sujet Re: Problème de télécommande du décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Mon, 11 Jul 2022 06:59:16 GMT

Bonjour, les piles ont été changées il y a quelques semaines, mais maintenant j'au eu un message de puissance insuffisante. Les piles sont neuves et testées à 3.1V. Chiffon passé dessus, j'ai agit sur les contacts dessous, mais rien n'y fait : la télécommande arrive à allumer le décodeur, mais c'est tout : à l'appui d'une touche, la LED de la télécommande clignote lentement puis rapidement mais rien ne se passe.
Si vous avez connu cette situation, comment avez-vous réglé le souci ?
Merci !

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 07:09:46 GMT

Bonjour @bernard_

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Mon, 11 Jul 2022 07:11:41 GMT

bonjour @melet39
le décodeur TV UHD (carré et noiir)

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 07:14:26 GMT

re @bernard_

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Mon, 11 Jul 2022 07:31:38 GMT

Merci, je viens de suivre la procédure plusieurs fois, mais il n'y a pas d'appairage

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 07:38:41 GMT

re @bernard_

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

sinon demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Mon, 11 Jul 2022 08:17:22 GMT

@melet39
Un conseiller m'a rappelé, je vais recevoir une nouvelle télécommande.
Merci de vos conseils !

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 10:10:26 GMT

Bonjour @bernard_

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Mon, 11 Jul 2022 16:43:18 GMT

@melet39 ça marche !

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

sergio5908 — Tue, 12 Jul 2022 16:55:13 GMT

Bonsoir je tape dessus si ça ne marche pas je la réinitialise

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

bernard_ — Fri, 15 Jul 2022 12:33:08 GMT

@melet39 bonjour,
télécommande neuve reçue, appel dans la foulée le 14 juillet d'une assistante technique Orange avec l'aide de laquelle je l'ai installée. Jai découvert que le filet de couleur orange, diagonalement opposé aux LED, cachait un boutant d'appairage.
Tout fonctionne à merveille et c'est tant mieux car l'appli TV Orange ne me permettait le plus souvent pas de mettre en veille le décodeur.
Encore merci @melet39 !
Bonne journée à tout le monde

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 12:37:34 GMT

Bonjour @bernard_

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Problème de télécommande du décodeur TV

clio1130 — Wed, 28 Dec 2022 14:46:49 GMT

Bonjour,

Voici la méthode qui a fonctionné pour moi.

Suggestions :

1. Cela peut venir des piles de la télécommande. Si elles ne sont pas bien fichées dans leur logement, les remettre. Si elles sont usées, les changer (on en trouve en grande surface).

2. Redémarrer le boîtier TV Orange en l'éteignant puis en le rallumant à l'aide du bouton situé à l'arrière du boîtier. Attendre le redémarrage complet (3 minutes environ).

3. Si cela ne suffit pas pour que la télécommande fonctionne, suivre les instructions fournies ici pour appairer la télécommande : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

4. Si cela ne suffit pas (encore), voici le conseil donné par le Chatbot assistance Orange : appuyez sur l'angle orange, à l'arrière de votre décodeur : un message s’affichera sur votre TV, dans mon cas c'était "Code erreur T32". Ensuite, sur votre télécommande, appuyez simultanément sur la flèche haut et la touche retour, pendant 10 secondes. Quand le message de confirmation s'affichera sur votre TV, appuyez sur « OK ».

J'espère que cela vous sera utile.

Bien cordialement