sujet Re : Test de connexion bloqué dans TV par ADSL et Fibre

Test de connexion bloqué

arzo68 — Wed, 23 Jul 2014 22:34:49 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon nouveau décodeur TV ADSL UHD 87 slim (en remplacement de l'ancien datant d'il y a plus de cinq ans), mais l'installation ne fonctionne pas.

Je reste coincée sur les tests de connexion, la barre de progression est finie, mais plus rien ne se passe.

La livebox reconnait bien le décodeur, mais indique TV indisponible.

J'ai refait tous les branchements (dans l'ordre, plusieurs fois), mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai fait toutes les manipulations de l'assistance TV, toujours rien.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Wed, 23 Jul 2014 22:44:14 GMT

je rajoute : connexion HDMI....sur TV samsung...il semblerait que le problème n'est pas nouveau chez Orange...donc, il va falloir surement changé une,deux ou trois fois de décodeur en croisant les doigts pour que cela marche...

Re : Test de connexion bloqué

gilou11 — Sat, 26 Jul 2014 16:58:22 GMT

Bonsoir arzo68,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Test de connexion décodeur TV bloqué

gilou11 — Tue, 29 Jul 2014 12:46:55 GMT

Bonjour arzo68,

J'ai réaliser une réinitialisation à distance de votre Décodeur TV. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Wed, 30 Jul 2014 22:29:21 GMT

Bonjour, Cela ne marche toujours pas....désolée... On fait quoi maintenant ? Merci d'avance.

Re : Test de connexion bloqué

gilou11 — Fri, 01 Aug 2014 12:12:43 GMT

Bonjour arzo68,

Comment votre Décodeur TV est-il branché à la Livebox ? Par Liveplug ou par câble Ethernet ?

Cordialement.

Gilles.

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Thu, 31 Jul 2014 20:59:56 GMT

Bonjour, Entre le décodeur TV et la livebox : je suis branchée par câble Ethernet. J'ai tenté HDMI et prise péritel, mais aucun ne fonctionne. Cordialement.

Re : Test de connexion bloqué

gilou11 — Fri, 01 Aug 2014 13:05:27 GMT

Bonjour arzo68,

Sur quels ports Ethernet de la Livebox avez-vous branché votre Décodeur TV ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Sat, 02 Aug 2014 18:28:54 GMT

Monsieur, Sans vous offenser, si vous pouviez maintenant arrêter de chercher des problèmes où il n'y en a pas, on avancerait largement plus vite : toutes les connexions, les branchements, les manipulations sont OK. Vous n'avez pas en face de vous (de votre clavier plus précisément) une néophyte : je manipule des systèmes informatiques, des programmes de toutes sortes,.... depuis plus de 20 ans, et le seul problème que nous avons actuellement est une décodeur ayant des problèmes de compatibilité avec certains modèles de téléviseurs Thomson et Samsung (normalement vous êtes au courant, car cela dure depuis un certain temps.... à moins que vous soyez nouveau chez Orange). La seule résolution possible à l'heure actuelle est de changer le décodeur pour une autre modèle (pour cela il faut le précieux code que vous fournissez). Je trouve avoir été suffisamment patiente, et vous avez été parfait dans votre travail (ne sachant pas qui se trouve en face de vous). J'espère avoir été comprise cette fois-ci, et vous remercie d'avance de la future résolution de notre problème. Cordialement.

Re : Test de connexion bloqué

fredolerouge — Sat, 02 Aug 2014 18:37:30 GMT

salut @arzo68

que d'énervement pour rien...

tu ne peux pas simplement répondre à la question du webconseillé concernant le port ethernet de la box utilisé?

Et oublies les HDMI/Péritel pour la connxion décodeur/TV, cela n'a rien à voir avec ton souci de connexion box/décodeur

Tu dis ne pas être néophyte, OK, alors répondre à la question du webconseiller ne devrait pas te poser un gros problème ou bien?

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Sun, 03 Aug 2014 17:05:04 GMT

Hello fredolerouge,

Cela fait des années qu'orange fait les mêmes problèmes constamment. Il faut toujours attendre des mois avant que finalement tombe ce fameux code d'échange de décodeur ou livebox....Par téléphone c'est pire : paye d'abord 30 minutes de comm et ensuite on verra a règler vraiment le problème...

Tu dis énervement (mdr : tu m'as jamais vu énervé ^^), je dis juste : arrêtez de nous prendre pour des andouilles. A chaque date anniversaire de notre contrat, comme par hasard, on a des problèmes de connexion, des changements de matériel qui ne fonctionne pas...ça devient recurant (surtout qu'on est depuis un bail chez eux..).

J'ai bien dis que de toutes manières, je n'en veux nullement au webconseiller qui ne fait que son boulot et qui doit obéir à ses chefs (directives quand tu nous tiens...) : le problème est au-dessus.

Re : Test de connexion bloqué

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 17:51:00 GMT

salut

que des légendes indiennes : entre le coup de la panne à la date anniversaire, le temps d'attente de 30 minutes, etc

Je n'ai jamais attendu plus de 10 minutes à l'assistance quel que soit le motif de mon appel, et si nécessaire, le bon d'échange a été obtenu dans la minute

Maintenant, tu es libre de me croire ou pas, mais si le webconseiller te pose une question, répons y, et c'est tout

Re : Test de connexion bloqué

arzo68 — Sun, 03 Aug 2014 19:45:13 GMT

recoucou,

eh bien tu es bien chanceux (ou tu fais parti de la maison...).

Ici, que ce soit nous ou nos amis, nous avons tous eux les mêmes problèmes...

Si tu fais parti de chez orange, merci de nous aider à ce que le problème se résolve rapidement (je serais ravi de pouvoir mettre un message sur le forum, en annoncant que le problème s'est vite résolue).

Re : Test de connexion bloqué

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2014 08:39:00 GMT

salut

chanceux? Je ne sais pas

De la maison? Non, pas du tout

tu vois, ni moi, ni ma famille/amis n'ont eu le moindre souci

Mais pour ce qui est d'aider, là, par contre, c'est possible

mais réponds d'abord au conseiller quant au port ethernet utilisé