sujet Re: résumé et programme indisponible dans TV par ADSL et Fibre

résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Mon, 18 Jul 2022 15:23:20 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours je n'ai plus de résumé ni de programmes disponibles.

Quel est le souci

J'ai la TV orange via ma box zen et le decodeur uhd blanc

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Mon, 18 Jul 2022 15:33:20 GMT

Bonjour @Bérengère83

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

et si tu ne recois pas par satellite demande le changement contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Mon, 18 Jul 2022 15:58:16 GMT

Je pensais que l'abt était payant?

Je pense que mon décodeur est vieux

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Mon, 18 Jul 2022 16:02:07 GMT

re @Bérengère83

voir les frais d'échange

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Tue, 19 Jul 2022 08:48:48 GMT

Bonjour

Ce n'est pas normal tout cela.

10euros pour la box 10e pour le décodeur on paie 29euros d'abt quand même

Je me passerais du résumé...

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 08:51:44 GMT

Bonjour @Bérengère83

sinon la réinitialisation n'a pas résolu le problème ?

cdt

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Tue, 19 Jul 2022 09:14:58 GMT

J'ai débranché et rebrancher

La reinitialisation c'est avec les touches de la télécommande?

Une fois lorsque j'avais eu un probléme de chaine je n'ai jamais réussi...

Disons que je n'ai jamais vu l'écran que je suis sensée voir...

Bref on m'avait changé le matos télécommande et décodeur.

Je pense que tout ceci est l'obsolesence programmée afin de changer le matériel.

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 09:19:34 GMT

re @Bérengère83

si tu n'y arrive pas clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou échange gratuit du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Tue, 19 Jul 2022 19:46:44 GMT

Je vais voir tout cela demain merci

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 06:52:30 GMT

Bonjour @Bérengère83

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Wed, 20 Jul 2022 12:10:28 GMT

Bonjour

Je n'ai pas réinitialiser le décodeur car je me suis aperçu que c'est la box qui perd la synchro je ne vois pas le rapport avec le fait que je n'ai plus le résumé mai bon...

Par contre je l'ai éteinte et rallumer je vais voir.

A suivre

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 12:52:59 GMT

Bonjour @Bérengère83

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Wed, 20 Jul 2022 14:13:24 GMT

La synchro est revenue.

Bizarre bizarre j'ai les résumés sur la 7(arte)la 22 et la 10(tmc)

Une idée?

Je n'ai pas fait de reinitialisation j'ai un peu peur que cela soit pire.

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 14:59:15 GMT

re @Bérengère83

merci du retour,c'est résolu sur l'ensemble des chaines ou uniquement sur celles ci ?

cdt

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Wed, 20 Jul 2022 20:27:17 GMT

non que celles ci les autres je n'ai pas de résumé et je n'ai rien dans le menu

Je ne comprends pas quel est le lien entre la perte de synchro et ce phénomène.

Re: résumé et programme indisponible

melet39 — Thu, 21 Jul 2022 06:13:41 GMT

Bonjour @Bérengère83

réinitialise cela ne peut pas faire de mal et si pas de résultat demande le changement

Bonne jounée

Re: résumé et programme indisponible

Bérengère83 — Thu, 21 Jul 2022 15:17:19 GMT

Bonjour

Alors tout est revenu normal bien que je n'ai pas réinitialiser.

C'était donc la perte de synchro qui occasionnait ce phénomène.

Si çà peut aider d'autres personnes?

Merci pour les infos