sujet Re: TV d'Orange dans TV par ADSL et Fibre

TV d'Orange

Ifeelfree — Fri, 24 Jun 2022 09:57:23 GMT

Bonjour tout le monde,

Je suis en ADSL.

Voilà depuis quelques jours, je m'aperçois lorsque je change de chaine, qu'il y a un Léger temps mort, puis apparait un message en haut à droite de l'écran de la télé où il est écrit :

"Source NRJ12 HD non disponible. Bascule sur NRJ12 SD"

Là l'exemple c'est pour NRJ, mais c'est pareil pour la plupart des chaines.

Et ça dure plus de quinze secondes pour changer de chaine et quinze secondes c'est très long !!

Cela fait des lustres que je sais que je n'ai pas la HD, alors pourquoi on me casse les pieds avec ces messages maintenant ! ??

Merci pour vos réponses.

Re: TV d'Orange

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 10:00:57 GMT

Bonjour @Ifeelfree

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: TV d'Orange

fredolerouge — Fri, 24 Jun 2022 10:45:18 GMT

salut @Ifeelfree

pour commencer, réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" pour que toutes les chaînes passent par la box et non pas par l'antenne

parce que ce genre de message apparaît généralement en réception hertzienne

sinon, il faudra voir plus loin

Re: TV d'Orange

Ifeelfree — Fri, 24 Jun 2022 11:22:07 GMT

Bonjour merci pour l& réponse.

Décodeur: UHD.

Câble: Ethernet.

Cordialement.

Re: TV d'Orange

fredolerouge — Fri, 24 Jun 2022 11:23:08 GMT

salut @Ifeelfree

alors fais comme je te l'ai indiqué, si tu as toujours le souci, il faudra aller plus loin et regarder du côté de la ligne

Re: TV d'Orange

Ifeelfree — Fri, 24 Jun 2022 11:32:13 GMT

OK merci.

Re: TV d'Orange

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 11:35:33 GMT

re @Ifeelfree

si la réinitialisation est sans résultat,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: TV d'Orange

fredolerouge — Fri, 24 Jun 2022 12:01:28 GMT

salut @melet39

@Ifeelfree

[...]

si la réinitialisation est sans résultat,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

[...]

euh non, surtout pas !

pas avant de savoir pourquoi il faut appeler le 3900/joindre un conseiller

alors vitesse et précipitation faisant très mauvais ménage, on temporise, on cherche à comprendre et on avise

on ne renvoie pas au 3900 sans savoir pourquoi !

Re: TV d'Orange

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 11:57:03 GMT

@fredolerouge

une réinitialisation à distance peut résoudre le problème

Re: TV d'Orange

fredolerouge — Fri, 24 Jun 2022 12:03:40 GMT

re @melet39

et comment peux tu, comme ça, à vue de nez, dire que c'est un souci de décodeur ou de ligne ?

impossible

alors je sais qu'avec toi, c'est "appelle le 3900" ou "merci du retour" ou "dommage", mais non, il faut chercher à comprendre

pas juste dire "appelles le 3900" (on ne sait jamais, sur un malentendu, ça peut marcher)