sujet Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui se coupe sans arrêt

Valentiineec — Mon, 18 Jul 2022 22:38:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un souci et pas des moindres avec mon décodeur TV.
Celui ci se coupe toutes les 10 mn environ, plus rien ne s’affiche ni sur la tv ni sur l’écran du dit décodeur.
Pour couronner le tout il est très bruyant.
Il n’a pas été déplacé, rien n’a changé, même emplacement et même branchement depuis le début et pas de soucis jusque là.
Quand je réalise un diagnostic via l’application ou le site, on ne me propose absolument aucun échange de matériel mais une visite de technicien a 69€ (la blague !).
Si quelqu’un a déjà rencontré ce souci…

Merci 🙂

Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt

fredolerouge — Tue, 19 Jul 2022 02:49:17 GMT

salut @Valentiineec

oublies les diagnostiques en ligne, appelles le 3900 pour un échange

et dis nous en plus, Fibre ou ADSL/VDSL ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

tu t'es bien assuré que tous les câbles soient bien enfichés dans les appareils ?

à noter qu'en cas de déplacement de technicien, les 69 euros sont systématiquement annoncés, mais tu n'es facturé que si le souci viens de chez toi

Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt

Valentiineec — Tue, 19 Jul 2022 17:22:42 GMT

Merci pour votre retour rapide @fredolerouge

Je passe par la fibre en branchement ethernet.
J’ai eu qqn de l’assistance orange qui m’a fait une réinitialisation du décodeur (que j’avais fait plusieurs fois) et a peine l’appel coupé le décodeur s’est de nouveau éteint.
Bien évidemment je n’arrive plus a avoir quelqu’un en ligne car les appels sont trop nombreux.
Je réessaierai demain en demandant cette fois un changement de décodeur.

Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt

fredolerouge — Tue, 19 Jul 2022 17:24:46 GMT

re @Valentiineec

quand tu les rappelleras, coupe court directement en disant que tu as déjà réinitialisé sans succès

Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt

Anaïs_D — Thu, 21 Jul 2022 12:38:11 GMT

Bonjour @Valentiineec,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée pour le délai de réponse.

Rencontrez-vous toujours des problèmes de décodeur TV ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Décodeur qui se coupe sans arrêt

Annie_R — Mon, 27 Nov 2023 11:59:09 GMT

Bonjour @Nanou62480,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie