sujet Re: Image fixe puis disparait dans TV par ADSL et Fibre

Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Fri, 16 Sep 2022 18:49:27 GMT

Bonsoir, j'ai un petit souci avec ma tv, l'image se fixe puis disparait, pouvez vous me dire si ça provient de mon décodeur orange , merci

Re: Image fixe puis disparait

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 18:55:00 GMT

Bonsoir @ILOS2674

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Fri, 16 Sep 2022 19:43:12 GMT

Bonsoir , melet39, C'est un décodeur TV 4 branché par ethernet, aucun plus , cdt

Re: Image fixe puis disparait

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 19:48:30 GMT

re @ILOS2674

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Fri, 16 Sep 2022 20:11:56 GMT

Merci , je vais essayer , bonne soirée ,

Cdt

Re: Image fixe puis disparait

melet39 — Sat, 17 Sep 2022 07:57:27 GMT

Bonjour @ILOS2674

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Sun, 18 Sep 2022 09:14:05 GMT

Bonjour , melet39 , la réinitialisation du décodeur n'a rien fait , l'image se fixe tjrs le soir et cela plusieurs fois , je suis obligée d'éteindre le décodeur et de le rallumer , mais merci quand même pour ton aide , bonne journée

Re: Image fixe puis disparait

melet39 — Sun, 18 Sep 2022 09:18:50 GMT

Bonjour @ILOS2674

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Bonne journée également

Re: Image fixe puis disparait

fredolerouge — Sun, 18 Sep 2022 09:20:34 GMT

salut @ILOS2674

éteindre et rallumer sa box ne sert au final pas à grand chose, il faut identifier le problème, et le régler

donc avant de se précipiter sur "aide et contact" pour contacter l'assistance et peut être se tromper de problème, rendant compliquée sa résolution, identifions le problème

déjà, pour savoir, ethernet direct ou via des plugs, un switch ou un répéteur ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Sun, 18 Sep 2022 09:39:34 GMT

Merci , fredolerouge , j'ai essayé mais l'adresse livebox ne fonctionne pas, il y a un triangle avec un point d'exclamation et le 192 ne fonctionne pas non plus , j'en ai ras-le-bol, ça fait 4 fois qu'on me change tt le matériel et rien ne fonctionne , bonne journée

Re: Image fixe puis disparait

fredolerouge — Sun, 18 Sep 2022 10:14:53 GMT

re @ILOS2674

quel triangle ?

exception de sécurité je suppose ? le cas échéant ton navigateur devrait te proposer de passer outre

quel anti virus ?

tu as bien tapé http://livebox ?

essayé avec un autre navigateur ?

et ne fonctionne pas c'est à dire ? tu tapes bien 192.168.1.1 dans la barre d'adresse ? pas de recherche ?

parce que il est impératif de savoir ce qui se passe vraiment avant d'appeler le 3900 ou d'essayer de joindre l'assistance

si tu les appelles pour un souci de TV alors que c'est un souci de ligne, ils vont suivre la procédure TV et tu n'aboutiras à rien

d'où les changements de matériels successifs sans résultat

et tu n'as pas répondu, ethernet direct ou via des plugs, un switch ou un répéteur ?

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Mon, 19 Sep 2022 09:16:06 GMT

Bonjour , merci pour les informations , j'ai essayé de réeinitialiser ma livebox et ca fonctionne , merci encore , bonne journée

Re: Image fixe puis disparait

ILOS2674 — Mon, 19 Sep 2022 09:19:48 GMT

Bonjour , melet39 , j'ai réinitialisé la livebox et ca marche , merci beaucoup, bonne journée , cdt

Re: Image fixe puis disparait

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 09:25:43 GMT

Bonjour @ILOS2674

merci du retour

Bonne journée également