sujet Re: Enregistreur dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur

Thierry628 — Sun, 05 Jun 2022 20:47:46 GMT

Bonsoir

S'il vous plaît, je voudrais juste une confirmation.

Je viens de prendre l'abonnement enregistrement par le biais de la boutique TV. J'ai eu droit à 240g gratuit.

J'ai reçu le mail de confirmation et que mon abonnement prend effet dans 48h.

Je n'ai pas encore l'enregistrer, est ce qu'il va être envoyé à mon domicile ou il faut que j'aille en boutique 🍊 pour me le procurer.

Dans l'attente de vous lire, je vous remercie.

Cordialement

Re: Enregistreur

fredolerouge — Mon, 06 Jun 2022 06:08:15 GMT

salut @Thierry628

ça dépend si tu as pris l'enregistreur multi écran (version cloud) ou disque dur

si c'est la version mutli écran, tu n'as pas besoin de matériel supplémentaire

si c'est la version disque dur, tu le recevras normalement en point relais

Re: Enregistreur

Thierry628 — Mon, 06 Jun 2022 06:41:02 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vais attendre.

Bonne journée

Re: Enregistreur

Morgane_M — Wed, 08 Jun 2022 08:21:59 GMT

Bonjour @Thierry628

Votre enregistreur est-il activé depuis ?

Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Réponse enregistrement

Mathilde__D — Wed, 08 Jun 2022 14:36:22 GMT

Bonjour @Thierry628, j'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Rassurez-vous, vous avez bien souscrit à l'option enregistreur 240GO grâce à votre offre.
Je tiens à vous informer que maintenant l'enregistreur est directement compris dans votre décodeur TV vous n'allez donc pas recevoir de matériel.
Votre option est active depuis le dimanche 5 juin, les enregistrements effectués sont accessibles depuis la rubrique "Enregistreur TV" du Menu TV où il est possible de les lire ou de les effacer.

Est-ce que tout est bon pour vous ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathide

Re: Re : Réponse enregistrement

Thierry628 — Wed, 08 Jun 2022 15:02:33 GMT

Bonjour

Actuellement je ne peux pas enregistrer, il y a un message qui s'affiche.

Re: Re : Réponse enregistrement

fredolerouge — Wed, 08 Jun 2022 15:33:52 GMT

salut @Thierry628

@Mathilde__D @Morgane_M

réinitialises le décodeur en appuyant sur brièvement et simultanément sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

arrivé dans le menu de maintenance, vas sur réinitialiser et valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides (l'antenne ne sert à rien, les chaînes arrivent par la box)

juste pour être sur, tu as bien des décodeurs UHD dernière génération (les petits carré) ?

Re: Re : Réponse enregistrement

Thierry628 — Wed, 08 Jun 2022 16:13:26 GMT

Bonsoir

J'ai fait la manipulation mais ça affiche toujours la même chose.

Je vais essayer un enregistrement programmé, je reviens vers vous.

Re: Re : Réponse enregistrement

Thierry628 — Wed, 08 Jun 2022 16:17:56 GMT

😭 toujours pas d'enregistrement 😏

Même message

Re: Re : Réponse enregistrement

fredolerouge — Wed, 08 Jun 2022 16:21:32 GMT

re @Thierry628

alors tu dois attendre le retour de @Mathilde__D ou @Morgane_M

Re: Re : Réponse enregistrement

Thierry628 — Wed, 08 Jun 2022 16:24:22 GMT

😮!. Désolé, c'est le petit carré.

Re: Re : Réponse enregistrement

Thierry628 — Wed, 08 Jun 2022 16:29:12 GMT

Encore merci pour le conseil et la manipulation.

Je vais patienter.

Il y a toujours une solution à un problème, le tout c'est de la trouver

Re: Re : Réponse enregistrement

fredolerouge — Wed, 08 Jun 2022 16:44:59 GMT

re @Thierry628

il faut voir avec le 3900 pour faire éventuellement un reset full, ou attendre le retour de @Mathilde__D ou @Morgane_M

Re: Enregistreur

Thierry628 — Thu, 09 Jun 2022 14:48:08 GMT

Bonjour

Je n'ai pas le multi-écran donc je dois recevoir un enregistreur. Mais il m'a été dit en privé que maintenant il n'y avait plus d'enregistreur séparé, il est incorporé au décodeur, si et seulement si, j'ai bien compris.

Cordialement

Re: Enregistreur

fredolerouge — Thu, 09 Jun 2022 17:45:37 GMT

salut @Thierry628

@Mathilde__D @Morgane_M

en fait non, c'est tout le contraire

les décodeurs UHD blanc avaient un disque à insérer, et les décodeurs Play et 4 un disque dur intégré

en revanche, les nouveaux décodeurs comme le tien peuvent avoir 2 enregistreurs :

- un disque dur USB-C spécifique limitant l'enregistrement au décodeur sur lequel il est branché

- un enregistreur cloud multi écran mais avec certaines fonctionnalités limitées (toutes les chaînes ne sont pas enregistrables)

c'est pour ça que je t'ai posé la question de savoir si tu avais l'un ou l'autre des modes

j'ai le même décodeur que toi, mais l'enregistreur USB-C

dans ton cas, le décodeur semble rechercher le disque dur USB-C, mais il ne le trouve pas, c'est pour ça que je t'ai posé la question de savoir si tu avais l'un ou l'autre des modes

Re: Enregistreur

Thierry628 — Thu, 09 Jun 2022 18:23:31 GMT

Oui j'y ai repensé aujourd'hui.

C'est pas cette raison que j'ai mis ce message

Re: Enregistreur

Thierry628 — Thu, 09 Jun 2022 18:24:17 GMT

Donc j'attends mon enregistreur !

Re: Enregistreur

Thierry628 — Thu, 09 Jun 2022 18:31:44 GMT

Je n'ai plus de nouvelles des Webconseiller et on me demande de répondre à une enquête de satisfaction.🙃.

Je te remercie de te joindre à moi pour résoudre ce problème.

J'attendrai le jour et la nuit j'attendrai toujours leurs retours 😂

Bonne soirée je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Re: Enregistreur

black-ice — Thu, 09 Jun 2022 21:54:27 GMT

bonjour @Thierry628

@fredolerouge @Mathilde__D @Morgane_M

ce qu'il te faut c'est l'enregistreur du decodeur UHD precisement , cela ne devrait pas tarder je pense

cdt

Re: Enregistreur

Sophie_C — Fri, 10 Jun 2022 06:21:32 GMT

Bonjour @Thierry628,

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour ma réponse tardive.

Comme indiqué par ma collègue Mathilde, vous disposez bien de l'option Enregistreur TV 240Go depuis le 5 juin. Celle-ci ne nécessite pas de matériel supplémentaire.

Sous les conseils de fredolerouge, j'ai lu que vous aviez déjà réinitialisé votre décodeur.

Cette action n'ayant pas permis d'accéder à ce service, une

réinitialisation à distance est nécessaire. Cette dernière a pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Je viens donc de procéder à cette action.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation complète :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Je reste à votre écoute.

Sophie