sujet Re: Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 09:56:43 GMT

Bonjour,

Soucis identique, 2 décodeurs noirs et télécommandes noires livrés en même temps et là a 1 semaine d'intervalle, les 2 télécommandes sont h.s. j'ai suivi la procédure scrupuleusement et plusieurs fois. Le 3900 ne m'avance a rien, j'aurai aimé avoir un vrai conseiller pour s'occuper de moi. Je n'avais jamais eu aucun problème avec l'ancien décodeur. Et vu le prix que l'on paye chaque moi c'est aberrant de n'avoir personne de concret pour régler nos problèmes. Ça pousse à faire changement d'opérateur a force. Tant qu'à faire d'être juste bons a payer autant aller voir ailleurs et moins cher si rien est fait.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 15 May 2022 10:04:07 GMT

Bonjour @Len18

si c'est un problème de pile voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2563673#M188184

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 10:06:22 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai expliqué au dessus j'ai suivi toutes les procédures scrupuleusement, dont celle du remplacement de pile par des neuves et rien y fait.

Mais merci qd même

Re: Télécommande en panne

jyjo29 — Sun, 15 May 2022 10:10:33 GMT

Bonjour @Len18

En donnant autre chose que " décodeur noir " il aurait été plus facile de vous aider.

Le fil donné par @melet39 concerne la télécommande pour décodeur 4

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 15 May 2022 10:11:04 GMT

re @Len18

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 10:18:05 GMT

Très bien merci pour tes conseils.

Je ferai ça durant la semaine du coup. Mais j'aurais qd même aimé comprendre pour les 2 télécommandes ont lâchées a 1 semaine d'intervalle, et sans aucune raison apparente. Et ce malgré le changement de piles. J'espère qu'on me conseil une manip à faire pour résoudre tout ça

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 10:22:02 GMT

C'est un décodeur TV uhd noir c'est tout ce que j'ai.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 15 May 2022 10:22:30 GMT

re @Len18

au cas ou

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-reappairer-votre-telecommande_274200-815126

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 10:25:52 GMT

J'ai déjà fait ça. Mais les télécommandes n'ont même pas le voyant orange qui clignote lors du remplacement de pile. Donc je ne peux pas tenter de synchronisation avec .

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 15 May 2022 10:30:11 GMT

re @Len18

dans ce cas échange

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 15 May 2022 10:32:37 GMT

J'utilise déjà ça en attendant mais c'est pas le plus pratique car mon téléphone me sert pour mon boulot.

Re: Télécommande en panne

Nathalye — Wed, 18 May 2022 13:48:12 GMT

Bonjour @Len18

Votre souci de télécommande est-il résolu ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose mon aide

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Télécommande en panne

melet39 — Wed, 18 May 2022 14:02:48 GMT

Bonjour @Len18

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sat, 03 Sep 2022 19:54:44 GMT

Bonjour non. J'ai répondu en message privé et aucune nouvelle ni réponse.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 06:48:34 GMT

Bonjour @Len18

dans ce cas demande un envoi postal et reviens ici après réception

cdt

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 04 Sep 2022 07:20:04 GMT

J'ai demandé un envoi de nouvelles télécommandes pour résoudre le soucis mais aucune réponse n'est faite. Comme je l'ai expliqué, on paye assez cher orange chaque mois, j'ai toujours été un client fidèle depuis des années, et là aucun geste ni réponse de leur part. J'étudie les offres d'autres opérateurs, ils ne seront pas forcément plus sérieux, mais au moins je paierai moins cher chaque mois pour le même service.

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 04 Sep 2022 07:30:58 GMT

Bonjour,

Avez vous lu mes messages privés en réponse à votre demande de coordonnées ? Le premier que je vous ai envoyé date du mois de mai, je vous en ai renvoyé un hier faute de réponse au premier. Les télécommandes sont h.s. en lisant les différents forums je me rend compte que je ne suis pas seul à constater ce défaut, et que c'est un problème récurrent avec ce produit. Donc je demande tout simplement qu'avec tout ce que l'on paye à Orange tous les mois et depuis autant d'années, le renvoie de télécommandes neuves soit fait. Donc si vous avez possibilité d'intervenir à ce niveau je vous en serai très reconnaissant.

Cordialement

****************
EDIT : @Len18 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 08:34:29 GMT

re @Len18

re demande quand mème un envoi postal

cdt

Re: Télécommande en panne

Len18 — Sun, 04 Sep 2022 09:44:30 GMT

C'est ce que j'ai fait, on verra bien. Mais je perds patience. J'attends jusqu'à mercredi et si rien ne bouge, je résilie et part avec la concurrence qui me propose la même chose pour la moitié de ce que je paie chaque mois

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 09:48:06 GMT

re @Len18

si tu fais la demande demain matin tu la recevras mercredi

cdt