:32:46 GMT

re melet39

Après de multitudes échanges (service technique, service commercial) il apparait que je ne peux pas bénéficier de l'offre TV par ADSL. Motif donné par le conseiller "nous n'avons pas la main pour valider la tv par adsl".

En approfondissant, il me dit que le débit est insuffisant : 1 à 10 Mbit/s et un débit de 40 Mbit/s de débit descendant.

Pourtant ce samedi 28/05, un conseiller technique que j'ai eu par téléphone m'a dit que j'avais un bon débit internet et accès à la TV d'ADSL et il m'a fait aller en boutique pour retirer un décodeur tv uhd.

C'est quand même assez bizarre !

Après c'est sûr qu'il faut faire passer à la fibre le plus d'abonnés possible

Cordialement

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

melet39 — Tue, 31 May 2022 18:33:59 GMT

re @CALIMERO05

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

fredolerouge — Wed, 01 Jun 2022 04:16:19 GMT

salut @CALIMERO05

a priori, vu les valeurs de débit que tu annonces, ça ne devrait pas poser de souci

pourrais tu nous faire un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et la bascule SAT vers ADSL est récente ? parce que tout n'est peut être pas totalement actif en plate forme de service, surtout que tu passes d'un mode SAT à ADSL et en même temps d'un décodeur à carte à un décodeur à carte virtuelle

concernant la fibre, tu as bien balayé toutes les offres ? parce que pour une offre similaire ADSL à Fibre, l'écart est généralement inférieur à 5 euros

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Wed, 01 Jun 2022 20:01:21 GMT

Bonsoir fredolerouge

Merci pour la réponse et la demande de précision.

Voici les infos demandées :

informations système

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL 31 mai 2022, 10 h 23 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 01 j 11 h 26 m 13 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 14128 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 41672 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 8.42dB, vous donnant accès à un débit théorique de 69,4 Mb/s en VDSL2 et 18,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur M2H59, mesure un total de 672 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (672 m).
La fin de la TV par satellite était le 02/05/2022.

J'espère avoir donné toutes les infos demandées.

Bonne soirée

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

fredolerouge — Thu, 02 Jun 2022 05:57:31 GMT

salut @CALIMERO05

l'argument du débit est hors sujet, il n'y a aucun souci de ce côté là

quand tu as branché le câble ethernet, tu as bien réinitialiser le décodeur ensuite ?

et on est d'accord, ethernet direct, pas derrière des plugs ou un switch ?

et un UHD dernière génération (le petit carré) en RECY ?

déjà demande un échange pour un modèle neuf en point relais, à demander au 3900 mais tu diras "réclamation"

de reste, passer à la fibre serait souhaitable, puisque le réseau cuivre est à bout de souffle, surtout que la différence de prix entre deux offres identiques ADSL et Fibre n'excède pas les 5 euros

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Thu, 02 Jun 2022 06:27:14 GMT

Bonjour fredolerouge

Merci pour le retour.

J'ai bien réinitialisé le décodeur comme indiqué dans l'assistance ORANGE (touche RETOUR et OK de la télécommande) après avoir branché le cable ethernet.

Le cable ethernet est bien en direct de la LIVEBOX au décodeur TV.

Le décodeur remis est : un décodeur TV UHD RECY 228713. Le conseiller ORANGE m'a dit que c'était le dernier sorti.

Encore merci pour les infos

Bonne journée

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 06:58:31 GMT

Bonjour @CALIMERO05

as tu essayé de te faire rappeler par un conseiller comme dit plus haut ?

cdt

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

CALIMERO05 — Thu, 02 Jun 2022 19:25:12 GMT

Bonjour melet39

J'ai effectivement téléphoné et eu des conseillers "techniques"

Comme évoqué, au départ je n'ai pas le droit à la TV par ADSL : il faut passer à la fibre.

J'ai donc choisi LE décodeur TNT PHILIPS proposé par ORANGE mais avec lequel j'ai des problèmes de couleur d'images par moment (après m'être fait "balader" de service en service par ORANGE, on m'a dit de contacter le service consommateur de PHILIPPS : d'après eux c'est un problème de parabole (qui est compatible avec ce décodeur). J'ai pu trouver un décodeur en prêt pour une journée et aucun problème mai PHILIPS ne veut rien entendre.

Ensuite je rappelle et j'ai un autre conseiller qui me dit que c'est possible (le débit internet le permet) et m'envoie en boutique ORANGE pour un lecteur TV orange UHD.

Mon message initial concernant le fait qu'un message me disait qu'il y avait un problème de configuration (suite dans le mail initial).

Après avoir eu un conseiller, ma ligne n'a pas assez de débit pour la TV ADSL ! Donc 2 conseillers se contredisent .......

J'ai même tchatté avec un conseiller en ligne mais c'est toujours la même chose (pas assez de débit alors que c'est faux par rapport aux tests effectués) : en fait il faut que je passe à la fibre avec un forfait supérieur à celui que j'ai (5 € par mois au minimum, ça ne fait peut-être pas beaucoup mais avec le nombre d'annéeS d'abonnement c'est autre chose). Et j'ai toujours été client chez ORANGE et avant FRANCE TELECOM.

Je n'aime pas trop qu'on me force la main.

Hier, comme par hasard, on me propose un abonnement moins élevé que celui actuel avec la fibre mais sans les détails précis.

Je vais voir et éventuellement changer d'opérateur.

Cordialement

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

melet39 — Fri, 03 Jun 2022 05:55:34 GMT

Bonjour @CALIMERO05

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

mon câble ne supporte pas le TV d'orange

CALIMERO05 — Tue, 07 Jun 2022 11:01:52 GMT

Bonjour

Me revoilà avec mon souci de décodeur UHD ORANGE qui ne se configurait pas.

Après une nouvelle discussion avec le service assistance orange et de nouveau des tests, j'ai un nouveau message : mon décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès. Le débranchement d'un décodeur se pris en compte dans les 24h. Code erreur S78-01. Suite à ce message, l'assistance m'a fait réponse que c'est mon câble qui ne supporte pas la TV d'ORANGE.

Je vais donc attendre 24h00 mais si quelqu'un aurait une suggestion.

D'avance merci

Cordialement

n décodeur sera pris en compte dans les 24h. code erreur S78-01

reconnu par la plateforme de contrôle d'accès.la suite : le débranchement d'un décodeur sera pris en compte dans les 24h. code erreur S78-01

Re: mon câble ne supporte pas le TV d'orange

fredolerouge — Tue, 07 Jun 2022 11:03:43 GMT

salut @CALIMERO05

il est préférable de poursuivre dans le fil que tu as précédemment ouvert, j'y ai donc fusionné ce nouveau message

et de quel câble parles tu ?

Re: mon câble ne supporte pas le TV d'orange

CALIMERO05 — Tue, 07 Jun 2022 12:53:31 GMT

re fredolerouge

Merci pour le retour

Je suppose que le technicien parlait du câble ethernet car il m'a dit d'utiliser une smart TV

Re: mon câble ne supporte pas le TV d'orange

fredolerouge — Tue, 07 Jun 2022 14:50:42 GMT

re @CALIMERO05

et un câble ethernet, c'est un câble ethernet, si il y a bien une chose qui marche et marchera toujours c'est bien le câble ethernet

si il parlait effectivement de câble ethernet, la réponse du conseiller est complètement nulle et à côté de la plaque, bon moyen de botter en touche

et pourquoi smart TV ? encore un moyen de botter en touche comme le wifi, un extender ou pire des CPL...

ne prends pas cette option (payante) smart TV, et dis nous plutôt ethernet par câble "libre" ou câblage ethernet mural ?

si câble libre, du moment que c'est un câble ethernet Cat 5E minimum, droit, et STP ou FTP

l'erreur S78-01 est un problème de contrôle d'accès, donc purement orange, qu'ils le règlent :

sujet Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL dans TV par ADSL et Fibre

PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

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Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

informations système

Etat de la ligne DSL

Débit et marge au bruit

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

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Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

Re: PROBLEME CONFIGURATION DECODEUR TV UHD PAR ADSL

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mon câble ne supporte pas le TV d'orange

Re: mon câble ne supporte pas le TV d'orange

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